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一、好班長的素質(zhì)與管理關(guān)鍵

在基層領(lǐng)導(dǎo)力中，好班長的角色至關(guān)重要。好班長的心態(tài)轉(zhuǎn)變包含四個(gè)方面：換位思考、寬容待人、采納意見、公平誠信。這幾個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)，換位思考能讓班長更好地理解團(tuán)隊(duì)成員的想法和需求，寬容待人則體現(xiàn)出班長的胸懷，采納意見有助于團(tuán)隊(duì)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，公平誠信是建立團(tuán)隊(duì)信任的基石。

班長管理八關(guān)鍵同樣是基層管理的要點(diǎn)。其中“說班長，班長到；頭兩天，親手教；好兄弟，常念叨；?；顒?dòng)，灑歡笑；早晚見，現(xiàn)場泡；傷離別，薦正道；老伙伴，要用好；送人才，同歡笑”這一理念，從班長的以身作則、對新成員的教導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)關(guān)系維護(hù)、人才培養(yǎng)等多方面進(jìn)行了概括。例如“班長到”強(qiáng)調(diào)了班長的模范帶頭作用，在工作中遇到困難或者需要示范的時(shí)候，班長能夠及時(shí)出現(xiàn)并親自參與，這對于提升團(tuán)隊(duì)士氣和工作效率有著積極的意義。

二、團(tuán)隊(duì)管理中的具體任務(wù)與雷區(qū)

1. 情緒管理
2. 在團(tuán)隊(duì)成員的情緒管理方面，班長要做到早發(fā)現(xiàn)、多了解、巧溝通。早發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)將團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)面情緒扼殺在萌芽狀態(tài)。多了解成員的情況，包括工作和生活方面的情況，有助于班長找到情緒問題的根源。巧溝通則是在了解和發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，采用合適的方式與成員進(jìn)行交流，化解情緒問題。
3. 任務(wù)管理
4. 任務(wù)管理的方法包括計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、優(yōu)化。計(jì)劃是任務(wù)管理的開端，明確任務(wù)的目標(biāo)、步驟和資源分配等。執(zhí)行是將計(jì)劃付諸實(shí)踐的過程，這需要團(tuán)隊(duì)成員的積極參與和協(xié)作。檢查環(huán)節(jié)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，為優(yōu)化提供依據(jù)。優(yōu)化則是不斷提升任務(wù)完成質(zhì)量和效率的必要步驟。
5. 考勤雷區(qū)
6. 在考勤方面，員工連續(xù)曠工達(dá)到2個(gè)工作日（含），或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到3個(gè)工作日（含），公司將作嚴(yán)重違紀(jì)處理，與該員工即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。這一規(guī)定是為了維護(hù)公司正常的工作秩序，同時(shí)也提醒員工遵守公司的考勤制度。

三、問題分析與解決方法

1. 問題意識(shí)與管理類型
2. 在培養(yǎng)問題意識(shí)方面，我們應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)問題意識(shí)，避免沉浸在救火文化中。成為“救火員”式的管理者雖然能夠解決眼前的問題，但往往是被動(dòng)的，缺乏對問題的整體規(guī)劃和預(yù)防。而應(yīng)該從根源上分析問題，避免問題的頻繁發(fā)生。
3. 分析問題的方法
4. 5WHY分析法和魚骨圖法是常用的分析問題的方法。在運(yùn)用5WHY分析法時(shí)，要朝解決問題的方向進(jìn)行分析，在分析問題的原因時(shí)，應(yīng)盡量從自身方面找原因，不要相互踢皮球，并且要找可控的因素。而魚骨圖法的步驟是確定需分析問題 - 確定關(guān)鍵類別 - 討論所有可能原因 - 篩選重要因素，歸納根本原因。例如在分析項(xiàng)目進(jìn)度延遲的問題時(shí)，魚骨圖法可以從人員、設(shè)備、方法、環(huán)境等關(guān)鍵類別入手，找出可能的原因。
5. 頭腦風(fēng)暴的適用場景
6. 頭腦風(fēng)暴不適用于需要嚴(yán)謹(jǐn)邏輯推理的場景，而適用于一場需要大量構(gòu)思和創(chuàng)意的會(huì)議。在這種會(huì)議中，團(tuán)隊(duì)成員可以自由地提出想法，相互啟發(fā)，從而產(chǎn)生更多的創(chuàng)新思路。

四、職場匯報(bào)相關(guān)要點(diǎn)

