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有效溝通的方法

    培訓(xùn)受眾:
    部門經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工

    課程收益:
    了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握在生活中與職場(chǎng)中有效溝通的主要步驟與方法。提升溝通能力，處理好人際關(guān)系，建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。

    課程大綱：
    課程背景：
    戲言“人脈等于錢脈，錢脈等于命脈”。此話雖不科學(xué)，但論起人際關(guān)系的重要，是人人皆知的。在人際關(guān)系的建立中，溝通又起著非常重要的作用，是人際關(guān)系中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。溝通不到位，得不到他人的理解，甚至造成誤會(huì)導(dǎo)致沖突的事時(shí)有發(fā)生。
    在職場(chǎng)上溝通不暢則有可能引起與同事關(guān)系不和；
    與客戶之間出現(xiàn)誤解與沖突，會(huì)失去合作機(jī)會(huì)；
    上下級(jí)之間溝通不良，會(huì)失去尊重與信任。
    生活溝通與職場(chǎng)溝通，因?yàn)闇贤▽?duì)象、場(chǎng)所、背景及溝通目標(biāo)的差異性，需要掌握的要素與方法也是不同的。我們?cè)谡n程中均會(huì)從不同的角度來進(jìn)行分析講解。幫助大家了解什么是溝通，溝通有哪些渠道，溝通的過程是怎樣的，了解溝通的各種障礙及消除辦法，掌握在生活中與職場(chǎng)中有效溝通的主要步驟與方法。

    【課程大綱】
    一、人際關(guān)系在管理中的作用
    1、人際關(guān)系的認(rèn)知
    不是一團(tuán)和氣
    職業(yè)成熟度的表現(xiàn)
    團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)
    減少人際沖突的關(guān)鍵
    成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的前提
    2、人際交往中的心理效應(yīng)
    首因效應(yīng)
    近因效應(yīng)
    暈輪效應(yīng)
    刻板印象
    仰巴腳效應(yīng)
    3、人際交往障礙
    認(rèn)知偏差
    情感偏差
    能力欠缺
    人格問題
    4、人際交往原則
    了解自已
    理解別人
    保證空間
    二、溝通的原理
    1.什么是管理溝通
    最失敗的管理溝通：抓住下屬的每一個(gè)弱點(diǎn)，利用下屬的每一次失誤，證實(shí)下屬的失敗，自己的成功
    高效管理溝通不是戰(zhàn)勝下屬，關(guān)鍵是幫助下屬進(jìn)步
    2.溝通的作用與意義
    講好一次話，樹立一個(gè)好形象
    渴望你了解我的真感情
    甜蜜的夢(mèng)永遠(yuǎn)不會(huì)醒
    3.溝通的冰山模式
    4.溝通中常犯的錯(cuò)誤
    三、有效溝通的技巧
    1.溝通的三種心態(tài)
    2.有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵
    3.溝通方式的五個(gè)調(diào)整
    四、管理溝通的實(shí)踐與應(yīng)用
    1.怎樣與下級(jí)溝通
    1、了解下屬的需要以及自己的行為
    2、工作中與下屬溝通的誤區(qū)
    3、如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
    4、如何聽取下屬的工作匯報(bào)
    5、如何向下屬推銷自己的建議
    2.怎樣與上級(jí)溝通
    1、了解上司的需求與自己的行為
    2、清除與上司溝通的障礙
    3、如何接受上司的指示
    4、如何向上司匯報(bào)工作
    5、如何與上司討論問題并發(fā)表異議

有效溝通的方法