客戶(hù)分層管理營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)之綜合營(yíng)銷(xiāo)
2025-06-05 15:04:48
講師：閆和平 瀏覽次數(shù)：3049
課程描述INTRODUCTION
北京客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)講師：閆和平
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收益
1、掌握銀行與傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)區(qū)別
2、了解微信的本身價(jià)值
3、掌握微信的核心功能
4、掌握微信在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的應(yīng)用技巧
5、熟練運(yùn)用微信在客戶(hù)維護(hù)的核心技能
6、掌握銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售的核心的要點(diǎn)
7、微信在存量客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)中的運(yùn)用
8、掌握微信
課程大綱
第一部分 銀行營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
1、什么是客戶(hù)需求？
視頻分享：您了解自己的需求嗎？
2、銀行營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)區(qū)別
案例分享：營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
案例分享：理財(cái)產(chǎn)品、負(fù)債產(chǎn)品、電子產(chǎn)品您賣(mài)的是什么？
4、換位思考在營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
案例分享：
（1）換位思考是一項(xiàng)技能；
（2）老板買(mǎi)學(xué)區(qū)房的理由您知道嗎？
第二部分 微信全解
1、微信的價(jià)值
案例分享：微信帶給86年小伙的千萬(wàn)身價(jià)
2、微信的核心功能詳解
案例分享：紅包搶的是錢(qián)嗎？為什么是點(diǎn)“贊”？您“搜”嗎？
3、微信背后的關(guān)系
案例分享：“關(guān)系”是一切營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始
4、微信改變的什么？
案例分享：微信只是顛覆通信行業(yè)嗎？
第三部分 微信在銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
1、銀行營(yíng)銷(xiāo)方式的三大變化
案例分享：銀行“微”與“巧”營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)啟
2、客戶(hù)經(jīng)理用微信的小試牛刀
案例分享：一個(gè)“附近的人”帶來(lái)的私行客戶(hù)
3、微信在陌生客戶(hù)中的開(kāi)發(fā)
案例分享：銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)中微信的“天大”作用
4、微信在客戶(hù)外拓中的使用技巧
案例分享：失敗外拓營(yíng)銷(xiāo)中的意外收獲
5、微信在存量客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)中的使用
案例分享：32個(gè)贊帶來(lái)的百萬(wàn)理財(cái)
6、微信在沙龍活動(dòng)中的定海神針
案例分享：比電話邀約還精準(zhǔn)的沙龍活動(dòng)
7、微信群的魅力
案例分享：感動(dòng)客戶(hù)的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會(huì)”
8、銀行產(chǎn)品的第一時(shí)間
案例分享：微信帶來(lái)的第一時(shí)間
第四部分 微信賬戶(hù)的推廣
1、客戶(hù)為什么要加你的微信？
案例分享：客戶(hù)不得不加您微信的理由
2、微信公眾服務(wù)賬戶(hù)的推廣技巧
案例分享：以自我為中心的推廣就是找死
3、微信好友的分類(lèi)管理
案例分享：分類(lèi)管理的兩大原則
4、微信（群）好友的互動(dòng)技巧
案例分享：以?xún)r(jià)值為核心的互動(dòng)
第五部分 銀行客戶(hù)的分類(lèi)
1、完善您的客戶(hù)資料
工具分享：完善客戶(hù)資料的工具
2、客戶(hù)真正忠誠(chéng)的核心原因
案例分享：客戶(hù)產(chǎn)品持有數(shù)量的價(jià)值
3、銀行客戶(hù)分類(lèi)的核心原則
案例分享：價(jià)值分類(lèi)
4、銀行客戶(hù)分類(lèi)的類(lèi)別
案例分享：
（1）傳統(tǒng)分類(lèi)：年齡、資產(chǎn)、產(chǎn)品持有率、性別、行業(yè)等
（2）關(guān)系分類(lèi)：忠誠(chéng)、一般、流失等
討論：還有“潛在”的分類(lèi)嗎？
5、不同類(lèi)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不同需求
案例分享：理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等對(duì)分類(lèi)客戶(hù)的不同需求
6、本行產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)行產(chǎn)品銷(xiāo)售話術(shù)訓(xùn)練
案例分享：1、產(chǎn)品與其他大行的賣(mài)點(diǎn)話術(shù)
2、產(chǎn)品與股份制銀行的賣(mài)點(diǎn)話術(shù)
3、產(chǎn)品與中小銀行的賣(mài)點(diǎn)話術(shù)
