課程描述INTRODUCTION
活動策劃培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
創(chuàng)新的物業(yè)服務產品一種基于客戶視角的管理方法，實現客戶滿意度的提升與成本的有效控制。將項目管理服務經驗進行固化與推廣，促進各項目客戶服務工作的有效提升。同時，服務產品的專業(yè)設計儼然成為助力地產業(yè)務營銷的重要頭牌，也促使創(chuàng)新的物業(yè)服務在社會和城市進步過程中發(fā)揮的重要作用和關鍵角色，都必須亟待解決大客戶服務體驗這一重要環(huán)節(jié)。
大客戶服務視角下的產品設計要求從專業(yè)的角度出發(fā)，把它定義成創(chuàng)造性的綜合信息的處理過程，通過多種元素的組合把產品多種形式的呈現出來。它是把一種計劃、規(guī)劃設想、問題解決的方法論，通過具體的操作，以多維度的形式且深入淺出的方式呈現給客戶。
【課程對象】
活動策劃崗、服務產品設計崗、客服及品質業(yè)務線崗、項目/職能部門各業(yè)務線負責人、項目負責人，級別由主管級至經理級員工均可參加。
【課程痛點】
1、物業(yè)團隊管理創(chuàng)新思維匱乏，與行業(yè)發(fā)展的時代潮流脫軌，機械化照搬傳統(tǒng)的活動策劃模式
2、物業(yè)公司未設置專人專崗，導致活動策劃與實施效果呈現“扭曲”的情況發(fā)生
3、大廈樓宇內客戶分類不清晰，客戶的定位標準與心理需求未做統(tǒng)計分析
4、活動策劃與服務產品設計的關鍵點為何總是把控不到位
5、精心設計的活動能直接帶來的利益點是否有真正思考過
【課程收益】
1、收益一：活動定制主題的技巧貼合，方案細化顧忌全方位
2、收益二：確保每次活動策劃包裝知曉客戶心，總結報道的繪聲繪影
3、收益三：服務產品設計理念的創(chuàng)新意象，保障立足服務客戶的每一處細節(jié)點
4、收益四：如何掌握識別與制定客戶視角的服務菜單，并不斷更新落地
【講師介紹】
王老師：眼鑒物業(yè)管理學院 高級講師、廣東省物業(yè)管理協(xié)會特聘講師、深圳市物業(yè)管理考評專家、深圳物管學院客座講師、清華大學深圳研究生院房地產總裁班特聘講師。
曾在中海物業(yè)從業(yè)十年（物業(yè)總部3年，深圳區(qū)域7年），歷任中海物業(yè)區(qū)域公司安全事務督導、客服管家、項目經理，后調入中海物業(yè)集團擔任質量管理部高級經理、產品策劃部首席專業(yè)經理。
王老師有著豐富的不同業(yè)態(tài)項目操盤經驗，擅長社區(qū)活動策劃、客戶服務設計、項目現場滿意度提升改進，項目現場服務質量監(jiān)督與整改落實，客服觸點管理與現場質量保證。
王老師對成人學習方式（行動學習、教練技術等）有著非常深入的研究，所有課程均采用“案例式”+“互動式”+“練習式”，不僅讓學員在課程中全面認知和掌握各種工具方法，同時更讓學員經過系統(tǒng)訓練后能馬上應用到實際的工作當中，從而有效提升工作效率！
【課程安排】
第一部分：揭秘大客戶服務視角觸點
1、時間維度的“軸”
2、空間維度的“置”
3、第三維度的“覺”
第二部分：服務產品設計的統(tǒng)計分析
1、從服務產品創(chuàng)新的類型進行分析
2、服務產品設計的可行性分析
3、服務產品設計背后帶來的商業(yè)價值分析
第三部分：服務戰(zhàn)略模型梳理與設計研究
1、新服務戰(zhàn)略模型梳理及定位
2、服務創(chuàng)意形成及篩選
3、設計繪制大客戶服務視角產品的服務菜單
第四部分：服務設計的投入之道
1、服務設計需不斷創(chuàng)新
2、服務設計要堅持實用
3、服務設計讓產品說話
4、服務設計求周密完整
第五部分：整合資源的四大手法
1、目標群資源——活動范圍
2、外部群資源——活動廣度
3、內部群資源——活動執(zhí)行
4、競爭性資源——活動定位
第六部分：提煉賣點創(chuàng)收的三大策略
1、順推逆向思維
2、研究二次轉化率
3、集中關注攻擊
第七部分：客戶體驗決定產品設計的成敗
1、創(chuàng)新性是衡量客戶服務的法寶
2、持續(xù)性是關系客戶服務的生存
3、經濟性是影響客戶服務的命脈
第八部分：升華高度的四種方式
1、構思凝結載體
2、平臺效果預測
3、流程展現主題
4、包裝彰顯魅力
第九部分：如何煉就創(chuàng)意活動及服務產品設計專家
服務產品實戰(zhàn)案例：
專屬貼心閨蜜
商務百寶箱
雨中情系列服務
……
活動策劃實戰(zhàn)案例：
三月七日女神節(jié)
濃情常在感恩節(jié)
喬遷之喜更連連
活動策劃培訓
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轉載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/237165.html
