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第一單元  管理者到教練的角色轉變
1、績效提升和管理教練
管理教練的價值
教練是輔導、糾偏和激勵的手段
管理教練幫助員工解決工作問題，擴展思維
管理教練協(xié)助團隊成長
從傳統(tǒng)管理者到管理教練
從控制到支持
從關注事情到關注人
從問題導向到目標導向

第二單元  管理教練的四大能力
1、教練的聆聽能力
觀察你的聆聽習慣
聆聽的價值
聆聽的誤區(qū)
提升聆聽能力的技巧
練習：挑戰(zhàn)聆聽習慣
 2、教練的發(fā)問能力
觀察你的發(fā)問習慣
開放式問題的價值
封閉式問題的影響
教練問話模式
練習：基本教練問題
教練的區(qū)分能力
觀察你的區(qū)分
區(qū)分的價值
區(qū)分事實、感受和評判
練習：情景練習
 4、教練的回應能力
觀察你的回應習慣
回應的價值
怎樣給予建設性的回應
回應的四種方式
管理教練回應實踐

第三單元  有效的管理教練輔導流程
1、準備
判斷情況
決定目的
決定策略
2、談話
開場
澄清
發(fā)展
共識
結束
3、跟進
教練的出發(fā)點：判斷情況、確定教練的目的
處理短線問題還是長線問題
矯正態(tài)度還是輔導技能
決定策略
分析被輔導對象的目的和關切
制定推進策略
使用準備工具
開場和澄清：雙方對問題達成一致
問題究竟是什么
問題的起因和責任
問題不解決的后果
發(fā)展與共識：尋找方案并確定行動計劃
尋找并確定解決方案
形成行動計劃和跟進方案
通過教練引導有效行動

第四單元  管理教練的七步地圖
1、第一步：精準目標
企業(yè)目標的種類：愿景目標、表現(xiàn)目標、行動目標
表現(xiàn)目標的五大重要元素：SMART
精準目標案例練習
2、理清現(xiàn)狀
理清現(xiàn)狀的關鍵點：事實+證據(jù)
理清現(xiàn)狀的有效對話架構
案例練習：怒海求生
3、關鍵價值鏈
什么是關鍵價值鏈
價值鏈和流程有什么區(qū)別
價值鏈的表現(xiàn)形式
什么是價值公式
找出你工作目標中的關鍵價值鏈：魚骨圖的運用
4、行動目標
行動目標的依據(jù)：過去數(shù)據(jù)與過程數(shù)據(jù)
定立行動目標的三步技巧
案例分享
5、行動計劃
計劃前的三個前提條件
計劃中的五個基本要素
行動計劃中的關鍵要素
行動計劃范例
6、行動
不同性格特質(zhì)的人對計劃的執(zhí)行特點
針對不同性格特質(zhì)下屬的不同的過程管控
行動的有效性與行為彈性
有效授權的方法
工作溝通的技巧
管理節(jié)點的控制
7、行動后跟進
奧運會前后北京生活感受的前后對比
跟進的重要性
行動后跟進有效檢視/自我檢視架構：ABC法則

第五單元 管理教練十個技巧
精準目標的SMART管理教練技巧
理清現(xiàn)狀的管理教練技術
尋找關鍵價值鏈的管理教練技巧
引發(fā)當事人決心和管理意愿的教練
技巧
訂立行動目標的三步管理教練技巧
制定計劃的行動計劃萬能表
招聘面試管理教練技巧
行進過程中的TOTE管理教練技巧
ABC行動后的跟進管理教練技巧
解決問題的六步管理教練技巧