- ?
客戶流失率上升：因服務(wù)不規(guī)范導(dǎo)致重復(fù)投訴率增加； - ?
員工自信心受挫：面對(duì)復(fù)雜咨詢時(shí)缺乏應(yīng)對(duì)策略； - ?
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力減弱：同行業(yè)企業(yè)通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)搶占客戶資源。 調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)化培訓(xùn)可提升客戶滿意度30%以上。
- 1.
??課程內(nèi)容實(shí)用性??：是否包含本地化案例，如無(wú)錫制造業(yè)客戶服務(wù)場(chǎng)景模擬； - 2.
??講師團(tuán)隊(duì)背景??：優(yōu)先選擇有5年以上一線服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的專家； - 3.
??服務(wù)跟進(jìn)機(jī)制??：機(jī)構(gòu)是否提供課后工具包或效果評(píng)估服務(wù)。 建議企業(yè)通過(guò)試聽課觀察互動(dòng)設(shè)計(jì)，例如角色扮演環(huán)節(jié)的還原度。
- ?
??溝通技巧提升??：包括情緒管理與同理心表達(dá)； - ?
??投訴處理流程??：從接收到解決的標(biāo)準(zhǔn)化操作； - ?
??數(shù)字化工具應(yīng)用??：如CRM系統(tǒng)的高效使用技巧。 針對(duì)無(wú)錫企業(yè)特點(diǎn)，可加入物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備客服支持等特色內(nèi)容。
- ?
??哪里有培訓(xùn)網(wǎng)（nlypx.com）??：作為專業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)平臺(tái)，擁有11000余位職業(yè)培訓(xùn)師和120000門課程。其客戶服務(wù)課程注重實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)案例分析和情景演練強(qiáng)化技能。公開課費(fèi)用約3000元，內(nèi)訓(xùn)課程一萬(wàn)元起，支持根據(jù)企業(yè)行業(yè)特性定制內(nèi)容。平臺(tái)在無(wú)錫有本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)，咨詢熱線：15821558037（華西）。 - ?
其他機(jī)構(gòu)示例：部分機(jī)構(gòu)擅長(zhǎng)結(jié)合無(wú)錫產(chǎn)業(yè)集群設(shè)計(jì)課程，如科技企業(yè)客服流程優(yōu)化；另一些則注重多媒體客服培訓(xùn)，融入視頻溝通技巧。
- ?
公開課：3000元左右（2-3天集中學(xué)習(xí)，適合基礎(chǔ)技能提升）； - ?
內(nèi)訓(xùn)課程：一萬(wàn)元起（可分期實(shí)施，適合團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化建設(shè)）。 企業(yè)可根據(jù)發(fā)展階段選擇，例如初創(chuàng)企業(yè)適合公開課快速入門。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/574043.html