亚洲 欧美 自拍 动漫 免费 ,制服丝祙女教师在线播放,亚洲精品国产品国语原创,亚洲国产成人精品无码区在线网站

高效能客戶(hù)管理培訓(xùn)課程

課程收益
胡進(jìn)老師有19年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，曾參與過(guò)多個(gè)O2O客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)幫助企業(yè)通過(guò)引入O2O，在客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)資源變現(xiàn)上面快速學(xué)以致用，短期內(nèi)取得效果。
1、幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)圍繞客戶(hù)展開(kāi)經(jīng)營(yíng)，以及客戶(hù)關(guān)系管理的重要性
2、幫助學(xué)員掌握用O2O方法盤(pán)活客戶(hù)資源，變現(xiàn)出價(jià)值
3、幫助學(xué)員用O2O進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵技能與操作實(shí)務(wù)
4、提升企業(yè)的O2O經(jīng)營(yíng)水平
課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程大綱
前言 客戶(hù)資源是成本中心還是利潤(rùn)中心？
1.客戶(hù)關(guān)系管理需要付出成本
1.1）人力成本
1.2）IT成本
1.3）對(duì)流水線(xiàn)造成的隱形成本
2. 在商品時(shí)代，客戶(hù)關(guān)系僅限于售后，企業(yè)不愿意投入
3. 在消費(fèi)時(shí)代，供過(guò)于求，客戶(hù)關(guān)系重要性突顯
4. 借助互聯(lián)網(wǎng)工具，將維護(hù)客戶(hù)的成本降低
5. 借助互聯(lián)網(wǎng)工具，將單個(gè)客戶(hù)的價(jià)值提高
6. 客戶(hù)資源從成本中心變成利潤(rùn)中心

第一章 一個(gè)成功的O2O客戶(hù)服務(wù)案例
1. 案例：國(guó)母使用的民族服飾品牌，5萬(wàn)客戶(hù)支撐10億營(yíng)業(yè)額
2. 該品牌遭遇到困難
2.1）設(shè)計(jì)風(fēng)格出現(xiàn)轉(zhuǎn)變
2.2）客戶(hù)年齡老化
2.3）供應(yīng)鏈出現(xiàn)壓力
2.4）租金人工上漲
2.5）門(mén)店分散管理容易失控
3. 要改變上述局面，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理是ROI最高的辦法
4. 用O2O方式進(jìn)行客戶(hù)管理
4.1）建立Online客服團(tuán)隊(duì)
4.2）選材的方法與技巧
4.3）Online團(tuán)隊(duì)的職能與考核
4.4）通過(guò)巧妙的活動(dòng)從線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行引流
4.5）提供在線(xiàn)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的黏度
4.6）提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的信任
4.7）開(kāi)展在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)成交
4.8）解決與線(xiàn)下門(mén)店的沖突問(wèn)題
4.9）在線(xiàn)團(tuán)隊(duì)與線(xiàn)下門(mén)店合作，實(shí)現(xiàn)更閉環(huán)的O2O
4.10）客戶(hù)生命價(jià)值管理
5. 進(jìn)一步推出基于O2O的新產(chǎn)品和服務(wù)
5.1）VIP O2O綠色通道服務(wù)
5.2）O2O高端定制服務(wù)
5.3）線(xiàn)下體驗(yàn)+在線(xiàn)分享活動(dòng)
6. 通過(guò)O2O建立更強(qiáng)的客戶(hù)感情維護(hù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

