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職場溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

課程背景
二十一世紀最重要的是什么？ 人才？ 人才最重要的特質(zhì)是什么？ 溝通能力！ 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)曾對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智商”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。另外一項由哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組所做的調(diào)查結(jié)果顯示，在被解職的哈佛畢業(yè)生中，因人際溝通不良而導(dǎo)致的占82％！ 更重要的是，高效溝通對于企業(yè)有著重要的實際意義。研究發(fā)現(xiàn)，公司里來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20％－25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息不超過10％！ 中國標桿企業(yè)聯(lián)想集團的創(chuàng)始人、“企業(yè)教父”柳傳志關(guān)于人才有種說法：能說不能干是傻把式，能說不能干是假把式，能說又能干才是真把式。這里的“說”指的就是溝通能力。一個有著優(yōu)秀溝通技巧的管理者可以有效地把全體員工凝聚在一起，搭建起企業(yè)內(nèi)部的通天塔；一個溝通能力出眾的員工不僅在日常工作中表現(xiàn)的更出色，而且在職場競爭中會贏得比他人更多的機會。不論對個人還是組織來說，溝通能力都是核心競爭力，是生產(chǎn)力，是軟實力！ 當(dāng)今時代，整個社會和各個組織內(nèi)部都在迅猛發(fā)生變化，沒有人是孤獨的城堡！如何在瞬息萬變的環(huán)境中通過有效溝通*限度地減少負能量、增加正能量是我們每個人都必須面對的課題。如何通過改善組織結(jié)構(gòu)和溝通流程、提升員工的溝通能力從而提高工作效率、降低生產(chǎn)成本是每個組織都追求的目標。 這門課程從實際工作需要出發(fā)，將理論和實踐結(jié)合，深入淺出地講解溝通原理及其應(yīng)用，比如：人與人之間為什么會出現(xiàn)溝通障礙？常見的溝通誤區(qū)有哪些？怎樣向上溝通能讓自己獲得更多資源和支持？怎樣向下溝通能讓團隊的執(zhí)行力更強？怎樣避免溝通中常見的問題？怎樣通過改變溝通模式讓潛在的問題和危機消解于無形…… 通過原理講解和案例分析相結(jié)合，更重要的是在課堂現(xiàn)場討論并解決學(xué)員們自己提出的問題，這門課將使學(xué)員們在工作和生活中都獲得顯著收益。

課程收益
1、加深學(xué)員對溝通原理的了解，深化對管理溝通的認識
2、提高個人溝通技巧以及目標管理技能，提升職業(yè)素養(yǎng)
3、深入了解不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
4、學(xué)習(xí)和提升與上級、下級、平級、內(nèi)外部不同客戶之間溝通的原則、技巧
5、提升搭建組織

課程大綱
一、溝通的重要性
1. 成功者必備的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能
2. 遠離失敗的護身法寶
3.  快速變化的社會和工作環(huán)境的要求
二、溝通的目的和作用
三、溝通的定義
1、溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給他人。
2、溝通四要素
3、兩種溝通渠道
四、語言溝通的四種基本型態(tài)
五、溝通的主要障礙
1、傳遞方
2、溝通渠道
3、接收方

PART II 語言溝通能力的提升
一、我們可以向禪師學(xué)習(xí)什么？
二、口頭溝通三要素
三、提升表達力的方法
四、無往不勝的說服法
五、注意措詞 五少五多
六、榜樣的啟示：德蘭修女
七、傾聽是成功的左手，說服是成功的右手
八、傾聽的目的
九、培養(yǎng)傾聽技巧的好處
十、傾聽不良的原因
十一、培養(yǎng)主動傾聽技巧
十二、適當(dāng)反應(yīng)，讓對方知道你正在專注地聽
十三、適時互動
十四、組織聽到的信息
十五、情緒控制
十六、察覺非語言的信息
十七、有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣
（空杯 去我執(zhí)）

PART III 非語言溝通的藝術(shù)和技巧
一、三個因素影響溝通的有效性
二、通過表情和動作實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通
三、要達到最有效的人際溝通，除具備說話技巧之外，還要以下六種技巧
四、頭部動作
五、面部表情
六、手勢
七、兩腿姿勢
（柳傳志和美國高管的故事）
七、距離（溝通空間）
八、眼睛溝通
眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。
在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。
九、成功的溝通方式
十、善用你的姿勢、動作進行溝通
十一、善用你的手勢、面部表情進行溝通
1. 微笑可以縮短距離。
2.觀察并模仿政界或商界充滿自信，精力充沛的演說家。
3.手勢要大方、豐富以及具有美感。
十二、學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器
十三、注意穿著／裝飾的溝通
十四、如何判斷被接受或者拒絕

PART IV 打造職場通天術(shù)
一、組織溝通的重要性
1、國外情況
2、國內(nèi)情況
二、來自上司的障礙
三、來自下屬的障礙
四、向下溝通
1、創(chuàng)造良好的溝通情境
2、下達指令、命令的要訣
3、下屬固執(zhí)己見時的化解技巧
4、怎樣批評才能讓下屬心悅誠服
五、向上溝通
1、下情不能上達的原因
2、讀懂領(lǐng)導(dǎo)是有效溝通的前提
3、如何說上司更愿聽
4、如何向上司表達不同意見
5、請示與匯報工作的技巧
6、和上級溝通時的15個建議
六、平行溝通
1、如何創(chuàng)造良好溝通的情境
2、平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素

職場溝通技巧培訓(xùn)課程大綱