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跨部門問題的解決

參加對象: Who should attend
公司各級層主管：如部門領導 、部門主管、課長、系長、主任等各跨部門問題管理和推行人員

課程簡介和目標: Course objectives
隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而團隊協(xié)作式的解決問題方式也越來越受到企業(yè)的重視。本課程通過講師講解、案例分析、小組討論、學員練習、角色扮演、引導技術(shù)等*教練式授課方式，給你帶來全新的思維視角，讓深陷跨部門管理困擾的你驀然回首、茅塞頓開。整個課程遠離理論上的說教，而是強調(diào)如何把管理工具和技巧應用到實際的跨部門解決的問題中去，專門教你如何在管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進度拖期等具體問題。
1、對企業(yè)而言，我們確保學員在培訓完成后，大家能用同一種理念，同一種方法，同一種圖解，同一種表格來完成跨部門問題。
2、參訓的每一位學員培訓后都將培養(yǎng)成具有以下必備的,三種能力：
A、跨部門協(xié)作的理論基礎
B、解決問題的有效分析工具
C、心理建設、換位思考，充分考慮對方的利益訴求
D、通過成立的臨時團隊，完成工廠管理任務
“今天培訓結(jié)束，明天開始動手。”---培訓就是為了改變理念，把所學到的管理工具運用到平時的工作中去。“沒有圖表就是沒有管理，沒有數(shù)字就是沒有控制”

課程大綱：Course Outlines
第一章什么是跨部門問題？什么是跨部門領導？
-什么叫跨部門問題
-跨部門問題的基本特征：一次性、獨特性、目標的明確性、開放性等 
-跨部門問題與日常運作的區(qū)別
-跨部門問題管理的定義
-案例討論：小陳是某家世界 500強企業(yè)的質(zhì)量工程師，面對總部的質(zhì)量投訴！他如何在 20 天內(nèi)整合生產(chǎn)部、技術(shù)部、等相關(guān)責任部門，牽頭完成質(zhì)量客訴回復？
-什么是跨部門領導？
-跨部門領導特點
-跨部門領導心里的有效建設
-如何培養(yǎng)跨部門領導“換位思考”的有效能力
-跨部門問題管理團隊：跨部門問題干系人、跨部門問題發(fā)起人、跨部門問題領導 、跨部門問題成員等
-跨部門問題領導 的知識和能力要求
-跨部門問題領導 的必備素質(zhì)
-跨部門問題管理的基本思路：復雜的事情簡單化、簡單的事情可視化、可視的事情標準化、標準的事情模塊化、模塊的事情責任化
-跨部門問題管理程序：啟動 – 計劃 – 實施 – 控制 – 收尾

第二章跨部門問題啟動、計劃、控制、實施
-跨部門問題啟動 
-什么是跨部門問題范圍
-跨部門問題范圍說明
-跨部門問題范圍的約束條件
-跨部門問題范圍分析步驟
-跨部門問題的 SMART的目標原則：明確具體、可衡量、可接受、現(xiàn)實可行、時間限制
-成立跨部門問題團隊
-構(gòu)成跨部門問題團隊的六大要素
-高效跨部門問題團隊的成員構(gòu)成：策劃者、協(xié)調(diào)者、執(zhí)行者、決策者、技術(shù)專家、監(jiān)督者、創(chuàng)新者、外聯(lián)者
-團隊成立期跨部門問題領導 必須考慮的
-不同性格團隊成員的管理和定位
-如何點然個性化跨部門團隊成員
-孔雀型成員融入團隊的技巧
-角色扮演：你想讓新來的大學生小陳幫你寫篇講演稿
-白鴿型成員融入團隊的技巧
-角色扮演：你想讓質(zhì)量部出貨檢驗的李佳協(xié)助對出貨單據(jù)多復合一次
-貓頭鷹型成員融入團隊的技巧
-角色扮演：你想讓管倉庫的王麗每月多打印一份庫存報表給你
-老鷹型成員融入團隊的技巧
-角色扮演：你想讓下道工序的李班長，抽出時間對本部門的新員工做產(chǎn)品培訓
-跨部門問題領導 成立團隊的步驟 
-跨部門問題計劃和實施
-腦力風暴：定義、時機、原則、案例
-WBS – 工作分解結(jié)構(gòu)：定義、作用、方法、分解思路、案例
-工作排序法：定義、方法、具體步驟、案例
-關(guān)鍵路徑法：定義、具本步驟、作用、案例
-甘特圖：定義、案例、
-跨部門問題控制
-檢查表：定義、步驟、案例
-5 Why：定義、步驟、案例
-樹圖：定義、步驟、案例
-GROW:教練模型
-定期跨部門問題協(xié)調(diào)會議
-定期跨部門問題報告會議
-跨部門問題收尾

第三章跨部門問題的沖突管理
-什么是跨部門溝通時的沖突
-沖突效應 ：平等位差效應
-沖突的行為與比例
-你會“傾聽”嗎？
-如何成為一好聽眾
-積極聆聽的原則
-一些良好的聆聽行為
-如何有效“說”
-有效“說”的方法
-有效 “說“的技巧：贊美對方、移情入景、輕松幽默、求同存異、深入淺出
-有效“說”的四不原則：不懷疑、不補充、不打斷、不糾正、不欺騙
-跨部門問題領導 扮演的沖突角色：推動者、傾聽者、解釋者、談判者、協(xié)調(diào)者、仲裁者、報告者
-跨部門問題領導 必須具備的化解沖突素質(zhì)
-跨部門問題領導在沖突上必須要做的
-跨部門問題需要同事沖突的事項
-與同事沖突秉持的原則
-沖突中的“換位思考”
-與同事沖突的技巧
-跨部門問題需要與部屬沖突的事項
-與跨部門問題團隊成員沖突達到的目的
-菠菜原則：報告、聯(lián)絡、協(xié)商
-什么是跨部門問題沖突
-跨部門問題沖突的六大原因：進度計劃、資源分配、優(yōu)先級別、技術(shù)觀點、行政導向、人際關(guān)系
-解決沖突的五項技巧：強制執(zhí)行、主動化解有、讓步妥協(xié)、調(diào)和斡旋、拖延回避

第四章跨部門問題解決過程的激勵技巧
-什么是激勵
-激勵的作用
-激勵的原則
-管理常用的激勵技巧 – 同仁壓力
-管理常用的激勵技巧 – 強化行為
-管理常用的激勵技巧 – 責任聚焦
-管理常用的激勵技巧 – 內(nèi)酬動機
-管理常用的激勵技巧 – 權(quán)威影響
-管理常用的激勵技巧 – 感覺剝離
-管理常用的激勵技巧 – 讓步效應

第五章 答疑和討論

跨部門問題的解決