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一線主管督導能力

課程背景
   誕生于第二次世界大戰(zhàn)時期美國的TWI (Training Within Industry)，有效的幫助美國發(fā)揮強大的生產能力，建立了裝備生產優(yōu)勢，豐田作為戰(zhàn)后日本最早采用TWI的公司，在其影響下創(chuàng)建了豐田生產系統（TPS），培訓、持續(xù)改善和人事關系的理念對日本企業(yè)文化產生了深刻而持久的影響，隨著中國經濟的高速發(fā)展，TWI也日益成被眾多企業(yè)重視，但在實施的過程中，很多的輔導和培訓人員發(fā)現，沒有經過系統和正規(guī)的TWI訓練，無法實現知識的遷移、 技能的習得、工作的精益、關系的改善和良好習慣的養(yǎng)成，本課程從TWI的三大部分工作指導（JI）、工作方法（JM）、工作關系（JR）系統全面的幫助學員獲得在現場督導的能力，為實現現地現物、持續(xù)改善打好基礎。

課程目標
－清晰TWI督導人員的角色與任務，掌握必要的督導技術和技能；
－了解成人學習的特點，并由此而善于運用不同的培訓方法來進行卓有成效的培訓。
－擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能，優(yōu)化人際關系；
－能運用有效的指導、輔導和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬，建設優(yōu)秀的團隊；
－幫助學員完成從業(yè)務能手到管理高手的轉變，提升管理者的領導藝術；
－能夠開始致力于學習和發(fā)展更為專業(yè)的督導技巧，并積極把所學的運用于實踐。

授課對象
現場督導、各級管理人員

課程大綱
一、揭開TWI的面紗
1、為什么要做TWI
1）培訓造就卓越團隊
2）從教育走向培訓
3）TWI三大體系——JI、JM、JR
演練：思維轉換的力量——做做看
2、TWI教練角色和任務
3、督導從診斷開始
1）診斷下屬的準備度 
2）不同類型部屬的管理方式
演練：他是如何安排工作的
4、TWI的基礎工作
1）績效改善面談
2）部屬指導計劃

二、工作指導培訓（JI）
1、為什么單純的演示和講述無效？
2、工作指導四步法
1）安排團隊成員
2）介紹操作
3）嘗試演示
4）跟進
演練：教練七步法
3、工作分解與標準化
4、教導準備與課程開發(fā)
1）教導前的準備工作
2）培訓課程四大結構方法
3）培訓講義制作五線譜
4）課件包1+4模式
演練：課程開發(fā)練習

三、工作方法培訓（JM）
1、針對工作類型的工作方法
2、工作改善四步法
1）分解工作
2）對每一個細節(jié)提問
3）開發(fā)新方法
4）運用新方法
演練：同心順
3、如何向上級提建議
1）領導是你的客戶
2）為什么我們和領導的看法有差異？
3）向上級簡報的技巧
帶著方案談問題；匯報工作要訣；如何獲得上級的支持
演練：3分鐘MINI匯報
4、改善提議的方式
1）一頁備忘錄
2）A3報告—吃你的“菠菜”
3）行動計劃
4）紅牌大作戰(zhàn)

四、工作關系培訓（JR）
1、員工和主管工作關系的主線
2、工作關系四步法
1）掌握真相
2）權衡決策
3）采取行動
4）檢查結果
演練：主管的措施
3、溝通為什么那么難？
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
3）獲取真實意見的技巧
演練：同理心溝通——西點的煩惱
4、建立良好的工作關系
1）預見人際關系問題的四種途徑
演練：劉主任的班組長問題
2）良好工作關系的基本原理

一線主管督導能力