一、提問(wèn)在領(lǐng)導(dǎo)力中的核心地位
在眾多企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)的理念中，提問(wèn)被視為領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素。就像韋爾奇所說(shuō)：“我的工作是提問(wèn)。”從管理與領(lǐng)導(dǎo)的職能區(qū)分來(lái)看，管理主要是帶領(lǐng)群眾解決技術(shù)性問(wèn)題，側(cè)重于回答問(wèn)題；而領(lǐng)導(dǎo)則是動(dòng)員群眾解決挑戰(zhàn)性難題，其核心是提出問(wèn)題。例如，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策中，領(lǐng)導(dǎo)者的工作并非聚焦于冰箱顏色、門(mén)把手尺寸等具體事務(wù)，而是提出如“意大利人能以更便宜的方式生產(chǎn)這個(gè)嗎？我們應(yīng)該外包它嗎？”等問(wèn)題。這表明領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)工作是提問(wèn)。
二、領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)提問(wèn)的原因
- 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 在企業(yè)管理中，很多時(shí)候壞消息往往被員工隱藏。如三聚氰胺事件后，牛根生表示自己及大部分員工都不知道此事，但哪怕有1%的員工知道，這也是問(wèn)題所在。員工往往不會(huì)主動(dòng)報(bào)告壞消息，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)去詢問(wèn)，從而發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。
- 發(fā)現(xiàn)答案 無(wú)論是技術(shù)性問(wèn)題還是挑戰(zhàn)性難題，領(lǐng)導(dǎo)者都可能不知道答案。對(duì)于技術(shù)性問(wèn)題，群眾可能更了解情況，所以需要向群眾提問(wèn)。而挑戰(zhàn)性難題，雖然群眾可能也不知道答案，但提問(wèn)的過(guò)程往往會(huì)促使答案產(chǎn)生。
- 教導(dǎo)群眾 即使領(lǐng)導(dǎo)者知道答案，教導(dǎo)群眾的一個(gè)重要方式也是通過(guò)提問(wèn)。從心理學(xué)的生成效應(yīng)來(lái)看，知識(shí)只能由自身生成，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者提問(wèn)“你覺(jué)得呢？”時(shí)，會(huì)激發(fā)員工思考，大腦開(kāi)始生成知識(shí)、得出結(jié)論。這種提問(wèn)方式不僅適用于對(duì)員工、下屬，對(duì)上級(jí)也可以巧妙運(yùn)用。例如以請(qǐng)教的姿態(tài)提問(wèn)上級(jí)：“遇到問(wèn)題，我已經(jīng)想到了一個(gè)解決辦法，然而心里沒(méi)底，您覺(jué)得呢？”
三、提問(wèn)與企業(yè)面臨的習(xí)慣性挑戰(zhàn)
企業(yè)在全球范圍內(nèi)面臨著諸多變化，如社會(huì)、市場(chǎng)、科技、客戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等，這迫使企業(yè)進(jìn)行習(xí)慣性變革。1997年1月，羅納德·海費(fèi)茨與唐納德·勞里提出的習(xí)慣性變革概念，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的傳統(tǒng)看法提出了質(zhì)疑。傳統(tǒng)觀點(diǎn)中領(lǐng)導(dǎo)者是保護(hù)下屬的牧羊人，而他們認(rèn)為真正關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)讓下屬直面現(xiàn)實(shí)并超越自身。在習(xí)慣性挑戰(zhàn)中，解決問(wèn)題的責(zé)任要轉(zhuǎn)移到職員身上，因?yàn)榻鉀Q方法在各級(jí)職員的集體智慧之中。而領(lǐng)導(dǎo)者要做的是通過(guò)提問(wèn)，發(fā)動(dòng)職員進(jìn)行這種習(xí)慣性變革，這也是領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)志。
四、提問(wèn)與領(lǐng)導(dǎo)力意識(shí)的提升
領(lǐng)導(dǎo)力的提升首先從個(gè)人意識(shí)開(kāi)始，如同信仰需要苦難，領(lǐng)導(dǎo)力需要困境。雖然關(guān)于一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力有多少是天生的、多少是可以后天培養(yǎng)的還是一個(gè)*難題，但不可否認(rèn)的是，個(gè)人意識(shí)在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中起著重要作用。當(dāng)我們以提問(wèn)的方式與他人溝通時(shí)，無(wú)論是問(wèn)“你覺(jué)得呢？”還是“你學(xué)到了什么？”都是在激發(fā)思考，這有助于提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力意識(shí)。并且，通過(guò)提問(wèn)與更多人溝通，能幫助我們更好地了解目標(biāo)以及完成方式，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的成長(zhǎng)是非常關(guān)鍵的。
五、提問(wèn)與自我認(rèn)知及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
哲學(xué)上的“我是誰(shuí)”這一問(wèn)題對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者意義非凡。自我認(rèn)知是一生的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者只有充分回答“我是誰(shuí)”，清晰地認(rèn)知自我，才有可能實(shí)現(xiàn)真正意義上的成長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，提問(wèn)也起著重要作用。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)提問(wèn)自己來(lái)深入了解自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、價(jià)值觀等，從而更好地支持自己、激勵(lì)自己、相信自己，最終贏得他人的信任并激勵(lì)他人。
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