一、保險(xiǎn)行業(yè)員工培訓(xùn)體系的重要性
在保險(xiǎn)行業(yè)中，構(gòu)建一套完善的員工培訓(xùn)體系顯得尤為重要。這不僅能夠充分發(fā)揮員工的潛能，還能為企業(yè)培養(yǎng)各類適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的人才，從而有效支持企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。針對(duì)M人壽保險(xiǎn)公司的具體情況，其培訓(xùn)體系的搭建與改善顯得尤為迫切。
二、M人壽保險(xiǎn)公司背景及現(xiàn)狀問題
M人壽保險(xiǎn)公司是由某機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司和美國(guó)某人壽保險(xiǎn)公司合資組建的保險(xiǎn)公司，業(yè)務(wù)遍布多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，M人壽保險(xiǎn)公司建立了自己的培訓(xùn)體系。在實(shí)際管理過程中，其看似完善的員工培訓(xùn)體系并未達(dá)到預(yù)期效果，公司業(yè)績(jī)不升反降，員工流失率也有所上升。
三、M人壽保險(xiǎn)公司培訓(xùn)體系存在的問題
經(jīng)過深入調(diào)研和分析，我們發(fā)現(xiàn)M人壽保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)體系存在以下問題：
1. 缺乏有效的需求調(diào)查與分析。公司在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，未能深入基層進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，導(dǎo)致培訓(xùn)工作具有較大的盲目性和隨意性。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容與法律、道德準(zhǔn)則存在沖突。在培訓(xùn)中，公司某些內(nèi)容與我國(guó)的法律、道德準(zhǔn)則不符，這不僅影響公司的形象，也可能導(dǎo)致違法行為。
3. 培訓(xùn)的機(jī)械性與創(chuàng)造性工作矛盾突出。保險(xiǎn)商品的特性要求代理人具有一定的創(chuàng)造性，但現(xiàn)有的培訓(xùn)體系多采用固化的話術(shù)，缺乏創(chuàng)造性。
4. 公司在培訓(xùn)中急功近利，追求短期利益*化，忽視了員工的長(zhǎng)期發(fā)展。
四、針對(duì)問題的解決方案
針對(duì)上述問題，我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
1. 加強(qiáng)培訓(xùn)需求的調(diào)研及分析工作。公司應(yīng)充分了解員工的培訓(xùn)需求，將培訓(xùn)與員工和企業(yè)的需求結(jié)合起來，以達(dá)到提升員工工作技能、促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目的。
2. 強(qiáng)化保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德教育與法律法規(guī)教育培訓(xùn)。保險(xiǎn)代理人應(yīng)增強(qiáng)法律和誠信意識(shí)，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能。
3. 強(qiáng)化NBS銷售理念的培訓(xùn)。公司應(yīng)根據(jù)國(guó)情調(diào)整培訓(xùn)模式，加強(qiáng)NBS銷售理念的培訓(xùn)，幫助代理人找到真正的客戶需求。
4. 加大員工自我管理技能的培訓(xùn)。公司應(yīng)培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣和時(shí)間管理能力，以幫助其更好地完成工作。
五、總結(jié)與展望
通過上述措施，我們可以構(gòu)建一套科學(xué)有效的保險(xiǎn)行業(yè)員工培訓(xùn)體系，解決M人壽保險(xiǎn)公司在員工培訓(xùn)方面遇到的問題。這套培訓(xùn)體系不僅可以幫助員工提升工作技能，還可以為企業(yè)培養(yǎng)各類適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，有效支持企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。搭建有針對(duì)性的保險(xiǎn)行業(yè)員工培訓(xùn)體系對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是至關(guān)重要的。未來，隨著保險(xiǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，我們還需要持續(xù)關(guān)注員工培訓(xùn)體系的發(fā)展與改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和企業(yè)的發(fā)展需求。培訓(xùn)調(diào)研是企業(yè)中經(jīng)常進(jìn)行的一項(xiàng)工作，然而很多時(shí)候，基于調(diào)研結(jié)果開展的培訓(xùn)卻未能滿足學(xué)員的實(shí)際需求，導(dǎo)致學(xué)員的抱怨聲不斷。這主要是因?yàn)檎{(diào)研過程中忽視了關(guān)鍵細(xì)節(jié)，所調(diào)研的僅僅是表面問題。
