從“空間營造者”到“產(chǎn)品創(chuàng)新官”：龍湖研發(fā)管理部的戰(zhàn)略定位
在房地產(chǎn)行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)致勝”的2025年，產(chǎn)品力已成為房企核心競爭力的關(guān)鍵標(biāo)簽。作為連續(xù)多年位列行業(yè)前十的標(biāo)桿企業(yè)，龍湖集團(tuán)的產(chǎn)品始終以“高顏值、高適配、高口碑”著稱，而這一切的背后，離不開一個(gè)“隱形引擎”——研發(fā)管理部。這個(gè)鮮少出現(xiàn)在聚光燈下的部門，實(shí)則是龍湖產(chǎn)品戰(zhàn)略的落地中樞，從拿地前的產(chǎn)品定位到交付后的品質(zhì)復(fù)盤，從單一項(xiàng)目的細(xì)節(jié)打磨到全周期的流程優(yōu)化，研發(fā)管理部用系統(tǒng)化的管理邏輯，為龍湖的每一個(gè)作品注入“可復(fù)制的高級感”。職責(zé)圖譜：覆蓋全周期的產(chǎn)品研發(fā)“操作系統(tǒng)”
要理解龍湖研發(fā)管理部的核心價(jià)值，首先需要拆解其職責(zé)邊界。根據(jù)內(nèi)部管理文件，該部門的職能可概括為“三大主線、七大模塊”： **主線一：戰(zhàn)略落地與流程搭建** 研發(fā)管理部是龍湖產(chǎn)品戰(zhàn)略的“翻譯官”。從集團(tuán)年度戰(zhàn)略會(huì)確定的“聚焦改善型產(chǎn)品”“強(qiáng)化社區(qū)交互空間”等方向出發(fā)，研發(fā)部需將抽象的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。例如2025年龍湖提出“全齡友好社區(qū)”升級計(jì)劃，研發(fā)部隨即牽頭編制《社區(qū)公共空間設(shè)計(jì)指引2.0》，明確兒童活動(dòng)區(qū)、老年康體區(qū)、青年社交區(qū)的面積配比、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范，確保全國30余個(gè)城市的項(xiàng)目統(tǒng)一落地。 同時(shí)，部門承擔(dān)著“流程工程師”的角色。通過持續(xù)優(yōu)化《產(chǎn)品研發(fā)全周期管理流程》，將項(xiàng)目分為“定位階段-方案階段-施工圖階段-施工配合階段-后評估階段”五大節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置20-30項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)清單。如在方案階段，需完成“客戶需求驗(yàn)證會(huì)”“成本適配評審會(huì)”“技術(shù)難點(diǎn)攻關(guān)會(huì)”等核心動(dòng)作，確保設(shè)計(jì)方案既符合市場需求，又具備成本可控性。 **主線二：資源整合與專業(yè)賦能** 研發(fā)管理部并非“閉門做設(shè)計(jì)”的技術(shù)部門，而是“鏈接內(nèi)外的資源樞紐”。對內(nèi)，需協(xié)同投資發(fā)展部（獲取地塊信息）、運(yùn)營部（明確開發(fā)節(jié)奏）、工程部（對接施工難點(diǎn)）、市場營銷部（收集客戶反饋）四大核心部門；對外，則要管理200+家合作設(shè)計(jì)院、材料供應(yīng)商及第三方咨詢機(jī)構(gòu)。通過建立“設(shè)計(jì)供方分級評價(jià)體系”，將合作方分為戰(zhàn)略級、優(yōu)選級、基礎(chǔ)級，匹配不同的合作模式與考核標(biāo)準(zhǔn)，既保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，又控制合作成本。 在專業(yè)賦能方面，研發(fā)部定期組織“產(chǎn)品力工作坊”，針對各城市公司遇到的共性問題（如北方項(xiàng)目的外保溫系統(tǒng)優(yōu)化、南方項(xiàng)目的防潮設(shè)計(jì)）進(jìn)行集中研討，輸出《技術(shù)解決方案手冊》。2024年該手冊已更新至第5版，涵蓋建筑、景觀、精裝三大專業(yè)的120個(gè)典型問題，成為一線設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的“掌中寶”。 **主線三：品質(zhì)管控與經(jīng)驗(yàn)沉淀** “品質(zhì)是龍湖的生命線”，這句話在研發(fā)管理部的日常工作中體現(xiàn)得尤為明顯。