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小微企業(yè)貸款市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)務(wù)培訓(xùn)

課程大綱：
第一講小微企業(yè)及其融資概述（略）
一、小微企業(yè)的界定及其特征
1、小微企業(yè)的含義
2、小微企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的演變
3、小微企業(yè)的特征及優(yōu)劣勢(shì)
二、小微企業(yè)的融資渠道
1、企業(yè)的融資渠道概述
2、企業(yè)不同發(fā)展階段的融資渠道選擇
3、銀行貸款是小微企業(yè)融資的主要方式
三、小微企業(yè)信貸供給體系
1、銀行支持小微企業(yè)融資的發(fā)展歷程
2、小微企業(yè)信貸供給體系及供給狀況
3、小微企業(yè)信貸供給體系存在的問(wèn)題
四、小微企業(yè)貸款市場(chǎng)是中國(guó)信貸市場(chǎng)的藍(lán)海
1、傳統(tǒng)信貸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
2、小微企業(yè)信貸市場(chǎng)存巨大發(fā)展機(jī)遇
3、如何開(kāi)拓小微企業(yè)貸款市場(chǎng)
案例：包商銀行進(jìn)入小微企業(yè)貸款市場(chǎng)的成功

第二講：小微企業(yè)貸款的營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
一、小微企業(yè)貸款的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1、小微企業(yè)貸款市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
2、小微企業(yè)貸款市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道
3、小微企業(yè)貸款市場(chǎng)的促銷(xiāo)策略
4、招商銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例
二、小微企業(yè)貸款的市場(chǎng)細(xì)分
1、小微企業(yè)貸款市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)涵
2、小微企業(yè)貸款市場(chǎng)的細(xì)分
3、小微企業(yè)貸款細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估方法
4、小微企業(yè)貸款市場(chǎng)的定位
5、深圳發(fā)展銀行的“池融資”案例解析
三、小微企業(yè)貸款產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1、小微企業(yè)貸款產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)和方法
2、小微企業(yè)貸款產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要維度
3、民生銀行小微企業(yè)貸款產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例
四、小微企業(yè)貸款的產(chǎn)品定價(jià)
1、小微企業(yè)貸款定價(jià)的原則
2、貸款價(jià)格的構(gòu)成
3、貸款定價(jià)基本方法
4、小微企業(yè)貸款定價(jià)的案例
五、銀行小微企業(yè)貸款產(chǎn)品案例分析

第三講：小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)防范與管理
一、小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的成因及種類(lèi)
1、小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的成因
2、小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)
3、小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源
二、小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
1、小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的原理
2、小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過(guò)程
3、小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法
4、國(guó)外商業(yè)銀行及評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
5、小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的體系
三、小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的控制
1、小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)控制概述
2、小微企業(yè)貸款方式的風(fēng)險(xiǎn)控制
3、小微企業(yè)貸款流程的風(fēng)險(xiǎn)控制
四、小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)管理的案例分析
1、小微企業(yè)貸款客戶(hù)概況
2、小微企業(yè)貸款可能存在的風(fēng)險(xiǎn)
3、小微企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
4.小微企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)控制

第四講銀行與小微企業(yè)卓越客戶(hù)關(guān)系管理
一、現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念
1、重新認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)
2、服務(wù)的意義
3、服務(wù)的多層次
4、正確的服務(wù)理念
二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析
1、客戶(hù)行為心理分析
2、客戶(hù)需求分析
3、客戶(hù)性格分析
4、目標(biāo)客戶(hù)分析
5、客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量
三、客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)
1、CRM管理
2、客戶(hù)關(guān)系管理的流程
3、客戶(hù)管理的評(píng)估
4、客戶(hù)調(diào)查
5、處理好客戶(hù)關(guān)系的法寶
四、客戶(hù)服務(wù)的基本方法
1、卓越服務(wù)的原則
2、客戶(hù)服務(wù)的時(shí)機(jī)和步驟
3、客戶(hù)服務(wù)的方法
4、四種類(lèi)型的服務(wù)
5、建立忠誠(chéng)的客戶(hù)群
五、客戶(hù)服務(wù)的流程和品質(zhì)控制
1、客戶(hù)服務(wù)的流程
2、正確處理客戶(hù)的抱怨投訴
3、服務(wù)品質(zhì)控制
六、客戶(hù)服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧（一）
1、客戶(hù)服務(wù)溝通的基本功
2、看和動(dòng)
3、聆聽(tīng)的技巧
4、微笑服務(wù)
七、客戶(hù)服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧（二）
1、詢(xún)問(wèn)的技巧
2、電話(huà)服務(wù)溝通技巧
3、同理心的溝通技巧

小微企業(yè)貸款市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)務(wù)培訓(xùn)