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深圳跨部門溝通的培訓課程

課程背景：
溝通、協(xié)調(diào)是企業(yè)內(nèi)開展工作常態(tài)，也是解決組織沖突最常用的方式之一，更是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：職場上的成功85%取決于溝通，無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)上下級關系，溝通協(xié)作能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可或缺的條件。從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源來看，為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必然會面臨各類問題，問題的解決需要員工協(xié)作完成。因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，而溝通的障礙，不僅延滯了問題解決，更影響了團隊成員間的關系。從現(xiàn)實來看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，常常吵架；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)員工之間溝通，尤其是跨部門溝通能力密切相關。不能橫向跨部門溝通，工作起來定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發(fā)揮。不能向上很好溝通，注定身感疲憊，常有懷才不遇之想。溝通問題并非無法可解，若員工共同意識到?jīng)_突所造成的無謂影響與損失，并且愿意相互包容與理解，運用有效的溝通技巧，提高面對沖突的情緒管理能力，掌握處理沖突方法，高效跨部門溝通及協(xié)作并非一句空話。毛希勇老師結合多年企業(yè)人力資源管理工作及咨詢輔導經(jīng)驗，將和大家一起探討跨部門溝通技巧、方法、經(jīng)驗及教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

課程收益：
認清管理者溝通的重要性，熟知溝通障礙的原因，讓組織發(fā)揮更大的功能；
掌握并熟練應用溝通的六項基本修煉，學會橫向溝通的主要角色與方式；
認識組織的沖突，理解沖突產(chǎn)生原因，加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，最終解決跨部門溝通的問題；
掌握跨部門溝通的重點，促進和諧職場；
授課方式：內(nèi)容講授、小組討論、游戲互動、案例分析、角色扮演、心得共享

課程大綱：
第一講：管理者角色和人性分析
互動：溝通技巧-現(xiàn)象：哪是我的錯？
1.管理是什么？
2.人性假設的發(fā)展歷程
3.人性四大弱點及突破人性的弱點
4.管理者的多角色轉(zhuǎn)換
5.不同層級管理者應該具備技能
6.赫茨伯格管理者角色
7.盧森斯《管理者時間分配調(diào)查報告》
8.溝通能力強的人更容易獲得成功

第二講：溝通的定義和溝通障礙
游戲：信息溝通《撕紙游戲》
1.溝通與協(xié)調(diào)定義
2.溝通的四種境界
自測：溝通技巧自我測試
3.造成溝通障礙因素是什么
4.溝通流程圖
5.溝通的冰山模型-溝通源于信任

第三講：溝通技巧的六項修煉
第一項修煉：看—細致觀察并有效準備
1.觀察溝通對象神態(tài)
2.揣摩溝通對象心理
3.預測溝通對象需求
第二項修煉：說---如何想清楚、說明白
1.想清楚什么
案例：新晉升主管如何說清楚？
2.如何說清楚
問題：電梯法則
3.運用“FAB”技巧引導溝通對象
4.如何說的有藝術
第三項修煉：聽---如何傾聽并理解對方
案例：一段采訪引發(fā)的思考
1.傾聽四個層次
2.積極傾聽四步法
第四項修煉：答---如何給予恰當?shù)幕貞?br /> 1.七種不同回應方式
練習：試試你的回應
2.兩種常見反饋套路
第五項修煉：動---如何透過舉動識別潛在信息
問題：我們?nèi)绾螐乃双@取信息？
1.面部表情
2.眉目傳情
3.身體手勢
4.不可忽視的細節(jié)
第六項修煉：笑-伸手不打笑臉人
1.誰偷走了你的微笑
2.防止別人偷走微笑的建議
3.微笑服務的魅力

第四講：沖突解決之道
練習：再次撕紙游戲及總結
1.組織溝通規(guī)范舉例
2.組織及人際溝通沖突原因
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權限之間交叉地帶的事該不該管
3.面對沖突的觀點：競爭、回避、遷就、合作、折衷
4.沖突解決的方法
官方命令
改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結構因素
溝通
談判
第三方干預
第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
案例：沖突解決之道

第五講：溝通提升之道
有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
故事：都是我的錯
角色演練：你是好樣的--勇敢說出工作中的沖突

深圳跨部門溝通的培訓課程