部門主導(dǎo)編制的《研發(fā)部品質(zhì)管理手冊》，將品質(zhì)管控細(xì)化為“形象外觀品質(zhì)、樓內(nèi)精裝品質(zhì)、社區(qū)景觀品質(zhì)”三大維度，每個(gè)維度下設(shè)10-15項(xiàng)具體指標(biāo)（如外墻涂料色差需控制在ΔE≤2.0，戶內(nèi)門縫隙偏差≤2mm）。同時(shí)建立“階段歸類管控表”，在方案交底、材料樣板、施工驗(yàn)收等關(guān)鍵階段設(shè)置品質(zhì)檢查點(diǎn)，2024年通過過程管控避免了327起潛在品質(zhì)問題。 更值得關(guān)注的是“案例庫”機(jī)制。自2007年起，研發(fā)部開始系統(tǒng)整理項(xiàng)目案例，目前已積累超500個(gè)典型案例，涵蓋“弗萊明戈外墻涂料色差處理”“藍(lán)湖郡4期面積計(jì)算優(yōu)化”“椿山萬樹養(yǎng)老社區(qū)適老化設(shè)計(jì)”等多類型場景。每個(gè)案例包含“問題描述-原因分析-解決方案-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”四部分，新員工通過學(xué)習(xí)案例庫可快速掌握常見問題的處理邏輯，老員工則能從中提煉可復(fù)用的設(shè)計(jì)策略，真正實(shí)現(xiàn)“經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)化”。架構(gòu)解碼：從“管理崗”到“專業(yè)崗”的立體化人才矩陣
支撐上述復(fù)雜職能的，是一套科學(xué)的組織架構(gòu)與崗位體系。根據(jù)《龍湖集團(tuán)研發(fā)部崗位說明書》，部門采用“管理+專業(yè)”雙軌制架構(gòu)，核心崗位可分為三大層級： **第一層：研發(fā)部經(jīng)理（戰(zhàn)略統(tǒng)籌者）** 作為部門負(fù)責(zé)人，研發(fā)部經(jīng)理需同時(shí)具備戰(zhàn)略眼光與執(zhí)行能力。其核心職責(zé)包括：制定年度產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃（如確定當(dāng)年重點(diǎn)研發(fā)的產(chǎn)品系）、審批重大項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案（如城市級標(biāo)桿項(xiàng)目）、協(xié)調(diào)跨部門資源（如推動(dòng)設(shè)計(jì)與成本的協(xié)同）、管理團(tuán)隊(duì)績效（設(shè)定部門KPI并監(jiān)督達(dá)成）?？己酥笜?biāo)中，“產(chǎn)品滿意度”（客戶調(diào)研得分）與“流程效率提升率”（如方案評審周期縮短比例）占比超60%，直接關(guān)聯(lián)集團(tuán)對產(chǎn)品力的核心訴求。 **第二層：專業(yè)主管（領(lǐng)域深耕者）** 根據(jù)專業(yè)細(xì)分，研發(fā)部下設(shè)建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、精裝設(shè)計(jì)、技術(shù)研究四大主管崗位。以建筑設(shè)計(jì)主管為例，需負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全國項(xiàng)目的建筑方案設(shè)計(jì)，重點(diǎn)把控“立面風(fēng)格統(tǒng)一性”（如龍湖經(jīng)典的“現(xiàn)代簡約”風(fēng)格延續(xù)）、“戶型合理性”（如120㎡戶型的動(dòng)靜分區(qū)設(shè)計(jì)）、“技術(shù)合規(guī)性”（如綠建三星標(biāo)準(zhǔn)的落地）。該崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括“設(shè)計(jì)變更率”（控制在3%以內(nèi)）、“客戶投訴中設(shè)計(jì)問題占比”（低于15%），直接關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的成本控制與客戶口碑。 **第三層：專業(yè)工程師（執(zhí)行落地者）** 這是研發(fā)部的“一線作戰(zhàn)部隊(duì)”，具體負(fù)責(zé)單個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)跟進(jìn)。