一、橫向領(lǐng)導(dǎo)力及溝通的重要性
橫向領(lǐng)導(dǎo)力是在沒有直接管理權(quán)的情況下，通過影響、協(xié)作和溝通帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)的能力。在現(xiàn)代扁平化組織結(jié)構(gòu)中，它對于提高團隊協(xié)作效率、解決復(fù)雜問題和推動創(chuàng)新至關(guān)重要。與垂直領(lǐng)導(dǎo)力不同，它不依賴職位權(quán)力，而是憑借個人影響力。
在企業(yè)內(nèi)部各個部門之間，有效的溝通是橫向領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素。良好的溝通能夠打破部門間的壁壘，實現(xiàn)信息共享，避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象。例如，在一個大型項目中，涉及研發(fā)、市場、財務(wù)等多個部門，如果各部門之間缺乏有效的溝通，研發(fā)部門可能埋頭開發(fā)出不符合市場需求的產(chǎn)品，財務(wù)部門也無法合理安排預(yù)算。而通過橫向領(lǐng)導(dǎo)力下的有效溝通，各部門能夠協(xié)調(diào)工作，研發(fā)部門根據(jù)市場部門反饋的需求進行研發(fā)，財務(wù)部門根據(jù)項目進展合理分配資金，從而提高企業(yè)的整體運營效率和競爭力。
二、跨部門溝通的障礙及應(yīng)對方法
- 語言不通
- 不同部門有自己的“語言”。營銷部關(guān)注市場份額、品牌推廣等概念；財務(wù)部門則側(cè)重于成本、利潤、預(yù)算等術(shù)語；生產(chǎn)部門關(guān)心產(chǎn)能、質(zhì)量控制等內(nèi)容。這種差異會導(dǎo)致溝通障礙。例如，市場部門提出一個大規(guī)模促銷計劃以提高市場占有率，而財務(wù)部門可能只看到促銷成本的增加而反對，這就是因為雙方?jīng)]有理解對方的“語言”。
- 應(yīng)對方法是學(xué)會換位思考。站在對方的立場考慮問題，如市場人員要理解財務(wù)人員對成本的擔(dān)憂，財務(wù)人員也要明白市場推廣對企業(yè)長期發(fā)展的重要性?？梢酝ㄟ^學(xué)習(xí)其他部門的基本業(yè)務(wù)知識，參加跨部門的培訓(xùn)課程等方式來增進對其他部門“語言”的理解。
- 信息孤島
- 各部門往往專注于自己的工作任務(wù)，缺乏信息共享。例如，研發(fā)部門新研發(fā)出一種產(chǎn)品技術(shù)，但由于沒有及時與市場部門溝通，市場部門仍然按照舊的產(chǎn)品特點進行推廣，導(dǎo)致產(chǎn)品優(yōu)勢無法完全展現(xiàn)。
- 解決信息孤島問題需要建立跨部門的信息共享平臺。例如，利用企業(yè)內(nèi)部的辦公軟件，設(shè)置專門的項目板塊，各部門將工作進展、遇到的問題等信息及時上傳。同時，定期召開跨部門會議，讓各部門匯報工作情況，加強信息的流通。
- 利益沖突
- 在跨部門協(xié)作中，不同部門可能有不同的利益訴求。比如，銷售部門希望推出更多的促銷活動來提高銷售額，而客服部門可能擔(dān)心促銷活動帶來過多的客戶咨詢量，增加工作壓力。
- 應(yīng)對利益沖突需要明確共同目標(biāo)。各部門要認(rèn)識到企業(yè)的整體利益高于部門利益，通過協(xié)商找到平衡各方利益的方案。例如，可以制定一個綜合考慮銷售額和客戶服務(wù)質(zhì)量的績效考核方案，激勵各部門在追求自身利益的同時也兼顧其他部門的利益。
三、橫向領(lǐng)導(dǎo)力溝通的具體技巧
- 事先準(zhǔn)備
- 在與同事討論事情之前，要把一些基本問題想清楚。比如，你希望對方幫你做什么事，你認(rèn)為他會要求你做什么，如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其他選擇方案，如果雙方?jīng)]共識，你會有什么后果，對方又會有什么后果等。例如，在向其他部門請求資源支持時，要明確自己的需求，預(yù)估對方可能的反應(yīng)，準(zhǔn)備好應(yīng)對方案，這樣才能提高溝通的成功率。
- 開誠布公
- 與跨部門同事溝通時，誠實是上策。因為部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反，互信會讓雙方在溝通時打開心防，明白說出自己的需求與考慮。例如，在項目出現(xiàn)問題時，不要互相推諉責(zé)任，而是坦誠地分析問題產(chǎn)生的原因，共同尋找解決方案。
- 建立人際關(guān)系
- 頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓溝通更加順暢?？梢詴r不時地跟其他部門的同事吃吃飯、聊聊天。例如，通過參加公司的團建活動、業(yè)余興趣小組等方式，增進與其他部門同事的感情，這樣在工作溝通時就會更加順利。
- 有效表達與傾聽
- 有效表達自己的觀點和想法是溝通的關(guān)鍵。要簡潔明了地闡述自己的意見，避免使用模糊不清的語言。同時，傾聽也同樣重要。認(rèn)真聽取對方的意見，不打斷，能夠讓對方感受到尊重，并且從對方的觀點中可能會獲得新的啟發(fā)。例如，在跨部門會議上，先讓各部門代表充分表達自己的看法，然后再進行綜合討論。
四、培養(yǎng)橫向領(lǐng)導(dǎo)力溝通能力的策略
- 建立跨部門的協(xié)作機制
- 組織應(yīng)該建立跨部門的協(xié)作機制，促進員工之間的交流和互動，增強員工的橫向領(lǐng)導(dǎo)力。例如，組織跨部門的團隊建設(shè)活動、交流會議、分享會等。在團隊建設(shè)活動中，通過設(shè)置一些需要各部門合作完成的游戲或任務(wù)，讓員工在輕松的氛圍中增進了解，提高協(xié)作能力。交流會議和分享會則可以讓各部門分享工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識等，打破部門間的知識壁壘。
- 提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會
- 組織應(yīng)該為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，幫助員工提高橫向領(lǐng)導(dǎo)力。例如，開展領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊協(xié)作培訓(xùn)、跨部門溝通培訓(xùn)等。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中，教授員工如何在沒有職位權(quán)力的情況下影響他人；團隊協(xié)作培訓(xùn)可以讓員工學(xué)習(xí)如何更好地與不同性格、不同專業(yè)背景的人合作；跨部門溝通培訓(xùn)則著重提高員工的跨部門溝通技巧。
- 給予跨部門工作任務(wù)
- 組織應(yīng)該為員工提供跨部門工作任務(wù)，讓員工有機會實踐橫向領(lǐng)導(dǎo)力。例如，安排員工參與跨部門的項目小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)不同部門之間的工作。在項目執(zhí)行過程中，員工需要與不同部門的人員溝通、協(xié)調(diào)資源、解決沖突等，從而提高自己的橫向領(lǐng)導(dǎo)力溝通能力。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/197434.html