第六部分 客戶(hù)分類(lèi)帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變
1、客戶(hù)分類(lèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用之新機(jī)會(huì)
案例分享：客戶(hù)經(jīng)理的批發(fā)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
2、客戶(hù)分類(lèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用之客戶(hù)需求變化
案例分享:客戶(hù)需求由錢(qián)向關(guān)系的轉(zhuǎn)變
3、客戶(hù)分類(lèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用之新媒體工具運(yùn)用
案例分享：微信紅包搶的是什么？
4、客戶(hù)分類(lèi)帶來(lái)的“互聯(lián)網(wǎng)思維”
案例分享：客戶(hù)還是粉絲？
5、客戶(hù)分類(lèi)后的個(gè)人品牌建設(shè)
案例分享：建行客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人品牌建設(shè)
6、客戶(hù)分類(lèi)后的“客戶(hù)為中心”
案例分享：客戶(hù)為中心的產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)
第七部分 客戶(hù)關(guān)系分級(jí)維護(hù)與升級(jí)
1、客戶(hù)關(guān)系分級(jí)維護(hù)的必要性
案例分享：您多久沒(méi)有理你的客戶(hù)了？
2、客戶(hù)關(guān)系分級(jí)維護(hù)的3大核心功能
案例分享：40萬(wàn)一年定存送一輛電動(dòng)車(chē)的失敗案例
3、銀行客戶(hù)維護(hù)的常用方式
案例分享：知己的“由來(lái)”
4、分級(jí)維護(hù)客戶(hù)時(shí)對(duì)知識(shí)寬度的四大要求
5、分級(jí)客戶(hù)生命周期的管理
案例分享：“舍得”原則
6、分級(jí)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)流程
討論：我們的維護(hù)流程該怎樣做？
7、客戶(hù)分類(lèi)差異化維護(hù)
案例分享：只是以客戶(hù)資產(chǎn)級(jí)別維護(hù)客戶(hù)的失敗案例
8、圈子維護(hù)的方法
案例分享：87年小伙的圈子法則
第八部分 銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的落地基礎(chǔ)
1. 知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件
2. 銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的“行動(dòng)英雄”
3. 變革即重生
4. 行動(dòng)才是*有效提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最有效手段
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/15604.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 閆和平
[僅限會(huì)員]
客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)培訓(xùn)班
- 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)百分百 李羿鋒
- 客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析 王成
- 需求分析與管理*實(shí)踐 講師團(tuán)
- 向萬(wàn)科學(xué)習(xí)-客戶(hù)維權(quán)應(yīng)對(duì)及 吳旭東
- 私人銀行客戶(hù)關(guān)系深化與資產(chǎn) 鄭勝雄
- 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 田勝波
- 關(guān)鍵客戶(hù)管理 (KAM) 王一成
- 客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析 王成
- 以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系 宮同昌
- 360°客戶(hù)關(guān)系管理 宮同昌
- 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 毛一卓
- 客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn) 舒薇
客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶(hù) 張明芳
- 關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提升產(chǎn)品 吳江
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 客服流程的客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化 王翔（
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 高質(zhì)量發(fā)展新周期下的物業(yè)品 黃老師
- 從“后臺(tái)”到“前線” —— 姚俊杰
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷(xiāo)售成交 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 面向客戶(hù)需求管理 吳江