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管理溝通技巧的課程

【課程背景】
現(xiàn)在的員工基本上都是85后、90后，85、90后從小接受西方自由平等的思想，注重感覺(jué)、要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能以平等、尊重、理解、接納、認(rèn)可的方式來(lái)跟他們溝通交流，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多是60后、70后，還是延用命令式、說(shuō)教式、權(quán)威式、獎(jiǎng)罰式的管理溝通方式，致使太多和85后、90后溝通不暢，問(wèn)題重重。歷史永遠(yuǎn)是向前進(jìn)的，要求85后、90后改變太難，不如領(lǐng)導(dǎo)者自己尋求改變。這套課程是為領(lǐng)導(dǎo)者專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的，通過(guò)學(xué)習(xí)、練習(xí)、實(shí)踐，可以大大改善領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力，提高領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程優(yōu)勢(shì)】
1、課程理論的創(chuàng)立者美國(guó)托瑪斯.戈登博士曾三次榮獲諾貝爾和平獎(jiǎng)提名。
2、市面上太多溝通課程著力的是操控式的溝通技巧，而操控恰恰是導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因。操控建立的是虛偽的服從關(guān)系，帶來(lái)的一定是不坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通，所有的溝通問(wèn)題就是從這里產(chǎn)生。領(lǐng)導(dǎo)人需要以平等尊重開(kāi)放接納的心態(tài)對(duì)待下屬，愿意放下自己的角度去傾聽(tīng)、了解自己和他人的想法，真誠(chéng)表達(dá)自己的感受與需要，才能建立真誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)有坦誠(chéng)的溝通，才會(huì)有真實(shí)的解決方案。
3、本課程中的所有溝通技巧都是以人為本，以愛(ài)為基，以滿(mǎn)足對(duì)方內(nèi)心深層需求為目的，都有模型、工具、流程，便于學(xué)員實(shí)際演練和復(fù)制。課程中60%的時(shí)間是案例分析、討論分享、技巧演練。

【授課對(duì)象】
總裁，企業(yè)家、中高層管理人員及所有想提高溝通技巧的人員

【課程大綱】
一、溝通新理念：
1、我的人際關(guān)系信念的假設(shè)
2、錯(cuò)誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論

二、溝通四大模型：
1、講解溝通四大模型
2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照
3、測(cè)試自己的溝通模型
4、分析總結(jié)自己模型的優(yōu)勢(shì)和不足。
討論分享：每種溝通模型一個(gè)代表出來(lái)分享
5、不同溝通類(lèi)型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析總結(jié)：你和同事、上級(jí)、下屬，分別屬于哪一種溝通模型，怎么來(lái)改變？

三、溝通的十二大絆腳石：
1、案例：老板和員工間的沖突
2、角色扮演：應(yīng)該怎么安慰老板和員工，檢查每個(gè)人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例：經(jīng)理做裁判
5、兩兩溝通練習(xí)，不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。

四、如何聽(tīng)對(duì)方才會(huì)說(shuō)：
1、聆聽(tīng)的重要性
案例：聆聽(tīng)救了一個(gè)自殺的人 
2、聆聽(tīng)的四大要素
3、聆聽(tīng)不起效果的問(wèn)題所在
聆聽(tīng)互動(dòng)演練
5、聆聽(tīng)剝洋蔥找中心問(wèn)題
案例：要辭職的背后
6、溝通中轉(zhuǎn)換技巧的學(xué)習(xí)
案例：業(yè)績(jī)不好的員工怎么面談？

五、如何說(shuō)對(duì)方才會(huì)聽(tīng)：
1、案例：老板與員工沖突的例子
老板如何說(shuō)員工才會(huì)聽(tīng)？
員工如何說(shuō)老板才會(huì)聽(tīng)？
檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石”
2、如何說(shuō)對(duì)方才會(huì)聽(tīng)的溝通技巧：“我訊息”
2.1、批評(píng)員工的溝通技巧：不責(zé)備地表達(dá)---面質(zhì)性我訊息 案例：老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息 案例：?jiǎn)T工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息 面質(zhì)性我訊息的作用
案例：“我訊息”與“你訊息”的比較
“面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí)：?jiǎn)T工上班時(shí)私人電話(huà)太多
練習(xí)：工作能力強(qiáng)的小王老愛(ài)遲到
練習(xí)：業(yè)績(jī)不好的員工怎么面談？
2.2、雙方或一方有情緒中的溝通技巧：轉(zhuǎn)換技巧
情緒冰山圖
轉(zhuǎn)換技巧模型
案例：小王遲到
轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí)：小張業(yè)績(jī)不佳又借口多
2.3、無(wú)問(wèn)題區(qū)（開(kāi)放自己加強(qiáng)關(guān)系） 我訊息 開(kāi)放自己建立信任的溝通技巧：表白性我訊息 案例：內(nèi)向人的感激
預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的溝通技巧：預(yù)防性我訊息 案例：業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)
激發(fā)員工創(chuàng)新、開(kāi)放自己的溝通技巧：開(kāi)放性我訊息 演練：天氣預(yù)報(bào) 頭腦風(fēng)暴
表?yè)P(yáng)員工的溝通技巧：肯定性我訊息 用“肯定性我訊息”來(lái)代替“你訊息的稱(chēng)贊”
案例：表?yè)P(yáng)按時(shí)完成任務(wù)的部門(mén)
練習(xí)：自己在工作找出五個(gè)贊美別人的案例，
用“肯定性我訊息”來(lái)代替“你訊息的稱(chēng)贊”。
2.4、“天氣報(bào)告法”——團(tuán)隊(duì)互動(dòng)溝通法
1）欣賞和感激
2）抱怨和建議
3）困惑、疑問(wèn)、問(wèn)題
4）新的信息
5）希望和期待
案例：開(kāi)心部門(mén)會(huì)議

六、溝通中差異、沖突的處理：
1、先處理情緒，再處理事情---聆聽(tīng)
2、處理差異、沖突的六個(gè)步驟
案例：姐弟搶桔子
案例：兩部門(mén)都要車(chē)
演練：工作中有沖突事件的演練
3、處理差異、沖突第三法的學(xué)習(xí)
第三法的準(zhǔn)備要素
案例：上兩個(gè)案例延伸設(shè)計(jì)
演練：工作生活中沖突事件的演練。

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