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跨部門協(xié)作與溝通培訓
第一部分 課程概述
1.1問題與困惑
管理者實際上70%的時間用在溝通上，而組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的，比如，常見的效率低下，執(zhí)行力差、協(xié)作困難、領導力不強等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發(fā)的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現(xiàn)問題呢？這說明，對于管理者來說，解決溝通問題，不僅僅要提高個人溝通的能力，更重要的是從機制、文化和方法上提升的溝通藝術。
困惑一 由于溝通不力，導致領導決策與實際執(zhí)行效果有很大的反差
我已經說得很明白了，但為什么對方還是沒有聽懂呢？
以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？
為什么大家都按照自己慣有的方式進行溝通？

困惑二 團隊間缺乏信息分享意識，導致信息的不對稱，導致執(zhí)行中相互推委、責任不清的情況
我已經把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？
為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？
為什么本想通過溝通解決的問題，卻產生了更多新的問題？

困惑三 信息傳達經過多次過濾發(fā)生嚴重偏差，導致執(zhí)行效率不高，行動緩慢
為什么管理者了解的信息和實際的情況會有很大的偏差？
為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？
為什么領導下達了指示，下屬卻遲遲沒有反應？
困惑四 由于相互缺乏信任與溝通，導致關系冷漠、各行其是
想向領導要資源，但應該怎么和領導溝通呢？
下屬自己知道該做的事情，但為什么還需要我去溝通呢？
為什么大家都不愿意主動溝通？
 ……

第二部分 方案設計
2.1 解決思路
1.溝通的目的影響，不管我們在任何環(huán)境下以任何形式與他人溝通，我們都希望通過我們的溝通能夠使對方改變觀點，做出決定，修正行為
2.溝通中最重要的是能否與溝通對象在溝通模式中，處在同一狀態(tài)，關注相同區(qū)域。
3.要解決團隊溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善團隊溝通的機制障礙

跨部門協(xié)作與溝通培訓課程目標
學習基本的溝通技巧，測試每個人的溝通表現(xiàn)認知偏好，學習“讀心”技術；
練習“上推下切講故事”的溝通技術，學習同步技術、梅塔模式、米爾頓模式；
掌握跨部門溝通的四把金鑰匙，并能按步驟應用；
陳述上對下溝通平衡計分卡，找到溝通短板；
區(qū)分下對上扔掉大象的四種方法，調整溝通情緒；
采用鼓勵式溝通氛圍，降低組織中防御式溝通氛圍。

課程簡述
課程形式：項目體驗+ 情景模擬+講師講解
每一模塊的體驗后，學員通過對活動中的盤點與總結，反思得失成敗，通過多次調整與改進的練習，切實提高管理能力。

跨部門協(xié)作與溝通培訓課程大綱
第一部分 透析溝通障礙---組織溝通及其核心技術 
組織溝通的三大障礙
溝通偏好系統(tǒng)測試與講解
上推下切講故事
米爾頓催眠語言模式
梅塔語言模式
講故事的語言模式

第二部分 “左”“右”逢源---跨部門溝通的藝術
跨部門溝通藝術之溝通同步技術
心態(tài)同步之跨部門溝通的成功率公式（信任的速度、信任的類型、擁有高度信任的組織行為）
行為同步之跨部門溝通中說的三個要點
視角同步之跨部門溝通的四個金鑰匙
期望溝通之如何克服組織發(fā)展的五大智障

第三部分 “水”到“渠”成—上對下溝通的藝術
與下屬溝通藝術之關注成本——溝通流程的6W2H
與下屬溝通藝術之關注需求——溝通同步技術
心態(tài)同步之向下溝通的五心
行為同步之雷鮑夫法則
視角同步之三類溝通
期望溝通之團隊成員審核技術

第四部分 順“理”成“章”—下對上溝通的藝術
有關大象的描述
與上司溝通藝術之溝通同步技術
心態(tài)同步之溝通意識的建立
視角同步之與上司溝通的六個句型
期望溝通之上司溝通的五大期望
                      
第四部分 時間流程

跨部門協(xié)作與溝通培訓