1. 誤以為培訓(xùn)只是人力資源或培訓(xùn)部門的職責(zé)，這可能導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏各部門及高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，不利于企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)。
2. 對(duì)培訓(xùn)認(rèn)知不清，認(rèn)為僅是技能或理論學(xué)習(xí)，這將使培訓(xùn)與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展脫節(jié)，無(wú)法為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略做出真正貢獻(xiàn)。
3. 僅對(duì)中基層員工培訓(xùn)，忽視對(duì)高層的培訓(xùn)，或者籠統(tǒng)地培訓(xùn)管理層。隨著員工素質(zhì)的提高，管理者卻沒(méi)有得到應(yīng)有的提升，這將導(dǎo)致管理層和員工的技能沖突，出現(xiàn)所謂的“天花板”或“玻璃身”現(xiàn)象。
4. 輕視培訓(xùn)后期的監(jiān)督和人才提拔，造成培訓(xùn)后人才流失，形成一種錯(cuò)覺(jué)，即培訓(xùn)是為他人做嫁衣，導(dǎo)致企業(yè)不敢輕易舉辦培訓(xùn)。
5. 認(rèn)為培訓(xùn)是一種福利，忽略員工參加培訓(xùn)的義務(wù)和責(zé)任，這將導(dǎo)致員工不重視培訓(xùn)，無(wú)法發(fā)揮培訓(xùn)的應(yīng)有作用。
6. 不進(jìn)行需求分析，導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，項(xiàng)目設(shè)置不合理，即使進(jìn)行了培訓(xùn)，效果也不盡如人意。在調(diào)研時(shí)，多數(shù)員工希望加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，這與是否有效開(kāi)展需求分析有直接關(guān)系。
7. 監(jiān)督手段不力、溝通渠道不暢和培訓(xùn)方法不當(dāng)?shù)?，造成培?xùn)效果不盡如人意。培訓(xùn)效果取決于方法、講師和前期準(zhǔn)備等多種因素，必須全面考慮才能讓大多數(shù)員工掌握。
8. 培訓(xùn)缺乏有效評(píng)估機(jī)制，成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境，導(dǎo)致培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)，員工認(rèn)為培訓(xùn)意義不大。為了促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益，需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)能夠促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境，并將培訓(xùn)與激勵(lì)、考核相結(jié)合。
9. 培訓(xùn)并非萬(wàn)能，不應(yīng)一遇到問(wèn)題就想到培訓(xùn)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容需要與個(gè)人實(shí)際情況緊密結(jié)合，因材施教。企業(yè)需明確培訓(xùn)目的、對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行細(xì)分、在授課過(guò)程中注重學(xué)員與老師的互動(dòng)、完善學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄、保證良好的學(xué)習(xí)效果以及課后跟蹤考核等。
接下來(lái)探討ISO/TS16949內(nèi)審員和ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)的意義：
在職員工取得內(nèi)審員資格有助于其工作業(yè)績(jī)的提升。內(nèi)審員在體系正常運(yùn)行和改進(jìn)中起著重要作用。從專業(yè)角度看，考內(nèi)審員必須涉及ISO9001（質(zhì)量管理體系認(rèn)證），因?yàn)榇藰?biāo)準(zhǔn)適用于所有組織。很多機(jī)構(gòu)都獲得了ISO9001證書，沒(méi)有此證書的內(nèi)審員無(wú)法實(shí)現(xiàn)認(rèn)證的內(nèi)審。ISO14001/ISO18001內(nèi)審員證書也非常有價(jià)值，因?yàn)閲?guó)家正在推廣并增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。選好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)考證非常重要，以確保證書的效力。
關(guān)于內(nèi)審員的作用和職責(zé)：內(nèi)審員主要負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核，通常由既熟悉ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又了解企業(yè)狀況的人員擔(dān)任。他們按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求執(zhí)行審核任務(wù)，確保組織每年進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。內(nèi)審員可以由各部門人員擔(dān)任，目前分為體系專員和質(zhì)量管理體系審核內(nèi)審員兩類。體系專員負(fù)責(zé)維護(hù)公司質(zhì)量管理體系并確保其有效運(yùn)作，而質(zhì)量管理體系審核內(nèi)審員則負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門體系運(yùn)行情況和協(xié)助體系專員實(shí)施體系內(nèi)審等。
3. 制造過(guò)程審核內(nèi)審員的職責(zé)是編制制造過(guò)程審核計(jì)劃和檢查表，按計(jì)劃實(shí)施審核，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。同時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品審核，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
