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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
服務(wù)營銷
2025-07-28 04:25:46
 
講師：周文斌 瀏覽次數(shù)：3013

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)營銷培訓(xùn)

· 大客戶經(jīng)理· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師：周文斌    課程價格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)營銷培訓(xùn)
 
課程大綱
第一講：服務(wù)與營銷
一、關(guān)于服務(wù)營銷
服務(wù)營銷的意義
服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
現(xiàn)代客戶服務(wù)的地位
二、從服務(wù)到營銷的角色變化
服務(wù)好就是真的好嗎？
主動營銷創(chuàng)造未來
第二講：以客戶為中心的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障
二、企業(yè)形象是客戶滿意度的期望
三、客戶關(guān)系是客戶滿意度的法寶
四、客戶服務(wù)的分類—售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)
五、超越客戶預(yù)期、引導(dǎo)服務(wù)需求
六、客戶服務(wù)人員經(jīng)常換位思考
七、客戶投訴處理的關(guān)鍵技術(shù)
 
第三講:以客戶為中心營銷的實(shí)戰(zhàn)技巧
一、營銷準(zhǔn)備比資歷更重要
1．前途由我創(chuàng)、希望在明天
角色認(rèn)知
心態(tài)轉(zhuǎn)變
積極的職業(yè)觀
言必行，行必果
2．情緒的準(zhǔn)備
良好的心態(tài)是成功的開始
克服營銷中的負(fù)面情緒
消除不良情緒的步驟
管理客戶情緒的方法
3.物的準(zhǔn)備
4.對行業(yè)的知識儲備
工具與方法：知識點(diǎn)提煉口訣傳授
 
二、探尋潛在客戶的方法和技巧
（1）設(shè)定銷售目標(biāo)
時刻抓住機(jī)會，獲得潛在客戶
尋找合格的高質(zhì)量的潛在客戶，提高成交的幾率
“激活”銷售機(jī)會
（2）利用標(biāo)準(zhǔn)腳本
提問技術(shù)
共情技術(shù)
引導(dǎo)技術(shù)
總結(jié)及推薦時機(jī)
行業(yè)服務(wù)USP
F普遍特點(diǎn)：
A優(yōu)勢服務(wù)：
B客戶受益：
E實(shí)踐證實(shí)：
客戶匹配――情景匹配、語速匹配、需求點(diǎn)匹配
工具與方法：套路經(jīng)驗(yàn)分享與客戶案例：行業(yè)服務(wù)的FABE特性分析（企業(yè)方提供）
（3）營銷的技巧
學(xué)會提問的技巧
學(xué)會有效聆聽的技巧
銷售顧問應(yīng)該會的法則
站在客戶的角度為客戶提供服務(wù)
熟悉、掌握產(chǎn)品和流程，減少客戶服務(wù)的失誤
客戶溝通風(fēng)格的分析與應(yīng)對
工具與方法：性格測試量表的運(yùn)用
 
三、排除異議
常見的各種異議
客戶異議的類型
客戶異議的真實(shí)含義
處理客戶異議的步驟和方法
工具與方法：異議處理公式與應(yīng)對話術(shù)
四、售后服務(wù)關(guān)懷與回訪營銷術(shù)
一、售后關(guān)懷，永結(jié)百年之好
回訪腳本的設(shè)計原則
我的腳本，我做主
二、回訪中的需求挖掘
第四講：
錄像訓(xùn)練，同學(xué)老師點(diǎn)評。
 
老師介紹：周文斌
中國管理培訓(xùn)推進(jìn)行動組委會培訓(xùn)部副主任。國內(nèi)知名的行銷專家及管理如教練的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者，勤于對*管理思想的執(zhí)著和追隨者，“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人、終端體驗(yàn)式營銷傳播者。《南方都市報》《人力資源研究與開發(fā)》《WTO與中國》《青年時訊》《領(lǐng)導(dǎo)力?？贰侗本┤瞬艌蟆范枷群髮ζ溥M(jìn)行了采訪和專題報道。
著有暢銷書------《你賣產(chǎn)品我賣話術(shù)》。
所獲榮譽(yù)：
華人商會教育委員會秘書長
新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級營銷顧問
中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長
中國人力資源開發(fā)研究會特聘培訓(xùn)師
“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國管理傳播網(wǎng)首席營銷顧問、主訓(xùn)師
國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
人力資源和社會保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國經(jīng)濟(jì)體制改革研究會培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級咨詢顧問
中國國際商會“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評專家
講課特點(diǎn)：
融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動性。機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。
周老師的訓(xùn)練完全區(qū)別于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，訓(xùn)練方式獨(dú)樹一幟。周老師有著豐富的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，擅長服務(wù)、營銷、管理、個人職業(yè)發(fā)展及心態(tài)激勵等培訓(xùn)課程。
周老師近年服務(wù)的客戶主要來自IT、通信、金融、證券電力、傳媒、汽車、生物工程、醫(yī)藥、貿(mào)易、房地產(chǎn)、建材家具、衛(wèi)浴陶瓷、消費(fèi)品、服務(wù)和零售等多個行業(yè)。
 
服務(wù)營銷培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/1462.html

已開課時間Have start time

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    參加課程：服務(wù)營銷

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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