溝通銷售禮儀心理學(xué)
2025-07-28 03:45:50
講師：鄭懿珊 瀏覽次數(shù)：2964
課程描述INTRODUCTION
銷售禮儀心理學(xué)課程
培訓(xùn)講師：鄭懿珊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售禮儀心理學(xué)課程
課程收益
1.學(xué)會職業(yè)形象塑造，打造與品牌相合適的形象；
2.掌握通過衣著裝飾與言談舉止快速定位客戶類型；
3.了解各種性格類型的愛好了解客戶個性差異和購買動機(jī)；
4.通過眼神與肢體語，3分鐘認(rèn)識人，尋找到關(guān)鍵需求點(diǎn)；
5.提升銷售人員的自我認(rèn)知，了解自身個性優(yōu)勢和局限，突破局限；
6.掌握針對各種類型性格的銷售策略與具體話術(shù)；
7.優(yōu)化服務(wù)接待流程，提升銷售業(yè)績。
課程內(nèi)容
模塊一：顧客的需求--以顧客為中心
安全
衛(wèi)生
尊重
高效
舒適
培訓(xùn)方式：分析、講解 ，互動，視頻
模塊二：員工職業(yè)形象塑造-形象走在能力前
客戶人群畫像
定位形象風(fēng)格
職業(yè)形象塑造
妝容的打造
發(fā)型的打造
面容清潔
服裝搭配
飾品的選擇也佩戴
鞋與襪不能忽視的點(diǎn)
培訓(xùn)方式：分析、講解 ，互動，練習(xí)
模塊三：無聲的身體語言的訓(xùn)練-55%的溝通要點(diǎn)
尊重的眼神
熱情的微笑
挺拔的站姿
得體的坐姿
大方的走姿
不走光的蹲姿
引領(lǐng)介紹的手勢
遞物、接物的姿勢訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：分析、講解 ，示范、練習(xí)、模擬練習(xí)
模塊四：聲音的訓(xùn)練--38%的溝通要點(diǎn)
唇部力量訓(xùn)練
普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
讓語言清新，吐字優(yōu)雅
語速的訓(xùn)練
語調(diào)的訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：分析、講解 ，示范、練習(xí)
模塊五：人類溝通信息通道的認(rèn)識與訓(xùn)練-催眠術(shù)溝通
人類三個主要溝通通道：視覺通道、聽覺通道、感覺通道
身體姿勢識別不同通道
手勢動作去識別
眼神移動方向去識別
語言模式去識別
視覺型顧客的認(rèn)識與分析判斷
聽覺型顧客的認(rèn)識與分析判斷
感覺型顧客的認(rèn)識與分析判斷
通道測試題
培訓(xùn)方式：分析、講解 ，示范、練習(xí)
模塊六：視覺通道顧客的溝通技需求與溝通技巧-找到溝通關(guān)鍵點(diǎn)
視覺型顧客的需求
喜歡的色彩
部喜歡的色彩
喜歡的形狀款式
不喜歡的款式形狀
喜歡的面料質(zhì)地
溝通的話術(shù)要點(diǎn)
培訓(xùn)方式：講解 ，視頻、分析、示范、練習(xí)
模塊七：聽覺通道顧客的溝通技需求與溝通技巧-找到溝通關(guān)鍵點(diǎn)
視覺型顧客的需求
喜歡的色彩
部喜歡的色彩
喜歡的形狀款式
不喜歡的款式形狀
喜歡的面料質(zhì)地
溝通的話術(shù)要點(diǎn)
培訓(xùn)方式：講解 ，視頻、分析、示范、練習(xí)
模塊八：感覺通道顧客的溝通技需求與溝通技巧-找到溝通關(guān)鍵點(diǎn)
視覺型顧客的需求
喜歡的色彩
部喜歡的色彩
喜歡的形狀款式
不喜歡的款式形狀
喜歡的面料質(zhì)地
溝通的話術(shù)要點(diǎn)
培訓(xùn)方式：講解 ，視頻、分析、示范、練習(xí)
模塊九：服務(wù)接待流程--不同類型顧客的流程優(yōu)化
接待前準(zhǔn)備
店鋪環(huán)境的調(diào)整
迎接顧客
初步判定顧客類型
詢問需求
介紹推薦產(chǎn)品
核實顧客類型
推薦精準(zhǔn)產(chǎn)品
銷售成交
買單送行
售后服務(wù)
培訓(xùn)方式：講解 ，分析、示范、練習(xí)、場景模擬
銷售禮儀心理學(xué)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/241694.html
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