以下是藥店店長(zhǎng)績(jī)效考核的詳細(xì)細(xì)則，綜合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際管理需求設(shè)計(jì)，涵蓋業(yè)績(jī)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)及管理四大維度：
一、業(yè)績(jī)指標(biāo)（占比40%）
1.銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率（15%）
考核周期銷(xiāo)售額vs.公司下達(dá)目標(biāo)值，達(dá)標(biāo)率≥100%為滿(mǎn)分，每
以下是藥店店長(zhǎng)績(jī)效考核的詳細(xì)細(xì)則，綜合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際管理需求設(shè)計(jì)，涵蓋業(yè)績(jī)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)及管理四大維度：
一、業(yè)績(jī)指標(biāo)（占比40%）
1. 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率（15%）
考核周期銷(xiāo)售額 vs. 公司下達(dá)目標(biāo)值，達(dá)標(biāo)率≥100%為滿(mǎn)分，每低5%扣1分。
數(shù)據(jù)來(lái)源：門(mén)店銷(xiāo)售系統(tǒng)月度報(bào)表。
2. 毛利率與利潤(rùn)貢獻(xiàn)（10%）
綜合毛利率≥公司設(shè)定基準(zhǔn)（如30%），高毛利商品銷(xiāo)售占比≥20%。
示例：通過(guò)優(yōu)化商品組合（如自有品牌占比提升）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。
3. 會(huì)員管理與復(fù)購(gòu)率（10%）
新增會(huì)員數(shù)≥月目標(biāo)值，會(huì)員復(fù)購(gòu)率≥40%，會(huì)員銷(xiāo)售額占比≥60%。
4. 新客開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展（5%）
新客增長(zhǎng)率季度環(huán)比提升≥5%，社區(qū)健康活動(dòng)舉辦≥1次/季度。
二、運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)（占比30%）
1. 庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率（10%）
庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)≤公司標(biāo)準(zhǔn)（如≤60天），滯銷(xiāo)品處理及時(shí)率100%。
2. 缺貨與損耗控制（10%）
暢銷(xiāo)品缺貨率≤1%，盤(pán)點(diǎn)損耗率≤0.3%，高庫(kù)存商品占比≤5%。
工具：使用ERP系統(tǒng)監(jiān)控周轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。
3. 價(jià)格與促銷(xiāo)執(zhí)行（5%）
價(jià)格標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確率100%，促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行達(dá)標(biāo)率≥95%，贈(zèng)品管理規(guī)范。
4. 合規(guī)管理（5%）
藥品效期管理100%合格，GSP規(guī)范執(zhí)行無(wú)違規(guī)，醫(yī)保政策落地?zé)o差錯(cuò)。
三、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（占比20%）
1. 顧客滿(mǎn)意度（10%）
神秘顧客評(píng)分≥90分，投訴處理關(guān)閉率100%，投訴重復(fù)率≤5%。
方法：季度匿名問(wèn)卷+第三方暗訪(fǎng)。
2. 專(zhuān)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（10%）
處方審核規(guī)范率100%，員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)完成率≥90%，聯(lián)合用藥推薦合規(guī)。
四、團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)（占比10%）
1. 員工績(jī)效與留存（5%）
員工考核達(dá)標(biāo)率≥85%，核心員工流失率≤10%。
2. 培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（5%）
月度培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿(mǎn)意度評(píng)分≥85分。
五、考核實(shí)施流程
1. 周期與權(quán)重分配
月度：側(cè)重業(yè)績(jī)、缺貨率、服務(wù)抽查（占比30%）。
季度：綜合毛利、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、顧客滿(mǎn)意度（占比40%）。
年度：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、利潤(rùn)目標(biāo)、合規(guī)審計(jì)（占比30%）。
2. 數(shù)據(jù)來(lái)源
銷(xiāo)售/庫(kù)存系統(tǒng)報(bào)表、顧客反饋平臺(tái)、員工360度評(píng)估、總部督導(dǎo)檢查。
3. 結(jié)果應(yīng)用
績(jī)效獎(jiǎng)金：總分≥90分，發(fā)放全額獎(jiǎng)金+額外激勵(lì)；80-89分發(fā)放90%獎(jiǎng)金。
改進(jìn)計(jì)劃：總分<70分，制定改進(jìn)方案并限期3個(gè)月達(dá)標(biāo)。
晉升參考：連續(xù)兩年≥90分優(yōu)先晉升。
六、制度優(yōu)化要點(diǎn)
1. 動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制：每年根據(jù)市場(chǎng)變化修訂指標(biāo)權(quán)重（如新店開(kāi)業(yè)首年降低毛利權(quán)重）。
2. 避免唯業(yè)績(jī)論：增設(shè)“顧客投訴一票否決制”“重大違規(guī)扣分項(xiàng)”平衡短期利益與長(zhǎng)期口碑。
3. 支持系統(tǒng)：總部需提供數(shù)據(jù)分析工具（如Tita績(jī)效系統(tǒng)）、定期店長(zhǎng)培訓(xùn)。
> 示例場(chǎng)景：某店長(zhǎng)年度考核中銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率110%（15分）、毛利率32%（10分），但顧客滿(mǎn)意度僅85%（扣3分）、員工流失率15%（扣2分），最終得分90分，獲得90%獎(jiǎng)金+培訓(xùn)資源傾斜。
注意事項(xiàng)：考核需結(jié)合門(mén)店定位（如院邊店/DTP藥房需強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)服務(wù)權(quán)重），并確保數(shù)據(jù)采集透明公正。建議參考《湖北省醫(yī)保協(xié)議管理規(guī)程》等政策更新合規(guī)要求。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/477179.html
