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服務(wù)營銷培訓(xùn)課程

課程對象：銀行支行長、副支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)員工
課程介紹： 
做為銀行的一個(gè)核心陣地，銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成敗直接影響到了整個(gè)銀行的績效，銀行網(wǎng)點(diǎn)間的競爭由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競爭，新的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不但在網(wǎng)點(diǎn)的布局更加合理，更重要的是提升網(wǎng)點(diǎn)員工工作的士氣以及服務(wù)營銷客戶的技能，解決客戶在網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)期間的全程溫馨服務(wù)，增加產(chǎn)品的銷售機(jī)會(huì)，使整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)處于良性的服務(wù)營銷循環(huán)之中。建行的幾代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)以及股份制銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷提升，使得很多銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中迷失了方向，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到底怎么轉(zhuǎn)才會(huì)更有競爭力？怎樣轉(zhuǎn)型才會(huì)使業(yè)績提升更加穩(wěn)定增加？怎樣才能使效果更加可以持續(xù)？ 
本課程借鑒國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的先進(jìn)服務(wù)營銷理念，結(jié)合國內(nèi)不同銀行的轉(zhuǎn)型操作中的優(yōu)勢，把國內(nèi)不同銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中服務(wù)營銷優(yōu)勢做了詳細(xì)的結(jié)合，以實(shí)際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程*亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。 

課程收益： 
1、掌握銀行現(xiàn)場服務(wù)規(guī)劃的要點(diǎn) 
2、掌握制定客戶流量服務(wù)的技術(shù) 
3、把握好客戶服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn) 
4、整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的實(shí)際操作 
5、熟練運(yùn)用客戶抱怨投訴處理的方法 
6、全面落地網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的硬、軟技能 
7、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中營銷環(huán)境的營造 
8、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中具體產(chǎn)品銷售話術(shù) 
9、營銷工具的應(yīng)用以及對員工的管理 
10、新環(huán)境下客戶開發(fā)的核心原則 

課程大綱： 
第一部分 轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場環(huán)境管理 
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù) 
興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享 
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的客戶*體驗(yàn)設(shè)計(jì) 
3、讓“不動(dòng)”的硬件自己賣產(chǎn)品 
4、現(xiàn)場環(huán)境管理要點(diǎn)分享 
5、現(xiàn)場環(huán)境管理中的定時(shí)原則 
6、現(xiàn)場環(huán)境管理中的客戶觸點(diǎn)營銷設(shè)計(jì) 

第二部分 銀行網(wǎng)點(diǎn)中服務(wù)管理 
1、柜員服務(wù)要點(diǎn)分享 
2、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)3原則 
3、服務(wù)中的溝通訓(xùn)練 
4、柜員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理以及第三方員工的聯(lián)動(dòng)服務(wù)流程設(shè)計(jì) 
案例分享1：不同銀行的保安 
案例分享2：大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的2700萬業(yè)務(wù) 

第三部分 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中客戶抱怨投訴處理 
1、通過對銀行投訴處理分類分析針對性減少投訴案例 
2、處理客戶投訴的核心原則 
3、處理投訴的有效方法 
4、投訴案例處理分析 
北京銀行投訴案例、工行投訴案例、視頻分享 

第四部分 銀行網(wǎng)點(diǎn)中的營銷技能培訓(xùn) 
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷流程設(shè)計(jì)原則 
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動(dòng)營銷訓(xùn)練 
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營銷之案例分析 
4、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷之大堂經(jīng)理營銷法則 
捧殺技巧運(yùn)用：大堂經(jīng)理客戶識(shí)別營銷的一個(gè)3200萬的客戶 
5、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷之柜員服務(wù)營銷技能及話術(shù)訓(xùn)練 
一個(gè)銷售7000萬紙黃金的柜員 
6、銀行網(wǎng)點(diǎn)之理財(cái)經(jīng)理營銷話術(shù)技巧 
7、銀行網(wǎng)點(diǎn)之公私聯(lián)動(dòng)營銷開發(fā) 
8、銀行網(wǎng)點(diǎn)之客戶維護(hù)（深度開發(fā)）技能 
9、客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)之產(chǎn)品銷售話術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 
10、理財(cái)產(chǎn)品銷售中的異議處理方法及工具 
11、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)之營業(yè)廳大客戶開發(fā)技巧 

第五部分 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營銷的落地基礎(chǔ) 
1、知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件 
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)中的“行動(dòng)英雄” 
3、變革即重生 
4、行動(dòng)才是*有效提升服務(wù)營銷的最有效手段

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