公積金績效考核標(biāo)準(zhǔn)是住房公積金管理中心用于評估內(nèi)部管理效能、服務(wù)質(zhì)量及政策執(zhí)行效果的重要工具，旨在提升管理效率、優(yōu)化公共服務(wù)。以下結(jié)合各地實踐，從核心維度、評估方法、指標(biāo)權(quán)重、結(jié)果應(yīng)用及典型案例五個方面系統(tǒng)梳理考核標(biāo)準(zhǔn)：
一、績效考核的
公積金績效考核標(biāo)準(zhǔn)是住房公積金管理中心用于評估內(nèi)部管理效能、服務(wù)質(zhì)量及政策執(zhí)行效果的重要工具，旨在提升管理效率、優(yōu)化公共服務(wù)。以下結(jié)合各地實踐，從核心維度、評估方法、指標(biāo)權(quán)重、結(jié)果應(yīng)用及典型案例五個方面系統(tǒng)梳理考核標(biāo)準(zhǔn)：
一、績效考核的核心維度
1. 業(yè)務(wù)指標(biāo)（占比約40%）
歸集擴面：新增開戶人數(shù)/單位數(shù)（如常州2024年新增15萬人，完成率125.03%）、靈活就業(yè)人員繳存覆蓋率（如常州新增1.24萬人）。
資金運營：年度歸集額（東莞231.81億元）、提取率（常州77.96%）、貸款發(fā)放量（東莞96.63億元）及逾期率（要求≤0.3%）。
增值收益：年度收益目標(biāo)達成率（如常州增值收益7.84億元，完成率105.66%）。
2. 服務(wù)效能（占比約25%）
線上辦理率：如常州線上業(yè)務(wù)占比超83%，長三角“一網(wǎng)通辦”落地情況。
服務(wù)便捷度：包括“一件事”集成服務(wù)（如住房公積金貸款購房“一件事”）、智能客服響應(yīng)率（常州智能客服接待20萬人次）。
滿意度指標(biāo)：用戶滿意度≥90%（上海）、投訴處理及時性（東莞12345熱線接通率96.1%）。
3. 風(fēng)險管控（占比約20%）
資金安全：存儲風(fēng)險防控（如東莞優(yōu)化資金存放管理）、貸款逾期率（常州保持0逾期）。
合規(guī)性：執(zhí)法案件處理規(guī)范性（如東莞全年處理追繳案1.76萬宗）、內(nèi)部審計完成率。
數(shù)據(jù)安全：等保測評通過率、系統(tǒng)故障率（上海要求重大故障次數(shù)=0）。
4. 社會效益（占比約15%）
政策惠民效果：如租房提取金額（常州17.76億元）、靈活就業(yè)人員補貼發(fā)放（常州發(fā)放2043萬元）。
制度覆蓋率：如東莞2024年覆蓋率提升至47.3%。
區(qū)域協(xié)同：跨市服務(wù)落地情況（東莞與深圳等5市簽訂協(xié)同協(xié)議）。
二、績效評估方法體系
定量與定性結(jié)合：
定量指標(biāo)：如歸集額完成率、線上業(yè)務(wù)占比等硬性數(shù)據(jù)（采用公式計算，例如：`完成率 = 實際值 / 目標(biāo)值 × 100%`）。
定性評價：通過第三方暗訪、職工座談會、服務(wù)對象調(diào)研等方式評估服務(wù)態(tài)度、政策宣傳效果。
多維評分法：
如六安市采用三級指標(biāo)體系（4個一級指標(biāo)、25個三級指標(biāo)），總分100分，按得分劃為優(yōu)（≥90）、良（80-89）、中（60-79）、差（≤59）四檔。
動態(tài)調(diào)整機制：
引入“難度系數(shù)”修正指標(biāo)（如業(yè)務(wù)復(fù)雜部門系數(shù)上浮1.2倍），避免考核標(biāo)準(zhǔn)僵化。
?? 三、指標(biāo)權(quán)重分配示例
以上海市公積金中心“互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運行專項”為例：
| 一級指標(biāo) | 二級指標(biāo) | 三級指標(biāo) | 權(quán)重 |
|--|--|-|-|
| 產(chǎn)出指標(biāo) | 數(shù)量指標(biāo) | 微信/微博發(fā)布量（≥144條） | 15% |
| | 質(zhì)量指標(biāo) | 在線幫辦接通率（≥90%） | 20% |
| 效益指標(biāo) | 社會效益 | 柜臺壓力緩解程度 | 25% |
| | 可持續(xù)影響 | 長效管理機制健全性 | 10% |
| 滿意度 | 服務(wù)對象滿意度 | 用戶滿意度（≥80%） | 30% |
四、考核結(jié)果應(yīng)用
績效掛鉤：
昌吉州中心將考核結(jié)果與核增績效工資、年度評優(yōu)直接關(guān)聯(lián)，優(yōu)秀單位給予表彰。
常州修訂《績效考核管理辦法》，明確考核結(jié)果與干部晉升、崗位調(diào)整聯(lián)動。
問題整改：
考核不合格單位需限期整改（如六安市要求通報批評并追責(zé)）。
預(yù)算優(yōu)化：
東莞強化預(yù)算績效管理，依據(jù)考核結(jié)果調(diào)整下年度項目資金分配。
五、典型案例參考
1. 常州中心：
創(chuàng)新做法：建立“1238”全面從嚴(yán)治黨責(zé)任體系，將黨建考核與業(yè)務(wù)績效融合，黨支部考評結(jié)果掛鉤部門績效。
數(shù)據(jù)治理：參與全國公積金數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定，數(shù)據(jù)質(zhì)量提升經(jīng)驗獲住建部推廣。
2. 東莞中心：
數(shù)字賦能：落地數(shù)字人民幣全場景應(yīng)用（年交易額超800萬元），推動“亮碼可辦”等15項線上服務(wù)。
柔性執(zhí)法：設(shè)整改“觀察期”，對129家企業(yè)實行“一企一策”，降低群體性糾紛風(fēng)險。
3. 昌吉州中心：
培訓(xùn)機制：考核小組下沉管理部解讀《績效考核實施細則》，強化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性。
總結(jié)
公積金績效考核以業(yè)務(wù)實效、服務(wù)品質(zhì)、風(fēng)險控制為核心，通過量化指標(biāo)與動態(tài)修正機制確保公平性，并緊密掛鉤資源配置與人員激勵。各地實踐中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型（如上海、東莞）和制度創(chuàng)新（如常州靈活就業(yè)人員補貼）成為提升績效的關(guān)鍵路徑。具體標(biāo)準(zhǔn)需結(jié)合地方政策調(diào)整，可進一步參考各中心發(fā)布的年度績效目標(biāo)表（如）。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/478861.html