以景觀工程師為例，需參與項(xiàng)目前期的景觀定位（如確定“江南園林”或“現(xiàn)代社區(qū)”風(fēng)格）、審核景觀施工圖（重點(diǎn)檢查植物配置的合理性、硬景材質(zhì)的耐久性）、現(xiàn)場解決施工問題（如石材拼縫不平整的調(diào)整方案）。日常工作中，工程師需填寫《設(shè)計(jì)工作日志》，記錄每日跟進(jìn)內(nèi)容，每周提交《項(xiàng)目進(jìn)度周報(bào)》，確保信息透明化與問題及時(shí)閉環(huán)。未來方向：以“數(shù)字化+創(chuàng)新力”驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品再升級
面對行業(yè)變革與客戶需求的快速迭代，龍湖研發(fā)管理部也在不斷進(jìn)化。2025年，部門明確了兩大升級方向： **數(shù)字化賦能：構(gòu)建“產(chǎn)品數(shù)字孿生系統(tǒng)”** 研發(fā)部正聯(lián)合龍湖智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)“產(chǎn)品數(shù)字孿生系統(tǒng)”。該系統(tǒng)通過BIM技術(shù)建立項(xiàng)目三維模型，集成設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)維全周期數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“設(shè)計(jì)即模擬、施工可預(yù)演、運(yùn)維有依據(jù)”。例如，在方案階段，系統(tǒng)可模擬不同戶型的采光、通風(fēng)效果；在施工階段，可預(yù)警管線碰撞等問題；在交付后，能為物業(yè)提供設(shè)備維護(hù)的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。目前該系統(tǒng)已在5個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)用，設(shè)計(jì)變更率降低20%，施工效率提升15%。 **創(chuàng)新力培育：設(shè)立“產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”** 為應(yīng)對“Z世代”“銀發(fā)族”等新客群的需求，研發(fā)部設(shè)立“產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，每年投入專項(xiàng)預(yù)算用于前瞻性研究。2025年重點(diǎn)探索方向包括：“社區(qū)共享空間2.0”（如結(jié)合咖啡吧、書吧的復(fù)合型社交空間）、“低碳建筑技術(shù)”（如光伏一體化屋頂?shù)囊?guī)模化應(yīng)用）、“適老化智能設(shè)計(jì)”（如帶自動(dòng)感應(yīng)的衛(wèi)浴扶手、一鍵呼叫系統(tǒng)）。實(shí)驗(yàn)室采用“內(nèi)部提案+外部合作”雙軌制，鼓勵(lì)員工提交創(chuàng)新方案，同時(shí)與高校、科研機(jī)構(gòu)合作引入前沿技術(shù)，確保龍湖產(chǎn)品始終走在行業(yè)前列。結(jié)語：產(chǎn)品力的本質(zhì)，是“系統(tǒng)性的用心”
從一份份設(shè)計(jì)圖紙到一個(gè)個(gè)溫暖的社區(qū)，龍湖研發(fā)管理部用“流程化的管理”替代“經(jīng)驗(yàn)化的判斷”，用“體系化的沉淀”避免“重復(fù)的試錯(cuò)”，用“開放的創(chuàng)新”應(yīng)對“變化的需求”。這個(gè)“隱形引擎”的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，本質(zhì)上是對“產(chǎn)品力”的深刻理解——不是某個(gè)項(xiàng)目的驚艷，而是所有項(xiàng)目的穩(wěn)定；不是某一環(huán)節(jié)的完美，而是全周期的可控；不是一時(shí)的創(chuàng)新，而是持續(xù)的進(jìn)化。在房地產(chǎn)行業(yè)回歸“產(chǎn)品主義”的今天，龍湖研發(fā)管理部的實(shí)踐，或許能為行業(yè)提供一個(gè)“用管理驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品力”的*注腳。轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/527711.html