一、問題意識相關試題分析
在基層領導力中，問題意識是一個重要的方面。從試題中可以看出，對于問題意識存在著正確與錯誤的理解。例如，我們不應成為“救火員”式的管理者，而應培養(yǎng)問題意識，避免沉浸在救火文化中，要成為“航海員式的管理者”。這意味著我們不能總是被動地應對問題，而是要有前瞻性，像航海員一樣規(guī)劃航線，提前預見可能出現(xiàn)的問題并做好準備。
在實際工作場景中，如果總是充當“救火員”，那么就會陷入一種忙碌卻低效的狀態(tài)。因為當問題已經(jīng)發(fā)生到需要緊急撲救的程度時，往往已經(jīng)造成了一定的損失。而“航海員式的管理者”能夠通過對全局的把握，提前調整策略，避免問題的發(fā)生或者將問題的影響降到*。
二、分析問題的方法：5WHY分析法與魚骨圖法
（一）5WHY分析法 5WHY分析法在使用時有明確的要求。在分析問題的原因時，不能只從自身之外的方面找原因，而應盡量從自身方面找原因，不要相互踢皮球，并且要找可控的因素，因為這些才是我們能著手去改進的因素。這是因為如果只把問題歸咎于外部因素，那么我們自身就很難做出改變來解決問題。例如在一個團隊項目中，如果項目進度延遲，只說是因為外部供應商供貨不及時，而不考慮自己是否提前做好了溝通和應急預案，那么下次遇到類似情況依然無法解決問題。
（二）魚骨圖法 魚骨圖法的步驟是確定需分析問題 - 確定關鍵類別 - 討論所有可能原因 - 篩選重要因素，歸納根本原因。這種方法更加強調對問題的全局思考。例如在分析產(chǎn)品質量問題時，我們可以把“產(chǎn)品質量”作為需要分析的問題，然后確定如人員、機器、材料、方法、環(huán)境等關鍵類別，接著在每個類別下討論所有可能導致產(chǎn)品質量問題的原因，最后篩選出重要因素并歸納出根本原因。通過這種全局思考的方式，可以全面地分析問題，避免遺漏重要因素。
三、頭腦風暴的適用場景
頭腦風暴不適用于所有場景。它適用于一場需要大量構思和創(chuàng)意的會議。因為頭腦風暴的核心是激發(fā)團隊成員的創(chuàng)造力，讓大家在一個開放、自由的氛圍中提出各種想法。但在一些需要嚴謹邏輯分析或者有明確答案的場景下，頭腦風暴可能并不適用。比如在財務核算或者法律條文解讀等場景中，需要遵循既定的規(guī)則和方法，而不是依靠創(chuàng)意構思。
四、價值觀 - 行為準則與法律法規(guī)意識
（一）價值觀 - 行為準則 在基層領導力中，價值觀 - 行為準則是引導員工行為的重要方面。像“客戶無錯”“無功即過”“敢為人先”“誠信禮廉”等準則，都是在塑造一種積極向上、符合企業(yè)或組織文化的行為模式。例如“客戶無錯”這一準則，要求員工在面對客戶的投訴或者問題時，首先要從自身找原因，積極解決問題，而不是與客戶爭辯對錯，這有助于提高客戶滿意度，維護企業(yè)形象。
（二）法律法規(guī)意識 好班長還會提醒班員時刻注意一些法律法規(guī)，如禁止故意傷害他人身體、禁止結伙斗毆、禁止滋事行為等。這是因為在基層工作中，員工的行為不僅代表個人，也會影響到整個團隊和組織的形象。如果員工違反了這些法律法規(guī)，不僅會受到法律的制裁，還會給團隊帶來負面影響。
五、目標管理與任務管理方法
（一）目標管理方法 目標管理的方法包括設定目標、目標分解等。設定目標是明確工作的方向，而目標分解則是將大目標細化為一個個可操作、可衡量的小目標。例如企業(yè)的年度銷售目標為1000萬，那么可以分解到每個季度、每個月，甚至每個銷售人員身上，這樣可以讓每個成員都清楚自己的工作目標，并且可以根據(jù)實際完成情況進行調整和評估。
（二）任務管理方法 任務管理的方法有計劃、執(zhí)行、檢查、優(yōu)化。在計劃階段，要明確任務的內容、時間、責任人等；執(zhí)行階段則是按照計劃開展工作；檢查階段是對執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評估；優(yōu)化階段是根據(jù)檢查結果對任務進行調整和改進。這四個環(huán)節(jié)形成一個循環(huán)，不斷提高任務的完成質量。
六、班后點評/班組例會實施要點
班后點評/班組例會實施要點包括工作點評、分析提升、問題解決、優(yōu)化提升。工作點評是對員工在工作中的表現(xiàn)進行評價，包括優(yōu)點和不足；分析提升是通過對工作過程和結果的分析，找到可以提升的空間；問題解決是針對工作中出現(xiàn)的問題提出解決方案；優(yōu)化提升則是在解決問題的基礎上，進一步優(yōu)化工作流程和方法，提高工作效率和質量。
