從呼叫類型上，電話銷售也可分為兩種：
1、INBOUND呼入式銷售。
被動(dòng)式銷售。客戶通過看到產(chǎn)品的媒體廣告或者DM介紹，產(chǎn)生夠買意向，主動(dòng)打進(jìn)電話咨詢或購買。銷售代表被動(dòng)地在等待電話進(jìn)來。例如：橡果國際電視購物公司************訂購熱線、德品道電視購物4008-139139訂購熱線，其公司在電視上投放產(chǎn)品廣告，客戶看到產(chǎn)品介紹后會(huì)根據(jù)自己的需求打電話進(jìn)來，為購買自己需要的產(chǎn)品；上汽大眾公司************銷售咨詢熱線、南京菲亞特800-********咨詢熱線用以接待客戶對(duì)汽車產(chǎn)品的咨詢與購買；北京平安保險(xiǎn)95512-2，用以接待客戶進(jìn)行相關(guān)汽車保險(xiǎn)的咨詢與購買
2、OUTBOUND呼出式銷售。
主動(dòng)式銷售。銷售代表根據(jù)數(shù)據(jù)資源分析客戶信息，進(jìn)行主動(dòng)式銷售。例如：深圳電信套餐推廣，工行、建行推銷信用卡業(yè)務(wù)，順豐快遞進(jìn)行新業(yè)務(wù)推廣等等。
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