在培訓(xùn)調(diào)研時(shí)，企業(yè)常常采用簡(jiǎn)單的問卷方式，讓任職者填寫后上交，組織者匯總即作為培訓(xùn)需求。這種方式過于草率，未能深入挖掘人員真正的需求。雖然培訓(xùn)組織者對(duì)人員的大體需求有所了解，例如管理干部缺乏管理知識(shí)，工人缺乏技術(shù)技能，但對(duì)于具體缺乏哪些知識(shí)和技能，以及缺乏的程度如何，往往不清楚。這導(dǎo)致調(diào)研結(jié)果失真，培訓(xùn)效果不盡如人意。
為了真正了解人員的培訓(xùn)需求，必須重視調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。這主要從兩個(gè)方面入手：一是調(diào)查人員應(yīng)該掌握的知識(shí)技能，二是調(diào)查人員實(shí)際缺乏的技能和知識(shí)。通過分類分級(jí)的方式，了解人員應(yīng)該掌握的知識(shí)內(nèi)容和程度，可以更加精準(zhǔn)地找出人員的真實(shí)需求，剔除虛假的培訓(xùn)需求。
調(diào)研人員應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略和崗位需求出發(fā)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行細(xì)致分類。例如，知識(shí)可分為專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，技能可分為操作技能和通用能力等。他們需要了解人員對(duì)各類知識(shí)的掌握程度，如初步了解、基本掌握還是完全精通等。對(duì)崗位關(guān)鍵性知識(shí)應(yīng)要求精通，對(duì)相關(guān)崗位或上下游的知識(shí)則要求掌握或基本了解即可。
通過對(duì)人員知識(shí)的分類分級(jí)，我們可以發(fā)現(xiàn)并不是所有的知識(shí)都需要通過培訓(xùn)來掌握。必須精通的知識(shí)當(dāng)然需要培訓(xùn)，而需要掌握的知識(shí)可以通過輔導(dǎo)、交流等形式獲得，了解性的知識(shí)則可通過自學(xué)、觀摩等方式掌握。
除了掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)外，了解人員欠缺什么同樣重要。這需要通過與應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，逐一比較分析，同時(shí)了解人員的績(jī)效差距和主要問題。在此過程中，人們?nèi)菀妆槐砻娆F(xiàn)象所迷惑，誤以為績(jī)效差就應(yīng)立即進(jìn)行培訓(xùn)。然而事實(shí)是，培訓(xùn)并不能解決所有問題。很多時(shí)候，績(jī)效不佳并非由于知識(shí)能力欠缺，而是由于態(tài)度或其他原因所致。許多問題如流程、激勵(lì)等并非培訓(xùn)所能解決，此時(shí)改變激勵(lì)方式或流程可能更為有效。
值得注意的是，調(diào)研培訓(xùn)需求應(yīng)以任職者和上級(jí)主管為主，而非由培訓(xùn)調(diào)研人員閉門造車。任職者和上級(jí)是行業(yè)的行家，他們對(duì)崗位的需求有深入了解。上級(jí)主管可以在場(chǎng)對(duì)人員需求進(jìn)行有效補(bǔ)充，避免人員盲目提要求的狀況。而培訓(xùn)調(diào)研組織人員的主要角色是設(shè)計(jì)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)、組織調(diào)研以及進(jìn)行結(jié)果的輔導(dǎo)和匯總。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施是一個(gè)經(jīng)常被忽視的細(xì)節(jié)。許多培訓(xùn)組織者認(rèn)為講師請(qǐng)來、學(xué)員到位就可以萬事大吉，放松了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施過程中暗流涌動(dòng)，問題層出不窮。其中最主要的問題是培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員不匹配以及培訓(xùn)形式與學(xué)員不匹配。要解決這些問題，需要更仔細(xì)地調(diào)研和更充足的準(zhǔn)備，以確保培訓(xùn)內(nèi)容既實(shí)用又符合學(xué)員的實(shí)際需求。講師也需要掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，采用更生動(dòng)、互動(dòng)的形式進(jìn)行教學(xué)。