隨著與國(guó)際接軌的呼聲越來(lái)越高，我國(guó)眾多優(yōu)秀企業(yè)開(kāi)始追求ISO認(rèn)證。*要求全國(guó)企業(yè)在三年內(nèi)完成ISO認(rèn)證，因此國(guó)內(nèi)對(duì)ISO專業(yè)人才的需求急劇增加。內(nèi)審員是企業(yè)在追求ISO認(rèn)證過(guò)程中不可或缺的角色，他們?cè)诮M織內(nèi)部扮演著非常重要的角色，全面負(fù)責(zé)組織內(nèi)部管理體系的各方面工作，并在此過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。內(nèi)審員通常是管理者的培養(yǎng)對(duì)象，有機(jī)會(huì)成為組織最高管理者的得力助手，是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ穆殬I(yè)。
4. 內(nèi)審員的作用在于維護(hù)公司質(zhì)量管理體系，確保體系的有效運(yùn)作。他們根據(jù)公司識(shí)別的過(guò)程編制年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審計(jì)劃并實(shí)施，協(xié)助第二方、第三方審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)價(jià)，驗(yàn)證各審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改效果，并對(duì)本部門體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督。
內(nèi)審員的條件包括個(gè)人素質(zhì)、*學(xué)歷、資格要求、工作和審核經(jīng)歷以及審核能力。一位合格的內(nèi)審員需要具備開(kāi)闊的思路、成熟的判斷和分析能力，堅(jiān)韌并能夠客觀地觀察情況，全面地理解復(fù)雜的形勢(shì)及各部門在整個(gè)組織中的作用。他們還需要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并考核合格，具備熟悉所審核的專業(yè)及具體的工作能力和某些基本能力。
ISO內(nèi)審員是指經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)并考核合格取得內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核資格的人員。他們主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的質(zhì)量管理體系審核，查漏、監(jiān)督以及提出整改方案。相對(duì)于內(nèi)審員的是國(guó)家注冊(cè)審核員，需要經(jīng)過(guò)更為嚴(yán)格的培訓(xùn)考試和實(shí)習(xí)期，并累計(jì)一定的審核時(shí)間。
5. 內(nèi)審員的職責(zé)包括體系專員職責(zé)、質(zhì)量管理體系審核內(nèi)審員職責(zé)、制造過(guò)程審核內(nèi)審員職責(zé)和產(chǎn)品審核內(nèi)審員職責(zé)。體系專員負(fù)責(zé)維護(hù)公司質(zhì)量管理體系并確保其有效運(yùn)作，制造過(guò)程和產(chǎn)品審核內(nèi)審員則分別負(fù)責(zé)制造過(guò)程和產(chǎn)品的審核工作。內(nèi)審員還要協(xié)助第二方、第三方審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)價(jià)，驗(yàn)證各審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改效果等。
隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)越來(lái)越多地追求ISO認(rèn)證，對(duì)ISO專業(yè)人才的需求也在不斷增加。內(nèi)審員作為企業(yè)在追求ISO認(rèn)證過(guò)程中的重要角色，其就業(yè)前景十分廣闊。他們通常成為組織內(nèi)部的關(guān)鍵人員，有機(jī)會(huì)成為組織最高管理者的得力助手。內(nèi)審員是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ狞S金職業(yè)。
6. 內(nèi)審員是實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系中設(shè)置的特殊崗位。在ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中要求組織應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部審核工作以定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行績(jī)效。內(nèi)審員就是執(zhí)行這一工作的專業(yè)人員。他們需要按照質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核文件的要求進(jìn)行審核，并對(duì)審核結(jié)果負(fù)責(zé)。除了對(duì)認(rèn)證企業(yè)的要求外，內(nèi)審員還熟知各項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并在企業(yè)內(nèi)監(jiān)控幾乎所有的工作流程和環(huán)節(jié)因此也是自身能力的檢驗(yàn)與提升的過(guò)程。此外由于內(nèi)審員工作性質(zhì)特殊經(jīng)常要與企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)接觸因此也更容易獲得升職和發(fā)展的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自身的夢(mèng)想。
7. 企業(yè)進(jìn)行TS16949內(nèi)審員培訓(xùn)的原因是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)規(guī)定從事特殊工作的人員必須經(jīng)過(guò)資格考核而內(nèi)審員屬于特殊工作的人員。公司推行TS16949標(biāo)準(zhǔn)必須有內(nèi)審員對(duì)體系進(jìn)行審核因此必須進(jìn)行培訓(xùn)以確保內(nèi)審員具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。內(nèi)審員詳解
一、何為內(nèi)審員？
內(nèi)審員，全稱內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由那些既熟悉ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又精通本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求下，推行此標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)每年都需要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核。而這樣的內(nèi)部質(zhì)量審核任務(wù)，則由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并獲得資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行。對(duì)于那些推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)一批內(nèi)審員是必不可少的。