第二章 O2O的客戶(hù)接觸點(diǎn)管理
1. 制造線(xiàn)下門(mén)店的接觸點(diǎn)
1.1）前臺(tái)接待處
1.2）舉辦活動(dòng)
1.3）銷(xiāo)售員推薦
1.4）代金券
2. 制造客戶(hù)線(xiàn)下的接觸點(diǎn)
2.1）個(gè)人的需求提交線(xiàn)上服務(wù)
2.2）家庭的需求提交線(xiàn)上服務(wù)
2.3）資訊點(diǎn)
2.4）娛樂(lè)點(diǎn)
2.5）提升工作效率
3. 切入客戶(hù)在網(wǎng)上的小圈子接觸點(diǎn)
3.1）QQ加好友
3.2）微信加好友
3.3）微信建群
3.4）微信群活躍
3.5）其他社交軟件
4. 布置客戶(hù)在網(wǎng)上的輿論接觸點(diǎn)
4.1）官方媒體
4.2）微博官網(wǎng)
4.3）自媒體
5. 線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合對(duì)客戶(hù)的交叉覆蓋
5.1）線(xiàn)下的小圈子與線(xiàn)上的小圈子連接
5.2）線(xiàn)上的小圈子與公眾輿論的鏈接
5.3）線(xiàn)上的小圈子向外傳播，形成群體
5.4）線(xiàn)上反哺線(xiàn)下
6. 案例：安加醫(yī)療實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的O2O全包圍

第三章 基于LBS設(shè)計(jì)全新的O2O客戶(hù)體驗(yàn)
1. 案例：風(fēng)靡全球的抓精靈游戲，讓任天堂股價(jià)狂飆
1.1）線(xiàn)下戶(hù)外在App中注冊(cè)實(shí)體點(diǎn)
1.2）玩家通過(guò)LBS技術(shù)，對(duì)實(shí)體點(diǎn)進(jìn)行定位
1.3）VR技術(shù)疊加在線(xiàn)游戲內(nèi)容
1.4）玩家線(xiàn)下操作進(jìn)行交互
1.5）分?jǐn)?shù)和經(jīng)驗(yàn)值在線(xiàn)上進(jìn)行反饋
1.6）玩家之間互相PK
2. 案例：觀(guān)奇洋服的O2O客戶(hù)個(gè)性化定制服務(wù)
2.1）線(xiàn)上傳播
2.2）線(xiàn)下收集客戶(hù)詳細(xì)數(shù)據(jù)
2.3）CRM建檔
2.4）一體成型
2.5）小修補(bǔ)全部通過(guò)在線(xiàn)完成
2.6）小清理全部通過(guò)在線(xiàn)完成
2.7）重復(fù)購(gòu)買(mǎi)全部通過(guò)在線(xiàn)完成
3. O2O能為客戶(hù)設(shè)計(jì)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)
4. O2O可設(shè)計(jì)出更輕資產(chǎn)的模式

第四章 O2O客戶(hù)關(guān)系管理模型
1. 客戶(hù)線(xiàn)上、線(xiàn)下信息收集并指導(dǎo)客戶(hù)分群
2. 為客戶(hù)量身定制O2O服務(wù)
3. 客戶(hù)價(jià)值貢獻(xiàn)、維護(hù)成本的考慮
4. 客戶(hù)的滿(mǎn)意度與口碑傳播
5. 提升客戶(hù)的ARPU值
6. 客戶(hù)的贏取率和保留率

第五章 實(shí)施O2O客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
1. 確立業(yè)務(wù)計(jì)劃
2. 系統(tǒng)架構(gòu)圖建議
2.1）云端的設(shè)置
2.2）數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)置
2.3）中間件的設(shè)置
2.4）客戶(hù)管理模塊
2.5）門(mén)店管理模塊
2.6）交互管理模塊
2.7）商品管理模塊
2.8）訂單管理模塊
2.9）數(shù)據(jù)分析模塊
2.10）自媒體傳播模塊
3. 開(kāi)發(fā)商的選擇
4. 評(píng)估銷(xiāo)售、服務(wù)流程
5. 開(kāi)發(fā)與部署
6. 日常的運(yùn)營(yíng)與分析

第六章：O2O客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)案例討論及分析
1. 某品牌汽車(chē)4S店如何用O2O維護(hù)客源
2. 某全國(guó)大型知名商場(chǎng)依靠O2O二次騰飛
3. 快消品用O2O助其在激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中勝出
【小組討論】如何用O2O將你的客戶(hù)資源變成財(cái)富？

高效能客戶(hù)管理培訓(xùn)課程