一、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力這一概念由Greenleaf在1970年提出，其核心在于領(lǐng)導(dǎo)者首先是仆人，懷有服務(wù)為先的意愿。與傳統(tǒng)以領(lǐng)導(dǎo)為先的領(lǐng)導(dǎo)者不同，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者用威信與熱情鼓勵(lì)他人來(lái)確立領(lǐng)導(dǎo)地位。Spears在1995年選取了10個(gè)項(xiàng)目作為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成，包括傾聽(tīng)、移情、心理復(fù)原、覺(jué)醒、說(shuō)服能力、概念化能力、先見(jiàn)、服務(wù)者、履行幫助他人成長(zhǎng)的義務(wù)和建立社群等。
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的目的是使追隨者變得更加健康、明智、自由、善于自我管理并且愿意成為服務(wù)者。例如在學(xué)校管理中，如果管理者以服務(wù)學(xué)生生命成長(zhǎng)為根本目的，關(guān)注學(xué)生需求，給予教師和學(xué)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的支持，這就是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。但要注意不能片面理解為“仆人式”服務(wù)，而是要把握好領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)的關(guān)系，關(guān)注服務(wù)與愿景的匹配度。
二、變革中的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力特點(diǎn)
（一）以關(guān)懷支持團(tuán)隊(duì)成員為基礎(chǔ) 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在變革中更注重對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)懷、支持和服務(wù)。他們會(huì)傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的需求和意見(jiàn)，關(guān)注成員的成長(zhǎng)和發(fā)展。在變革時(shí)期，團(tuán)隊(duì)成員往往面臨著不確定性和壓力，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者就像一個(gè)穩(wěn)定的港灣。例如在企業(yè)面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)關(guān)心員工是否適應(yīng)新的工作要求，是否需要額外的培訓(xùn)等。
（二）強(qiáng)調(diào)建立良好人際關(guān)系 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者具有同理心、善解人意的特質(zhì)，能夠建立良好的人際關(guān)系。在變革過(guò)程中，良好的人際關(guān)系有助于緩解矛盾和沖突。當(dāng)組織進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整等變革時(shí)，可能會(huì)涉及到部門(mén)利益的重新分配等問(wèn)題，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者憑借良好的人際關(guān)系，可以更好地協(xié)調(diào)各方利益，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神。
（三）注重成員的參與感 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在適當(dāng)?shù)那闆r下讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策。在變革時(shí)期，這一點(diǎn)尤為重要。因?yàn)樽兏锏某晒ν枰w成員的共同努力，讓成員參與決策可以提高他們對(duì)變革的認(rèn)同感和責(zé)任感。比如在一個(gè)項(xiàng)目的變革創(chuàng)新中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)召集成員共同商討新的方案，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議。
三、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力與變革的關(guān)系
（一）推動(dòng)變革的人性化實(shí)施 變革往往伴隨著組織架構(gòu)、工作流程等方面的調(diào)整，容易引起員工的不安和抵觸。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力能夠從員工的需求出發(fā)，在變革過(guò)程中給予員工足夠的關(guān)懷和支持，使變革更加人性化。例如，當(dāng)企業(yè)推行新的績(jī)效考核制度時(shí)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)向員工詳細(xì)解釋變革的目的和好處，并且關(guān)注員工在適應(yīng)過(guò)程中的困難，及時(shí)提供幫助。
（二）促進(jìn)變革中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 在變革中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)建立良好的人際關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)在變革中的協(xié)作能力。以一個(gè)跨部門(mén)的項(xiàng)目變革為例，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者可以協(xié)調(diào)不同部門(mén)成員之間的關(guān)系，讓大家心往一處想，勁往一處使，共同應(yīng)對(duì)變革中的挑戰(zhàn)。
（三）為變革提供穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和發(fā)展，在變革中能夠穩(wěn)定人心。一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部環(huán)境是變革成功的重要保障。當(dāng)外部市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)需要進(jìn)行戰(zhàn)略變革時(shí)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)對(duì)員工的支持和鼓勵(lì)，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，避免因變革帶來(lái)的人員動(dòng)蕩。
四、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力在變革中的實(shí)踐案例
以某互聯(lián)網(wǎng)公司為例，在從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)變革的過(guò)程中，公司的領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)出了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力。首先，領(lǐng)導(dǎo)者積極傾聽(tīng)員工的想法，很多一線(xiàn)員工提出的關(guān)于移動(dòng)端用戶(hù)體驗(yàn)的改進(jìn)建議都被采納。其次，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注員工的成長(zhǎng)，為員工提供了大量關(guān)于移動(dòng)開(kāi)發(fā)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的培訓(xùn)課程。在變革過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)部門(mén)之間的利益沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者憑借良好的人際關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，讓各個(gè)部門(mén)能夠協(xié)同工作。最終，公司順利完成了業(yè)務(wù)變革，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得了良好的發(fā)展。
又如在學(xué)校教育改革中，校長(zhǎng)以服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力推進(jìn)改革。校長(zhǎng)關(guān)注教師的教學(xué)需求，為教師提供教學(xué)資源和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí)，校長(zhǎng)也重視學(xué)生的意見(jiàn)反饋，在課程設(shè)置改革等方面讓學(xué)生參與討論。在這種服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的推動(dòng)下，學(xué)校的教育改革得到了師生的廣泛支持，取得了較好的效果。
五、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力與變革型領(lǐng)導(dǎo)力在變革中的協(xié)同
變革型領(lǐng)導(dǎo)主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的變革和發(fā)展，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于變革的愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)更注重對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)懷和服務(wù)。在變革中，兩者可以協(xié)同發(fā)揮作用。
在變革的初期，變革型領(lǐng)導(dǎo)力可以發(fā)揮主導(dǎo)作用。例如，變革型領(lǐng)導(dǎo)者憑借其前瞻性、創(chuàng)新性和冒險(xiǎn)精神，制定出變革的愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。就像企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)，變革型領(lǐng)導(dǎo)者能夠敏銳地洞察市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定出進(jìn)軍新市場(chǎng)的戰(zhàn)略。
而在變革的實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力則能起到重要的補(bǔ)充作用。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工的需求，為員工提供支持，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，確保變革型領(lǐng)導(dǎo)者制定的戰(zhàn)略能夠順利實(shí)施。比如在新市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注員工在新環(huán)境中的適應(yīng)情況，解決員工的后顧之憂(yōu)，從而提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力在變革中有著獨(dú)特的內(nèi)涵、特點(diǎn)和重要的作用。在實(shí)際的組織變革中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力與變革型領(lǐng)導(dǎo)力可以相互配合，共同推動(dòng)組織在變革中不斷發(fā)展進(jìn)步。
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