作為培訓(xùn)組織者，我們必須極度重視培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)，如同觀察四方、傾聽八方，及時(shí)察覺學(xué)員的反應(yīng)中的問題，積極吸取他們的意見，深入分析現(xiàn)象背后的原因，并與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)，采取有效的補(bǔ)救措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容不符合學(xué)員需求時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)立即響應(yīng)，要求講師調(diào)整課程深淺，減少理論性和學(xué)員已知的內(nèi)容，增加實(shí)際案例分析、疑難解答等，確保培訓(xùn)內(nèi)容真實(shí)有用。如果講師的培訓(xùn)準(zhǔn)備不足或水平不夠，我們可以考慮縮短培訓(xùn)時(shí)間、調(diào)整培訓(xùn)形式，增加學(xué)員互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享等活動(dòng)，平穩(wěn)過渡難關(guān)。若這些措施仍無法達(dá)到預(yù)期效果，我們應(yīng)果斷取消培訓(xùn)，吸取教訓(xùn)。
培訓(xùn)過程中，我們必須確保不偏離主題。當(dāng)講師偏離主題或?qū)W員討論偏離方向時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)，將話題帶回正軌。當(dāng)課堂上出現(xiàn)學(xué)員打哈欠、氣氛沉悶時(shí)，我們應(yīng)與講師合作，采取調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情的培訓(xùn)方式，如案例討論、情景模擬、角色扮演等，使人員積極參與。
面對(duì)特殊情況下，如對(duì)立、騷動(dòng)甚至尷尬局面，培訓(xùn)組織者應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)。通過有效的言語溝通、改變培訓(xùn)方式、積極與學(xué)員交流等方式，幫助講師克服這類情況。在培訓(xùn)休息時(shí)間，我們還應(yīng)將學(xué)員的反饋傳達(dá)給講師，促使其改正不良行為。與學(xué)員的私下交流也是必不可少的，讓他們放棄成見，積極配合培訓(xùn)。
在培訓(xùn)結(jié)束后，許多企業(yè)往往只關(guān)注培訓(xùn)氛圍和人員參與度，而忽視了培訓(xùn)應(yīng)用這個(gè)關(guān)鍵性細(xì)節(jié)。沒有有效的培訓(xùn)應(yīng)用保障措施和跟催檢查機(jī)制，培訓(xùn)效果往往會(huì)大打折扣。我們需要重視培訓(xùn)應(yīng)用環(huán)節(jié)，真正將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工作中。這需要配套措施的推動(dòng)和人員的重視。我們可以通過考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)等方式來評(píng)估人員在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)效果，并要求他們制定具體的實(shí)施措施來落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。我們還可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制定跟蹤檢查措施來確保人員真正掌握和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。
對(duì)于公司而言，建立一個(gè)完整的培訓(xùn)體系至關(guān)重要。除了常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和方法的培訓(xùn)外，員工的歸屬感和信念感的培養(yǎng)也是必不可少的。我們可以通過企業(yè)文化宣傳、榮譽(yù)感的建立等方式來提升員工的歸屬感。對(duì)于新員工和領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)也要十分重視職業(yè)規(guī)劃、未來發(fā)展方向等方面的溝通設(shè)定。為了更好地進(jìn)行員工培訓(xùn)和提高效率，可以選擇線上教育平臺(tái)如平安知鳥等具備專業(yè)性和針對(duì)性的平臺(tái)進(jìn)行合作。這些平臺(tái)擁有國(guó)內(nèi)外大咖參與的課程研發(fā)，可以根據(jù)企業(yè)的具體需求量身定制課程，提升企業(yè)的培訓(xùn)效率和員工價(jià)值。如果您對(duì)此感興趣的話可以通過百度訪問平安知鳥的官網(wǎng)進(jìn)行了解咨詢。
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