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員工成長能力培訓

課程背景：
企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務，更離不開優(yōu)秀人才的加入，企業(yè)的競爭實質(zhì)是人才的競爭，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工，特別是新入職員工，如何更好的讓他們實現(xiàn)職業(yè)化和標準化，是企業(yè)人才培養(yǎng)的核心。
對于新入職員工而言，如何能夠樹立企業(yè)服務意識、了解企業(yè)對于員工的能力需求，建立良好的職場人際溝通，擁有良好的工作積極心態(tài)，展現(xiàn)個人職素養(yǎng)就變得非常的重要了。
本次課程從員工工作意識和職業(yè)技能兩方面雙管齊下，使其學習的內(nèi)容真正能服務于企業(yè)和員工，達到內(nèi)外兼修、言行一致。

課程收益：
打造：職場必備素養(yǎng)
提升：職場職業(yè)技能
強化：職場人際溝通
堅守：職業(yè)道德要求

課程對象：
企業(yè)新入職員工

課程方式：
理論講解+分組討論+案例分析+情景模擬

課程特色：
大量案例討論、實際操練與場景分享，讓學員自主學習
用分享及練習的方式強化學員的學習力，提升學員的學習體驗感和參與度

課程大綱
第一講：職業(yè)成長與發(fā)展——職場問題和解決方案
一. 身在職場容易忽略的問題
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 能力優(yōu)勢不清晰
4. 企業(yè)需求不清晰
5. 崗位回饋不清晰
全員游戲：《人生大贏家》
二. 職場問題解決方案
1. 能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2）踏實工作不挑活
3）認真仔細不倦怠
4）一專多能零缺陷
小組互動：員工現(xiàn)場練習/制定能力提升計劃和主動溝通計劃
2. 企業(yè)要求矩陣圖
1）了解組織對崗位的要求
2）了解崗位對個人的要求
互動分享：《富翁選美》

第二講：職業(yè)技能提升——高情商人際溝通
一．高情商溝通：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
全員：溝通游戲互動
該環(huán)節(jié)：全員游戲互動，讓學員對溝通中為什么容易出現(xiàn)問題有初步認知。
二．高情商溝通要學會接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問清關(guān)鍵環(huán)節(jié)
互動：日常工作接受指示場景再現(xiàn)
三．高情商溝通要懂得高效匯報
1. 團隊溝通匯報什么內(nèi)容
2. 團隊溝通匯報的中點與方式
3. 團隊溝通要匯報到什么程度
互動：溝通匯報案例分析（問題在哪？如何調(diào)整？）
四．高情商溝通不聯(lián)絡(luò)事態(tài)嚴重
1. 團隊溝通聯(lián)絡(luò)疏忽引發(fā)的后果
2. 你的上級：從不知-不安-不信-不用
3. 你的客戶：從不知-不滿-不信-不買
4. 你的生活：從不知-不安-懷疑-爭吵
總結(jié)：聯(lián)絡(luò)就是傳達信息，別讓信息停留在自己這里
五．高情商溝通商談正確打開方式
1. 團隊溝通商談要做到：帶著對策再去
2. 團隊溝通商談要做到：把握商談程度
3. 團隊溝通商談要做到：闡明自己觀點
互動：溝通商談案例分析（問題在哪？如何調(diào)整？）

員工成長能力培訓