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跨部門溝通及協作培訓

課程大綱
第一講、溝通要略
1、溝通的有效性
2、溝通要做到的4件事情
3、溝通的障礙與情境,權變溝通
4、管理溝通的角色感與形象
5、溝通中的表揚與批評，傾聽,贊揚
6、價值溝通，價值傳遞與溝通信任度

第二講、跨部門溝通協作的要點
1、信任是溝通的基礎
2、建立感情賬戶
.交情與工作效率的關系
.人際關系的建立原則
.感情賬戶中的存款與支出
3、知己知彼
.擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
.注意非正式溝通
 4、同理心與換位思考
.換位思考在溝通中的作用
.理解了就會寬容
5、相互尊重和欣賞
6、避免告狀式溝通

第三講、跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通三原則
2、主動——跨部門溝通的第一要義
3、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
4、部門間不同意見的正確處理
.分享:找痛法影響他人的技術
.分享：以他人的利益點影響他人的技術
.分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術
5、3個分析技術
.互動：溝通對象脾氣大嗎？
.互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？
.互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
6、如何提煉第一句話
7、因人而異的溝通
8、跨部門溝通計劃

第四講：跨部門溝通與協作
1、從跨部門溝通中的常見詞進行改進
.反饋 講解：其他部門不反饋12個解決建議
.執(zhí)行 講解：確認后不執(zhí)行的9個解決建議
.配合 講解：其他部門不配合的9個解決建議
.不同意見 現場演練：不同意見處理的12個方法
.協調 實戰(zhàn)演練：針對本企業(yè)問題如何協調
.障礙 講解步驟：問題——解決建議——案例演練
2、跨部門合作成功的決定因素
.目標分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
.方法
.利益
.心態(tài)
.風格

3、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決方法
.屢次溝通沒有結果怎么辦？
.遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
.大家都是平行部門，不配合怎么辦？
.對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
.本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
.互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
.各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
.溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
.關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第五講 在實踐中提升你自己
1、不斷提升自己的能力
2、象總經理一樣思考
3、不可缺少的自我溝通

跨部門溝通及協作培訓