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輿情引導的培訓

課程背景：
社會轉型期，輿情的高漲已經成為一種社會趨勢，各方紛紛表達利益和要求，在這個“大眾麥克風時代”，要想避開“眾聲喧嘩”顯然已經沒有可能，代表公眾話語和訴求的媒體，日益壯大。當民意氣勢洶涌，相繼對組織發(fā)起“進攻”，作為管理者，要懂得及時回應，悉心疏導，把真相還給公眾，滿足人民的知情權。從幾年前的孫志剛事件到云南“躲貓貓”事件，從哈醫(yī)大“天價”住院費到?？诠ど叹?ldquo;砒霜門”事件，從上海“釣魚執(zhí)法”到三亞宰客事件，從廣州垃圾焚燒事件到寧波PX項目事件……眾多公共事件呈現(xiàn)給我們的，無不暴露出各級部門在應對輿論方面的尷尬和窘態(tài)，組織形象在強大的輿論面前一落千丈，甚至迅速坍塌，社會影響極壞。作為管理者，需要認清當前形勢，把提高“輿情商”作為一種與時俱進的技能和素養(yǎng)來看待。
王生升老師《公眾輿情引導》課程，通過對當前社會轉型矛盾的分析，讓學員快速提高媒體素養(yǎng)，樹立公共關系思維，掌握有效的輿論引導方法，有的放矢地開展工作，化解政府部門組織與公眾之間的矛盾。

課程對象：各級政府部門、事業(yè)單位或企業(yè)管理層。

課程大綱
第一部分：輿情認知
何為輿情
管理者與輿情商
新聞輿情
網絡輿情
網絡輿情的特征
案例分析：陜西周老虎事件   孫志剛事件   天價煙事件

第二部分：輿情引導中常見的問題
輿情苗頭反應輕、疏、慢
信息公開發(fā)布捂、蓋、瞞
對待媒體采訪拒、怕、躲
輿情危機處置忙、亂、偏
案例分析：貴州甕安事件  杭州“富二代”飆車案   張海超“開胸驗肺”事件

第三部分：輿情引導策略和方法
強化“三個認識”
實現(xiàn)“三個轉變”
突出“三個到位”
完善“三個考評”
案例分析：汶川大地震與信息公開  南方冰雪災害  拉薩打砸搶燒事件

第四部分：媒體認知和應對方法
1、  當今媒體真相
-你為什么要在乎媒體
-媒體是你的喉舌嗎？
-誰是你要打交道的媒體
-新聞媒體的運作方式
-新聞媒體的三種功能
案例討論： 非典危機與領導者媒體素養(yǎng)  故宮“失竊門”
2、新聞如何制造
-人咬狗才是新聞嗎
-新聞的生產原料
-新聞的表現(xiàn)形式與種類
-憤怒新聞學/尖叫新聞學
案例討論：馬加爵事件  航天英雄楊利偉新聞報道事件
3、認識記者
-記者的工作勞頓：我們容易嗎？
-記者的工作內容
-記者的生存狀況調查
-記者有可能是被賄賂的
-記者是你的朋友、敵人還是。。。
-如何與記者打交道
案例討論：馮小剛爆粗  富士康狀告媒體  武鋼溫泉門事件
4、突發(fā)事件與媒體采訪
-面對突發(fā)事件，請你選擇：
不做不說，瞞天過海（   ）
只做不說，行勝于言（   ）
先做后說，后發(fā)制人（   ）
邊做邊說，透明公正（   ）
-應對媒體采訪的10個要點：
1)   必須也只能講真話，且注意實據
2)   采訪“零拒絕”
3)   如有可能，把壞消息一次說完
4)   及時道歉，說明進展，安撫民心
5)   降低輿論期待，不說大話，拒說滿話
6)   對內統(tǒng)一口徑，對外統(tǒng)一出口
7)   換位思考, 提供豐富采訪“菜單”
8)   及時找出盟友，善用“第三方”意見
9)   早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療+早溝通
10)  重視并善用互聯(lián)網，連續(xù)不斷提供原始權威信息，并駁斥荒謬謠言
5、新聞發(fā)言人素養(yǎng)
-你是個“推銷員”
-你總是第一個說話的人
-為記者提供全套服務
-做媒體的引路人
-忘掉那些陳詞濫調
-不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐
-成功發(fā)言人的心理3要素
-發(fā)言人的語言藝術
-回答敏感問題的3個技巧
-如何說“無可奉告”
-發(fā)言人的形象和禮儀
案例討論：美國總統(tǒng)里根遇刺事件  非典中的王岐山 

第五部分：加強公共關系建設，營造和諧秩序
1、公關的前世今生
-公關的內涵
-什么是公共關系？
-公關先驅與現(xiàn)代公關之父
-廣義公共關系
-公共關系認識的誤區(qū)
-公關人員的能力要求
2、公共關系三要素
-組織
-公眾
-媒介
3、危機公關的關鍵密碼
-危機利益攸關者
-危機公關小組建立
-危機公關的5大原則
-危機公關的3T原則
-危機公關的三重機制
避損機制——建防火墻
減損機制——用殺毒軟件
用損機制——變危機為轉機
4、利益攸關者互動：投資者、公眾、政府、媒體、NGO、社區(qū)等。
案例分析：大國的奧運公關 

第六部分：鞏固和小結。

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