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公關關系管理

    【課程背景】在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)的競爭已經(jīng)是全方位、深層次的競爭，成敗不僅取決于是否有競爭優(yōu)勢，還取決于是否有“軟肋”存在。對于在發(fā)達國家有著上百年歷史的公共關系來說，在大部分中國本土企業(yè)中還是空白或者是初級階段，也正是這個不太容易引人注意的“軟肋”頻繁的導致中國企業(yè)在競爭中敗下陣來……對于那些欲參與國際競爭并立志于基業(yè)長青的中國企業(yè)，必須盡快修補公共關系的“軟肋”，盡快補上公共關系管理的一課！

    【課程特色】
    專業(yè)課程設計 --- 以最嚴格和專業(yè)的課程深度滿足*企業(yè)學員的學習要求
    專業(yè)學習形式 ---立足課堂講授、結(jié)合案例討論、強化實戰(zhàn)模擬，將理論和實踐深度結(jié)合

    【課程對象】
    企業(yè)高管及廣告、媒體和策劃.傳媒的專業(yè)廣告公關精英

    【課程大綱】
    一.廣告行業(yè)的發(fā)展前景
    廣告行業(yè)是黃金行業(yè)
    廣告行業(yè)發(fā)展的理性與成熟
    外資對廣告行業(yè)的影響
    廣告公司對廣告行業(yè)發(fā)展的影響
    廣告主對廣告行業(yè)發(fā)展的影響
    傳媒行業(yè)對廣告行業(yè)的發(fā)展至關重要
    廣告創(chuàng)意廣告策劃廣告設計對廣告行業(yè)的創(chuàng)新要求
    決定廣告行業(yè)發(fā)展的主要因素

    二.媒體*動態(tài)（平面媒體、電視媒體、網(wǎng)絡媒體）
    平面媒體中的報紙和雜志媒體的不同發(fā)展趨勢
    電視媒體的創(chuàng)新經(jīng)營及運營模式
    網(wǎng)絡媒體特別是年輕人現(xiàn)在及今后的主流媒體
    不同媒體的不同運用模式
    沒有不好的媒體只有不適合的媒體
    媒體運用的技巧(案例闡述:媒體的非黃金時間運用)

    三.媒體的開拓及媒體關系維護
    熟悉媒體運營流程
    媒體開發(fā)需要注意的事項(創(chuàng)新的要求)
    媒體的分類及媒體的經(jīng)營管理
    不同媒體的廣告經(jīng)營模式
    媒體采購與談判技巧
    媒體售后服務技巧
    媒體維護的基礎

    四.電話溝通與表達技巧
    電話的主要目的
    電話行銷的技巧
    不同時期電話行銷需要注意的事項
    電話溝通的技巧與誤區(qū)
    溝通不當?shù)臉擞?br />     沒有正確的闡述信息
    給人以錯誤的印象
    沒有恰當?shù)伛雎?br />     盡量正面表述， 減少負面用語
    能用“我”則不用“你
    能不用“不”就不說
    減少口頭禪與地方語

    五.品牌維護
    關心和維護品牌從哪些方面著手
    讓品牌化作一言一行——建設強大的公司品牌行為和文化
    了解品牌價值核心
    客觀進行品牌細分
    理性的品牌延伸
    品牌屬性及新品牌策略
    訴求確定品牌屬性
    巧妙的品牌聯(lián)動策略
    品牌內(nèi)涵推敲
    品牌建設的草原現(xiàn)象
    及時的品牌危機公關

    六.危機公關
    什么是危機公關
    新媒體時代信息傳播特點
    經(jīng)濟全球化VS信息全球化
    兩類新媒體：網(wǎng)絡、手機
    傳播力決定影響力
    企業(yè)危機的傳播傳變
    公共關系與危機傳播管理
    危機傳播管理原則
    危機的傳媒應對
    危機傳播處理的常見錯誤
    危機公關的要素
    中外危機公關案例啟示錄
    企業(yè)建設完善新聞發(fā)言人制度要點
    形象訓練
    思維訓練
    應答技巧訓練
    模擬發(fā)布會現(xiàn)場訓練

    七.員工的心態(tài)管理及情緒管理
    員工心態(tài)與企業(yè)心態(tài)管理
    心態(tài)修煉與自我心態(tài)管理
    正確理解情緒
    改變信息系統(tǒng)（BVR）－－－－－－-情緒自主
    負面情緒的正面價值與意義
    自我管理情緒壓力的方法（預防＆管理）
    處理他人情緒技巧

    八.個人影響力提升
    了解自己的影響力
    個人學習目標設定。
    什么是影響力。
    影響他人第一步：體驗肢體語言的力量。
    識別影響與利用行為的區(qū)別。
    回顧與分享
    交換嘗試新行為的體驗。
    行為改變的過程。
    影響力模型
    展示影響力模型。
    影響力測試及討論。
    影響方式的轉(zhuǎn)換。
    表達自我：利用強烈的個人意愿施加影響。
    在辯論中說服他人：以理服人。
    如何提升個人影響力
    積極傾聽：用情感的力量使人信服。
    如何轉(zhuǎn)化方式影響他人。
    激勵：依靠堅定的信念打動人。
    五分鐘的激勵演講。
    如何影響棘手的人和行為。

    九.客戶投訴的處理與解決
    客戶投訴的意義
    客戶投訴的產(chǎn)生機理
    客戶投訴處理原則與技巧
    客戶投訴處理三步曲
    客戶投訴管理

    十.網(wǎng)絡危機公關的處理方法
    了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的特性
    了解網(wǎng)絡危機的原因；
    網(wǎng)絡危機的幾種形式
    網(wǎng)絡危機的傳播
    互聯(lián)網(wǎng)危機公關應對的原則和策略
    如何建立危機預防機制;
    即時處理
    刪帖，終止信息在網(wǎng)絡上的流傳
    割斷搜索引擎
    正面信息往前放
    人肉*手

    十一.危機預警的程序或流程
    制定危機管理計劃的原則：
    一份完整的危機管理計劃書應包括的幾個部分：

公關關系管理