二、內(nèi)審員的工作內(nèi)容分類
1. 體系專員職責(zé)：
負(fù)責(zé)維護(hù)公司質(zhì)量管理體系，確保其有效運(yùn)作。按照公司識(shí)別的過(guò)程編制年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審計(jì)劃并實(shí)施。協(xié)助第二方、第三方審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)價(jià)，并對(duì)各審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。
2. 質(zhì)量管理體系審核內(nèi)審員職責(zé)：
監(jiān)督本部門體系運(yùn)行情況，協(xié)助體系專員按計(jì)劃實(shí)施體系內(nèi)審。編制質(zhì)量管理體系審核檢查表并記錄審核結(jié)果，報(bào)給體系專員。
3. 制造過(guò)程審核內(nèi)審員職責(zé)：
負(fù)責(zé)編制制造過(guò)程審核計(jì)劃及制造過(guò)程審核檢查表，按計(jì)劃實(shí)施制造過(guò)程審核。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改效果進(jìn)行驗(yàn)證，確保制造過(guò)程的順利進(jìn)行。
三、內(nèi)審員的作用及好處
內(nèi)審員在組織內(nèi)部扮演著非常重要的角色。他們不僅是質(zhì)量體系的監(jiān)督員，還是參謀和溝通的橋梁。通過(guò)內(nèi)部審核，內(nèi)審員可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，確保質(zhì)量體系的持續(xù)運(yùn)行。內(nèi)審員還可以為組織的質(zhì)量管理出謀劃策，為保持和改進(jìn)質(zhì)量體系提供有益的建議。在第二、三方審核中，內(nèi)審員還起著內(nèi)外接口的作用，促進(jìn)企業(yè)與外部的交流與合作。對(duì)于個(gè)人而言，成為內(nèi)審員至少有三個(gè)好處：一是增加就業(yè)機(jī)會(huì)，特別是在校大專學(xué)生取得內(nèi)審員證書可以增加就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；二是學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理的有效途徑；三是在企業(yè)中獲得提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)槊恳粋€(gè)需要認(rèn)證的企、事業(yè)單位都需要至少一定數(shù)量的內(nèi)審員。
四、內(nèi)審員證書的價(jià)值
內(nèi)審員證書并不是所有單位都適用。在一些通過(guò)ISO相關(guān)認(rèn)證的單位中，擁有內(nèi)審員證書的人員在面試時(shí)會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。對(duì)于那些沒(méi)有通過(guò)ISO相關(guān)認(rèn)證或?qū)SO認(rèn)證不了解的單位來(lái)說(shuō)，內(nèi)審員證書的作用并不明顯。內(nèi)審員證書的價(jià)值取決于所在單位的實(shí)際情況和需求。
內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常重要的職位，他們通過(guò)內(nèi)部審核確保質(zhì)量體系的持續(xù)運(yùn)行和改進(jìn)。他們還是溝通領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的橋梁和紐帶，促進(jìn)企業(yè)與外部的交流與合作。成為內(nèi)審員不僅可以為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，也可以為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展增添光彩。內(nèi)部審查員在企業(yè)管理中擔(dān)任著至關(guān)重要的角色。他們是企業(yè)實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審查的主要執(zhí)行者，對(duì)每個(gè)需要進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)而言，他們的存在是必不可少的。這些審查員需經(jīng)歷一連串嚴(yán)格的培訓(xùn)過(guò)程，旨在提升他們的專業(yè)能力和審查技巧。隨后，他們將由權(quán)威的機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和審核，確保他們具備執(zhí)行組織內(nèi)部體系審查的資格。
在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審查員是不可或缺的一環(huán)。他們不僅需要掌握專業(yè)的質(zhì)量知識(shí)，還需要擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的審查情況。為此，企業(yè)會(huì)為他們安排系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，這些課程覆蓋了質(zhì)量管理的理論知識(shí)、審查技巧以及實(shí)際操作的要點(diǎn)等。
不僅如此，內(nèi)部審查員的審核資格并非輕易可得。在完成培訓(xùn)后，他們需要接受權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)估和審核。這些機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)審查員的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐能力以及道德操守進(jìn)行全面考察，確保他們具備從事組織內(nèi)部體系審查的資格。只有通過(guò)這一系列的考核，審查員才能獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，成為企業(yè)質(zhì)量管理體系中不可或缺的一員。
內(nèi)部審查員是每個(gè)需要質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)的必備人員。他們不僅是企業(yè)質(zhì)量管理的執(zhí)行者，也是企業(yè)質(zhì)量文化的傳播者。他們的存在和努力，對(duì)于保障企業(yè)的質(zhì)量水平、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
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