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課程介紹
1、客戶忠誠(chéng)度管理的趨勢(shì)
Loyalty 1.0：玩轉(zhuǎn)積分
Loyalty 2.0: 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
Loyalty 3.0: 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
案例分析：國(guó)際企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)loyalty 3.0
案例分析：大悅城的微信會(huì)員管理與O2O
2、*的會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃分享
從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)看航空常旅客計(jì)劃的運(yùn)作
案例分析：維珍航空的常旅客計(jì)劃
案例分析：樂(lè)購(gòu)超市（TESCO）通過(guò)“俱樂(lè)部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
3、不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃的模式
不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃的模式（數(shù)量型、利益型、體驗(yàn)型、社交型）
積分計(jì)劃的類型：獨(dú)立積分計(jì)劃、聯(lián)盟積分計(jì)劃、通用積分計(jì)劃
企業(yè)如何選擇適合自己的會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃模式？
案例分析：哈雷HOG俱樂(lè)部
案例分析：萬(wàn)通“新新會(huì)社”
案例分析：Video EZY的會(huì)員計(jì)劃
案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作
4、會(huì)員計(jì)劃成功運(yùn)營(yíng)的秘密
核心客戶的定位：會(huì)員分級(jí)與分類
如何設(shè)計(jì)會(huì)員利益
企業(yè)如何選擇合作伙伴計(jì)劃？如何管理聯(lián)盟商家？
如何設(shè)計(jì)會(huì)員之間的溝通渠道（會(huì)刊、網(wǎng)站與社交媒體等）
會(huì)員計(jì)劃的投入產(chǎn)出分析
如何設(shè)計(jì)圍繞會(huì)員的客戶生命周期營(yíng)銷策略
案例分析：某高端商場(chǎng)的會(huì)員體驗(yàn)設(shè)計(jì)
5、如何設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)好積分計(jì)劃
贏利型的積分計(jì)劃的財(cái)務(wù)模型分析
如何設(shè)計(jì)積分幣值？
如何確定積分的規(guī)則
積分累計(jì)規(guī)則
積分兌換規(guī)則
積分合并、轉(zhuǎn)讓、有效期設(shè)置
如何進(jìn)行積分營(yíng)銷
案例分析：洲際酒店集團(tuán)的“優(yōu)悅會(huì)”
案例分析：某石油銷售公司的積分營(yíng)銷
無(wú)微不至的服務(wù)
新媒體營(yíng)銷3C趨勢(shì)
Content: 營(yíng)銷信息向“服務(wù)型的內(nèi)容”升級(jí)
Context: 營(yíng)銷節(jié)奏向“實(shí)時(shí)響應(yīng)模式”升級(jí)
Channel: 營(yíng)銷渠道向“數(shù)字移動(dòng)化”升級(jí)
大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)化客戶關(guān)系管理(SCRM)
傳統(tǒng)CRM與SCRM的五大區(qū)別
SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
案例解讀
如何借助微信玩轉(zhuǎn)基于關(guān)系的服務(wù)營(yíng)銷
打造基于關(guān)系的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略
微信SCRM的五個(gè)核心
基于微信平臺(tái)的會(huì)員管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷
案例解讀

專家介紹
曾智輝 先生 中國(guó)知名的客戶管理與忠誠(chéng)度營(yíng)銷管理專家專注領(lǐng)域：客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃與積分運(yùn)營(yíng)管理曾先生曾任職于AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等*跨國(guó)公司與萬(wàn)通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動(dòng)中心的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)韓笑 Sammi HAN 恩普勒斯新媒體總經(jīng)理原長(zhǎng)江商學(xué)院全球市場(chǎng)傳播總監(jiān)，原福萊希樂(lè)國(guó)際傳播咨詢公司中國(guó)區(qū)副總裁。  韓笑擁有超過(guò)13年的公關(guān)廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷及跨文化品牌傳播經(jīng)驗(yàn)，曾在奧美(Ogilvy)、福萊希樂(lè)(Fleishman-Hillard)等國(guó)際公司擔(dān)任高層管理職務(wù)，長(zhǎng)期服務(wù)于多家國(guó)際、國(guó)內(nèi)*的品牌客戶，如IBM、Microsoft、Nokia、Avaya、商業(yè)軟件聯(lián)盟、國(guó)際衛(wèi)星組織、英美煙草、Adidas、TCL、華為、國(guó)美電器等。自2008年開始，韓笑開始實(shí)踐并深入研究新媒體營(yíng)銷傳播，基于多年服務(wù)高科技及互聯(lián)網(wǎng)品牌客戶的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)社會(huì)化媒體的敏銳洞察，幫助傳統(tǒng)企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維下的混合商業(yè)模式創(chuàng)新及整合新媒體渠道的創(chuàng)新營(yíng)銷傳播。自2009年起韓笑被中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)、中國(guó)公關(guān)門戶網(wǎng)(17PR)特聘擔(dān)任“整合營(yíng)銷傳播”“客戶關(guān)系管理”“中國(guó)企業(yè)全球化傳播”“新媒體創(chuàng)新營(yíng)銷及數(shù)字化傳播”等課程的特約講師。韓笑持有東北大學(xué)工業(yè)自動(dòng)化專業(yè)學(xué)士學(xué)位以及英國(guó)萊斯特大學(xué)(University of Leicester)市場(chǎng)營(yíng)銷管理學(xué)碩士學(xué)位。