1. 匯報(bào)的重要性與陷阱
2. “匯報(bào)”在職場中非常重要，它能讓老板清楚了解你目前的工作進(jìn)度。如果匯報(bào)得不好，老板很難做出“這個(gè)員工對項(xiàng)目掌握度很高”的判斷，并且會(huì)影響你在老板心目中的品牌形象。在匯報(bào)中存在一些陷阱，如沒有框架，表現(xiàn)為沒說明匯報(bào)目的、主題，說明時(shí)內(nèi)容繞、缺乏條理，老板不知要報(bào)些什么內(nèi)容、需要多少時(shí)間。
3. 主管聽取匯報(bào)的需求與匯報(bào)重點(diǎn)
4. 主管聽取匯報(bào)的主要需求包括對整個(gè)匯報(bào)有掌控感、了解成果或掌握重點(diǎn)、問題疑問能獲得答案（或回應(yīng)）。而匯報(bào)的關(guān)鍵重點(diǎn)包括結(jié)果、進(jìn)度、遇到的問題、后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃。為了讓報(bào)告一目了然，需要對內(nèi)容進(jìn)行整理，整理的關(guān)鍵在于找出對觀眾信息價(jià)值*的分類方式。

五、行為管理與目標(biāo)規(guī)劃

1. 行為管理的內(nèi)容與禁忌
2. 行為管理是管理者和員工共同執(zhí)行的管理程序，包括行為獎(jiǎng)懲和行為文化。其中行為管理禁止的事項(xiàng)有連續(xù)曠工3天，月累計(jì)曠工5天及以上、藏匿、侵占或盜竊公司或他人財(cái)物、故意泄露或隨意打聽他人薪酬福利狀況等，而積極陽光地對待工作，職業(yè)化面對客戶是被提倡的行為。
3. 時(shí)間管理與目標(biāo)規(guī)劃
4. 在有效規(guī)劃時(shí)間中，效能是最為重要的要素。時(shí)間管理步驟包括設(shè)定目標(biāo)、統(tǒng)籌安排、優(yōu)先排序、堅(jiān)決執(zhí)行、每晚回顧。同時(shí)，目標(biāo)管理包括設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施、檢查結(jié)果等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)有助于提高工作效率和實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

六、決策能力與績效管理

1. 決策中的理性思考與決策步驟
2. 在決策中，領(lǐng)導(dǎo)者可能存在缺乏自覺、缺乏技巧、缺乏知識(shí)、缺乏能力等無法展現(xiàn)理性思考能力的情況。做決策的第一步是搞清楚決策目標(biāo)，在理清決策目標(biāo)時(shí)，可以列出自己認(rèn)為重要的決策目標(biāo)、詢問該決策重要利益相關(guān)人的目標(biāo)、詢問最近做過類似決策的人做類似決策時(shí)應(yīng)考慮什么目標(biāo)等。并且在工作中做決定時(shí)，需要考慮關(guān)鍵利益相關(guān)人對決策的期望。
3. 績效管理循環(huán)順序與敏捷管理
4. 正確的績效管理循環(huán)順序是績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考評(píng)、結(jié)果使用。敏捷管理有其自身的特點(diǎn)，如更加注重員工個(gè)體之間的互動(dòng)和合作、以目標(biāo)為導(dǎo)向，更關(guān)注最終產(chǎn)出等。

七、溝通與領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型

1. 溝通的說服力與同理心
2. 若想自己所說內(nèi)容更有說服力，應(yīng)當(dāng)突出說明理由。在與他人溝通時(shí)，講出理由能夠展現(xiàn)出對他人的尊重，也更有助于他人理解自己的觀點(diǎn)。在面對員工與客戶的矛盾時(shí)，主管若要展現(xiàn)有同理心的回應(yīng)，應(yīng)該理解員工的感受，例如當(dāng)員工小陳面臨客戶反復(fù)變更要求而忙碌不堪時(shí)，主管可以說“小陳，客戶現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候反復(fù)變更要求，一定讓你感到非常不爽”。
3. 領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)型要點(diǎn)
4. 從個(gè)人貢獻(xiàn)者晉升為領(lǐng)導(dǎo)者，需要在工作理念、領(lǐng)導(dǎo)技能、知識(shí)儲(chǔ)備等方面實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將時(shí)間精力重點(diǎn)轉(zhuǎn)為放在輔導(dǎo)員工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、任務(wù)規(guī)劃與決策等方面，不能因?yàn)閭€(gè)人貢獻(xiàn)者時(shí)期業(yè)績出色、能力過硬就認(rèn)為到了領(lǐng)導(dǎo)崗位上無需持續(xù)培養(yǎng)新能力。新任主管的檢查清單需要不斷完善，并且團(tuán)隊(duì)活動(dòng)事項(xiàng)如定期人員指導(dǎo)面談/留才面談、固定例會(huì)等需要團(tuán)隊(duì)主管提前規(guī)劃。