“完美交付”--全流程關鍵觸點管理方法、交房過程沖突處理及危機應對策略
2025-09-14 09:30:03
講師：李鋒 瀏覽次數(shù)：3006
課程描述INTRODUCTION
房地產完美交付全流程培訓
· 營銷副總· 市場經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 其他人員
培訓講師：李鋒
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產完美交付全流程培訓
中國地產企業(yè)野蠻生長的黃金十年，大部分開發(fā)商都沒有足夠動力過多的關注“居住者”，讓很多購房者從“買樓”到“收樓”都有從“將軍”到“奴隸”的失落感。中國房地產現(xiàn)在進入客戶時代，“交付”對業(yè)主來說是幸福生活的開始，而對開發(fā)商來說是“下半場”生存戰(zhàn)的開場！只有客戶粘性才是客戶價值二次變現(xiàn)的*途徑，客戶體驗管理是產生客戶粘性的不二選擇！
【廣度】從質量觸點到服務觸點；
【實操】圖文并茂流程表單齊全；
【及時了解】客戶服務發(fā)展方向；
【真正掌握】客戶粘性關鍵密碼；
【培訓形式】 現(xiàn)場專家講授，課堂互動，案例分享，結合學員實際工作進行研討。
一、“完美交付”總則篇
2、客戶時代的新特點及新挑戰(zhàn)
房地產糾紛的六大類原因
房地產行業(yè)發(fā)展階段及客群特征分析
4、交付核心工作拆解
二、“完美交付”實戰(zhàn)篇
交付啟動的重要性
交付前啟動關鍵點
2、交付前風險管理
工程品質風險管理
銷售約定與合同履約風險管理
其他重大風險管理
案例四：融創(chuàng)地產-《缺陷反饋案例庫》
模擬驗收與交付成績的關系
如何做好模擬驗收？
4、工地開放日
工地開放定義及作用
工地開放標準四步法
案例六：融創(chuàng)-開放日優(yōu)秀案例分享
交付方案制定
拒收房案例分析
建立交付預警機制
交付期的法律問題處理-“交付六問“（法律責任界定、風險規(guī)避、注意事項及標桿房企常用表單）
交付總結重要性
1）產品品質
3）客戶滿意度分析
交付后集中維修管理：剛需業(yè)主核心關注點，集中維修分包單位管理、激勵、流程表單。
1、“體驗式交付”管理執(zhí)行要點
（2）“人“比”房子“更重要
（3）服務比專業(yè)更重要
（4）講故事比做事情更重要
（5）“好玩”比“嚴肅”更重要
“體驗式交付”沙盤演練
沙盤規(guī)則
“體驗式交付”沙盤：根據(jù)實際交付案例分組推演，策劃出PPT版“交付地圖”，并推舉代表上臺匯報，分組PK打分排名，對優(yōu)勝組進行獎勵。
a.在所有步驟中必須區(qū)分出核心關鍵步驟，并提出突破方法
總結 討論 問答
李鋒老師
五年萬科的客戶關系管理，深刻理解萬科理念與文化和客戶關系管理路數(shù)；
目前任職某排名前五地產公司、任區(qū)域客戶關系部門負責人，業(yè)務經(jīng)驗涉及項目開發(fā)全周期客戶風險防范管理、地產客戶關系管理標準化建設、全周期客戶關系服務觸點管理、客戶敏感點研究及產品定位、研發(fā)、建設全過程品質管控。熟悉銷售前期及售后服務管理、維修服務管理、客戶危機管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運維、產品缺陷反饋與產品創(chuàng)新、全員客戶意識培養(yǎng)、客戶關懷及客戶關系維系技巧、客戶滿意度管理、物業(yè)服務監(jiān)督管理、客戶關系體系中長期發(fā)展核心價值梳理及體系發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等。
在職期間，區(qū)域客戶滿意度連續(xù)三年在集團名列前茅，2018年度磨合期滿意度集團第一，獲得集團頒發(fā)特別獎勵。
2017年度區(qū)域十佳講師。2018年個人指導團隊所開發(fā)的多項專業(yè)課程通過集團學院《榮耀名師堂》區(qū)域級講師資歷認證。
房地產完美交付全流程培訓
轉載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/230885.html
已開課時間Have start time
- 李鋒
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