七、溝通原則與客戶溝通要素
（一）溝通原則 溝通的原則包括積極聆聽、清晰陳述、采納不同的觀點、表達簡述。積極聆聽是要認真聽取對方的意見和想法，不打斷；清晰陳述是要準確、簡潔地表達自己的觀點；采納不同的觀點是要保持開放的心態(tài)，接受不同的意見；表達簡述是要避免冗長、復雜的表述，讓對方能夠快速理解。
（二）客戶溝通要素 客戶溝通要素有主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)。主動與客戶溝通可以及時了解客戶的需求和問題；親切的態(tài)度可以拉近與客戶的距離；誠信是建立長期客戶關系的基礎；專業(yè)的知識和技能可以讓客戶信任；良好的素養(yǎng)則可以提升企業(yè)的形象。
八、匯報相關要點
（一）匯報的重要性 在工作中，匯報是非常重要的?！皡R報”能讓老板清楚了解你目前的工作進度，面對一個匯報得不好的員工，老板很難做出“這個員工對項目掌握度很高”的判斷，“匯報”得好不好，會很大程度上影響你在老板心目中的品牌形象。這說明匯報不僅僅是簡單地陳述工作內容，更是展示自己工作能力和態(tài)度的一種方式。
（二）匯報陷阱 在匯報中存在一些陷阱，如沒有框架、調入細節(jié)、倉促回應、內容太多等。沒有框架會讓老板不知道匯報的重點和結構；調入細節(jié)會使匯報缺乏宏觀性；倉促回應可能導致回答不全面或不準確；內容太多則會讓老板抓不住關鍵信息。
（三）主管聽取匯報的需求 主管聽取匯報的主要需求包括對整個匯報有掌控感、了解成果或掌握重點、問題疑問能獲得答案（或回應）等。這就要求員工在匯報時要站在主管的角度思考，滿足這些需求。
九、領導者的轉型要點
（一）領導者的轉型方面 從個人貢獻者晉升為領導者，需要在工作理念、時間管理、領導技能等方面實現(xiàn)成功的轉型。在工作理念上，過去為自己負責，現(xiàn)在要為團隊負責；在時間管理上，要將時間精力重點轉為放在輔導員工、團隊協(xié)作、任務規(guī)劃與決策等方面；在領導技能上，要不斷培養(yǎng)新能力，不能因為過去業(yè)績出色、能力過硬就認為到了領導崗位上無需再提升自己。
（二）新人主管的檢查清單 新人主管的檢查清單不能在上任之初一次性收集好就不再更新。因為隨著工作的開展，會不斷有新的情況和問題出現(xiàn)，需要持續(xù)完善檢查清單。例如在檢查清單中應該包含“我”的責任、組織的問題、經(jīng)理的期待等內容，如果遺漏了這些內容，就可能會在工作中出現(xiàn)問題，如團隊成員不回復郵件或回復很慢等情況。
十、理性思考能力與決策相關要點
（一）理性思考能力 在決策中，領導者需要展現(xiàn)理性思考能力。如果沒有意識到自己習慣或依賴于直覺判斷，需要通過不斷的自我提醒與反省，才能有助于克服此困難，這屬于缺乏自覺的情況。因為直覺式思考的過程過短過快，使決策者不容易意識到當中思慮不周的地方，所以在影響重大的決策上，決策專家都會呼吁應避免依賴直覺式思考做判斷。
（二）決策的步驟 做決策的第一步是搞清楚決策目標。在理清決策目標時，可以列出自己認為重要的決策目標、詢問該決策重要利益相關人的目標、詢問最近做過類似決策的人做類似決策時應考慮什么目標等。不能因為一開始覺得自己知道目標是什么了，就無需費時深思熟慮，同時在工作中做決定時，需要考慮那些關鍵利益相關人對決策的期望。
十一、績效管理循環(huán)與敏捷管理
（一）績效管理循環(huán) 正確的績效管理循環(huán)順序是績效計劃、績效實施、績效考評、結果使用?？冃в媱澥窃O定績效目標和標準；績效實施是在日常工作中執(zhí)行績效計劃；績效考評是對績效實施的結果進行評估；結果使用是將考評結果應用于薪酬調整、晉升等方面。
（二）敏捷管理 敏捷管理具有一些特點，如更加注重員工個體之間的互動和合作、以目標為導向，更關注最終產(chǎn)出等。與傳統(tǒng)管理方法相比，敏捷管理更適應現(xiàn)代快速變化的市場環(huán)境和項目需求。例如在軟件開發(fā)項目中，敏捷管理可以讓團隊成員更好地協(xié)作，快速響應需求的變化，提高項目的成功率。
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