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客戶戰(zhàn)略培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：中層管理 基層主管 新員工 

課程收益
創(chuàng)造客戶需求－顛覆波特的“五力說(shuō)”；
關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)。
何謂戰(zhàn)略
制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲；
戰(zhàn)略的五力說(shuō)關(guān)注誰(shuí)？
關(guān)注客戶才是戰(zhàn)略的核心。

課程特色
課程通俗而鞭辟入里，語(yǔ)言幽默而文采飛揚(yáng)，豐富的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)貫穿始末；
超強(qiáng)的親和力，疏導(dǎo)式的啟發(fā)方式更符合中國(guó)企業(yè)家的思維習(xí)慣、文化特點(diǎn)。
培訓(xùn)方式獨(dú)特、現(xiàn)場(chǎng)感染力強(qiáng)。

課程內(nèi)容
客戶核心戰(zhàn)略課程大綱：
一．關(guān)注客戶價(jià)值的戰(zhàn)略選擇
關(guān)注客戶價(jià)值：沃爾瑪?shù)陌詷I(yè)與國(guó)美的成功
關(guān)注客戶需求：百度的成功
中國(guó)銀行業(yè)的困局：誰(shuí)是他們的顧客？
如何抓住客戶是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，抓住客戶的關(guān)鍵則在于如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值
中國(guó)電信企業(yè)與海外電信企業(yè)的比較：中國(guó)－美國(guó)－新加坡：誰(shuí)是上帝
雅虎的轉(zhuǎn)型－福布斯0601－40
不要為既定的核心能力束縛
不要為既定的產(chǎn)業(yè)邊界束縛－藍(lán)海戰(zhàn)略的提出
以客戶價(jià)值為核心重建市場(chǎng)邊界
超越客戶現(xiàn)有需求而不是滿足需求
落伍的市場(chǎng)細(xì)分模式
設(shè)計(jì)對(duì)顧客有用的產(chǎn)品－《商業(yè)評(píng)論0601》－建造用途型品牌
客戶需求還是偏好
IBM的轉(zhuǎn)型
電影院經(jīng)營(yíng)的夕陽(yáng)與春天
斯沃琪手表的出現(xiàn)
MP3的出現(xiàn)

二．創(chuàng)造關(guān)鍵客戶的戰(zhàn)略選擇
客戶信息管理的途徑
客戶關(guān)系致勝
識(shí)別關(guān)鍵客戶
建立信任與關(guān)系
確立關(guān)鍵客戶忠誠(chéng)而不是所有客戶忠誠(chéng)
深度的客戶關(guān)系

三．整體面對(duì)客戶的戰(zhàn)略選擇
整體營(yíng)銷思維
韋爾奇的時(shí)間表與郭士納的日程安排
管理看似混亂的企業(yè)為什么會(huì)增長(zhǎng)迅速？
客戶體驗(yàn)
客戶導(dǎo)向的服務(wù)深化
所有人都是面對(duì)客戶：從CEO到員工
所有環(huán)節(jié)都是面對(duì)客戶：增大客戶
面對(duì)客戶需求的內(nèi)部資源整合
沃爾頓的管理圣經(jīng)
中國(guó)企業(yè)家的政治經(jīng)：誰(shuí)念客戶經(jīng)！
張瑞敏應(yīng)該會(huì)見(jiàn)誰(shuí)？海爾與國(guó)美的故事
蒙牛與家樂(lè)福：東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂，這個(gè)世界上誰(shuí)怕誰(shuí)！

四．直接掌控客戶的組織設(shè)計(jì)
從香港的街頭小店到世界第一的企業(yè)
客戶導(dǎo)向組織：扁平－反應(yīng)迅速－價(jià)值－關(guān)系－感情
直接接觸客戶的大規(guī)模連鎖體系：沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德隆的組織設(shè)計(jì)
以客戶為伙伴的直銷體系：安利的組織設(shè)計(jì)與中國(guó)的直銷熱
以目標(biāo)客戶為核心的俱樂(lè)部體制
渠道為王就是客戶為王

五．以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系保障
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵要素
平衡記分卡的誤區(qū)
創(chuàng)造客戶價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估體系
傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的核心缺陷

客戶戰(zhàn)略培訓(xùn)