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客戶(hù)管理培訓(xùn)班

課程意義：
良好的客戶(hù)服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個(gè)概念。但如今，僅僅提供良好的客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶(hù)關(guān)系才能保持住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對(duì)客戶(hù)的同理心，而通常我們不會(huì)把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)，你必須在與客戶(hù)的接觸中融入這些因素，關(guān)注客戶(hù)更深層的需求，讓他們對(duì)你形成依賴(lài)。這門(mén)課程的培訓(xùn)將幫助你讓客戶(hù)從對(duì)你滿意升級(jí)到偏愛(ài)你。

參加對(duì)象：
*從售前到售后，所有需要和客戶(hù)接觸的銷(xiāo)售與銷(xiāo)售支持人員，涵蓋面對(duì)面溝通、電話溝通或是郵件溝通的方式

內(nèi)容大綱：
1. 理解客戶(hù)偏好的驅(qū)動(dòng)因素
* 反思為維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，我們做了些什么
* 區(qū)分客戶(hù)的內(nèi)在和外在期望
* 分析客戶(hù)滿意度機(jī)制
* 什么是客戶(hù)忠誠(chéng)度

2. 提升對(duì)職業(yè)化客戶(hù)服務(wù)的投入
* 將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合
* 同客戶(hù)打交道
* 把握與客戶(hù)間的對(duì)話

3. 向客戶(hù)展現(xiàn)出我們的換位思考
* 探究情緒對(duì)人際溝通的影響
* 展示出我們對(duì)客戶(hù)的尊重和體諒
* 培養(yǎng)人際交往中的自信 
    
4. 用誠(chéng)信影響客戶(hù)
* 提升我們的客戶(hù)服務(wù)技能
* 激勵(lì)客戶(hù)忠誠(chéng)度
* 在棘手的情境中維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

5. 瞄準(zhǔn)客戶(hù)偏好
* 信守對(duì)客戶(hù)的承諾
* 向客戶(hù)提出好主意，以贏得回頭客
* 做到提前一步想到客戶(hù)需求，知道如何給客戶(hù)驚喜

客戶(hù)管理培訓(xùn)班