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   溝通時我們在意的不僅僅是表達的內(nèi)容，更關(guān)注的是當時的心情。

   當前職場人士大量的時間被耗費在低效率的溝通交流上，缺乏訓(xùn)練的溝通不僅不能解決實際問題，還會影響職場關(guān)系的維系?！督涣鞲咝?，氛圍更融洽——高情商溝通訓(xùn)練營》旨在讓語言化身為高效的交流工具與情感增進工具，在最短的時間內(nèi)舒緩對方情緒、解決實際問題、深化職場關(guān)系，讓溝通更有方向與目標、得到對方的理解和認可，助力事業(yè)與生活的平衡。

 

－感知情商，深入理解情商在溝通中的價值；

－掌握從情商角度剖析溝通問題的技巧，學會幫自己和他人緩解情緒壓力；

－靈活運用情商工具，提升溝通能力及影響力，增進職場關(guān)系，提升績效。

 

員工與中基層管理者

 

1、 情商的意義

你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機制嗎？

2、 情商的構(gòu)成及對溝通的作用

講述你工作中遇到的情商故事，探討情商對管理的益處或困惑。

測試：你的情商水平如何？

小組討論：測試的結(jié)果與你的預(yù)期相符嗎？

3、高情商溝通需要平衡的3組關(guān)系

－思想與表達

－感性與理性

－自己與他人

 

討論：你遇到過的“難纏對象”？

1、問題與痛點

小組討論：問題聚焦（找出最困惑你的溝通難點或痛點）

2、溝通中的情商陷阱

3、 個人狀態(tài)與認知水平對溝通過程的影響

4、 低情商溝通的現(xiàn)象及根源

案例解析：找問題

 

1、高情商溝通解決的三個問題

－輕松處理好工作壓力，保持積極樂觀的心態(tài)

－快速、準確地在第一時間察覺對方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對方緩解

－利用情商工具提升溝通與問題解決效率，提升溝通滿意度

2、高情商溝通的“三板斧”

－舒緩情緒的“三不原則”

－解決問題的“三高原則”

－維護關(guān)系的FAB原則

3、高情商溝通的4種回應(yīng)

－理解

－欣賞

－探索

－共識

工具：3F傾聽與SBI反饋

4、高情商溝通的場景應(yīng)用

37種溝通場景（職場、跨文化、人際、親密關(guān)系等）如何從容穿越？

－職場相關(guān)方：

·平級或跨部門溝通3個場景

·向上溝通溝通6個場景

·向下溝通溝通8個場景

·對外（客戶或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方）溝通5個場景

·跨文化溝通4個場景

－人際相關(guān)方：

8個日常社交場景

3個親密關(guān)系場景

通過分組討論、視頻解析、案例分析、現(xiàn)場模擬，從情商的五個維度入手，把握情商精髓，悉心修煉高情商溝通技巧。

小組練習：選取3-5種高頻溝通場景的模擬練習