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課程大綱
模塊1：?jiǎn)T工陽光心態(tài)管理
1.行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與積極心態(tài)
2.積極心態(tài)的重要性
3.消極心態(tài)產(chǎn)生的三種后果
4.如何養(yǎng)成積極員工陽光心態(tài)的八大習(xí)慣
5.員工陽光人生與明確的目標(biāo)
6.員工陽光心態(tài)員工角色定位
模塊2：?jiǎn)T工陽光心態(tài)管理
1.員工心態(tài)健康管理
2.心態(tài)健康的七個(gè)標(biāo)志
3.員工正確的自我評(píng)價(jià)
4.同事人際關(guān)系和諧的方法
5.員工五大心態(tài)狀態(tài)有那些？
6.十個(gè)心態(tài)健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
7.什么是員工的自我意識(shí)？
模塊3：?jiǎn)T工陽光心態(tài)職業(yè)生涯管理
1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2.職業(yè)生涯的差異分析
3.職業(yè)規(guī)劃成功導(dǎo)圖
4.內(nèi)職業(yè)生涯的定義
5.外職業(yè)生涯的定義
6.職業(yè)規(guī)劃發(fā)展階段分析
7.員工如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃
8.如何避免企業(yè)睡人現(xiàn)象
9.如何避免職業(yè)倦怠現(xiàn)象
10.職業(yè)倦怠最常表現(xiàn)的三種癥狀
11.工作匹配理論講解
12.解決職業(yè)倦怠癥的良方
模塊4：認(rèn)識(shí)壓力與壓力合作
（一）當(dāng)壓力來臨——正確認(rèn)識(shí)壓力
1、壓力與工作并存(個(gè)人壓力測(cè)試)
2、面對(duì)壓力，你可以選擇
3、壓力解析
4、壓力適宜度
5、更了解工作中的壓力的種類
工作指標(biāo)
工作技能
工作環(huán)境
人際關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
工作沖突
授權(quán)分工
家庭社會(huì)
財(cái)務(wù)危機(jī)
6、壓力與化解誤解的五大方法
7、壓力與跨部門溝通的九個(gè)要?jiǎng)t
8、壓力和績(jī)效的關(guān)系
模塊5：?jiǎn)T工心態(tài)援助計(jì)劃
1.團(tuán)隊(duì)員工援助計(jì)劃的理解
2.EAP是國(guó)際上著名的“員工援助計(jì)劃講解
3..EVAP是國(guó)際上著名的“員工援助計(jì)劃講解
4..EAP是國(guó)際上著名的“員工援助計(jì)劃的內(nèi)容
5.員工幫助計(jì)劃提供的七類服務(wù)
模塊6：?jiǎn)T工心態(tài)4R行動(dòng)工具計(jì)劃
1.情境模式將員工心態(tài)狀態(tài)分為四種情況，如何改變？
第一種狀態(tài)為“能力低，沒意愿并心態(tài)不安”的狀態(tài)（簡(jiǎn)稱R1狀態(tài)）；互動(dòng)游戲及案例分析
第一部分什么是成功？如何邁向成功？
1.成功的定義，
2.你的人生
3.為成功設(shè)定目標(biāo)
4.不同的人生并不需要付出態(tài)度的努力，只需要......
5.為什么有的員工很容易成功？為什么有的員工總是恨自己為什么不成功？
6.人才......
7.你想成為什么樣的人才？行里需要什么樣的人才？
8.人才的標(biāo)準(zhǔn)和分類。
9.“四大才子”的結(jié)局
10.總結(jié)
第二部分*員工必備素質(zhì)（特質(zhì)）及行為
第三部分*員工的18般武藝（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)）
1、職業(yè)化與職業(yè)化理念、心態(tài)與職業(yè)化行為
什么是職業(yè)化？
職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)道德
養(yǎng)成具有職業(yè)尊嚴(yán)的習(xí)慣
職業(yè)化帶來的結(jié)果......
職業(yè)化的打造：你職業(yè)化嗎？
職業(yè)化的心態(tài)與觀念
職業(yè)化的八大行為：
你的形象價(jià)值百萬
有“禮”走遍天下
職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)合作
什么樣的“熱情”才是熱情
為目標(biāo)而行動(dòng)
職業(yè)化的服務(wù)
職業(yè)化的危機(jī)與投訴處理
職業(yè)化的溝通技巧
2、十大成功職業(yè)心態(tài)
感恩的心態(tài)
忠誠(chéng)的心態(tài)
寬容的心態(tài)
敬業(yè)的心態(tài)
堅(jiān)持的心態(tài)
永爭(zhēng)第一的心態(tài)
自信的心態(tài)
學(xué)習(xí)的心態(tài)
空杯的心態(tài)
給予的心態(tài)
服務(wù)的心態(tài)
理解的心態(tài)
積極、主動(dòng)的心態(tài)
3、打造自我的忠誠(chéng)度
你為什么而工作？
我們?yōu)槭裁匆艺\(chéng)？對(duì)忠誠(chéng)的理解。
敬業(yè)忠誠(chéng)使員工建功立業(yè)（案例）
主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)
如何忠誠(chéng)的做人
如何忠誠(chéng)的做事
忠誠(chéng)大于能力、忠誠(chéng)提升價(jià)值
做好每一天
忠誠(chéng)員工的行為準(zhǔn)則
4、目標(biāo)與目標(biāo)管理
5、計(jì)劃管理
6、時(shí)間管理
7、與客戶及領(lǐng)導(dǎo)的超級(jí)溝通術(shù)
8、自我激勵(lì)的能力
9、優(yōu)秀的執(zhí)行能力
10、幽默與表達(dá)的能力
11、表達(dá)的能力
12、人際關(guān)系的處理
13、家庭關(guān)系的處理能力
14、銀行現(xiàn)場(chǎng)客戶管理的能力
15、銀行現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)及應(yīng)變能力的訓(xùn)練
16、自我管理與自律的能力
17、不斷學(xué)習(xí)的能力
18、總結(jié)的能力
第二種狀態(tài)為“能力低，有意愿或并心態(tài)自信”的狀態(tài)（簡(jiǎn)稱R2狀態(tài)）；
第三種狀態(tài)為“有能力，沒意愿或心態(tài)不安”的狀態(tài)（簡(jiǎn)稱R3狀態(tài)）；
第四種狀態(tài)為“有能力，有意愿并心態(tài)自信”的狀態(tài)（簡(jiǎn)稱R4狀態(tài)）
員工心態(tài)4R行動(dòng)工具計(jì)劃:如何將R1、R2、R3轉(zhuǎn)變?yōu)镽4狀態(tài)為“有能力，有意愿并心態(tài)自信”的狀態(tài)（簡(jiǎn)稱R4狀態(tài)）