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培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)人員、企業(yè)主、流通業(yè)老板

 

零售業(yè)的商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生了深刻的變化，傳統(tǒng)零售的思維受到?jīng)_擊，必須根據(jù)新情況進(jìn)行改革和創(chuàng)新。傳統(tǒng)時(shí)代是“買(mǎi)”的沒(méi)有“賣(mài)”的精，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣(mài)”的沒(méi)有“買(mǎi)”的精，時(shí)代的發(fā)展召喚新零售的誕生，新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以滿足個(gè)性化需求為目的，借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的商業(yè)行為。經(jīng)銷(xiāo)商必須關(guān)注零售店的出貨，關(guān)注零售消費(fèi)人群的變化，感知市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，這一切就必須掌握新零售的經(jīng)驗(yàn)和方法。

 

－購(gòu)物中心的招商策略

－購(gòu)物中心的制度流程提高效率

－購(gòu)物中心的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)提升

－多門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理

－數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)技巧

－客戶(hù)的分層管理

－購(gòu)物中心引流提高轉(zhuǎn)化率

－購(gòu)物中心的新零售運(yùn)營(yíng)

 

1、 中國(guó)目前經(jīng)濟(jì)的真實(shí)情況

2、 在貿(mào)易戰(zhàn)下企業(yè)零售購(gòu)物中心的方向

3、 企業(yè)如何分析和了解新型經(jīng)濟(jì)

4、 如何理解做“熟”與創(chuàng)新的關(guān)系

5、 如何盤(pán)點(diǎn)資源如何利用資源

6、 百貨業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新

－產(chǎn)品金字塔模式

－產(chǎn)品迭代模式

－行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式

－解決方案模式

－配電盤(pán)模式

－客戶(hù)細(xì)分模式

7、 關(guān)注新渠道的興起

－渠道的變化：天網(wǎng)、人網(wǎng)、地網(wǎng)

－網(wǎng)紅帶貨

－微信的社群營(yíng)銷(xiāo)

－抖音、火山的視頻營(yíng)銷(xiāo)

－消費(fèi)人群觀念的變化

8、 案例：雅昌從C端到B的商業(yè)模式

9、 案例：大數(shù)據(jù)社區(qū)的商業(yè)模式

 

1、 傳統(tǒng)零售業(yè)的困局

2、 客戶(hù)都到哪里去了

3、 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸

4、 線上營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸

－流量費(fèi)用增高

－體驗(yàn)感差

－線下門(mén)店的收購(gòu)潮

－020操作的困難

5、 新商業(yè)人聯(lián)網(wǎng)的形成；

6、 新零售的核心四點(diǎn)

7、 電商大佬說(shuō)新零售

8、 新零售*解讀

－云計(jì)算

－個(gè)性化

－體驗(yàn)式

－點(diǎn)對(duì)點(diǎn)

9、 新技術(shù)的產(chǎn)生

10、 新零售產(chǎn)生的背景

11、 新零售的十化

12、 營(yíng)銷(xiāo)的變化：移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景

 

1、 定位WIFI數(shù)據(jù)輸出

2、 WIFI分析動(dòng)線

3、 WIFI分析駐留點(diǎn)

4、 消費(fèi)文化與網(wǎng)紅

5、 年輕人的消費(fèi)習(xí)慣

6、 新零售管理優(yōu)化-資產(chǎn)增值

7、 找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶(hù)

8、 預(yù)約服務(wù)

9、 沒(méi)有等待空間

10、 提升購(gòu)物體驗(yàn)

11、 購(gòu)物分享

12、 新零售用戶(hù)開(kāi)源與引導(dǎo)

13、 線上的客流導(dǎo)入線下商家

14、 分級(jí)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存

15、 轉(zhuǎn)換率 VS 平效

16、 曝光率 VS 產(chǎn)品陳列

17、 客戶(hù)體驗(yàn)感如何優(yōu)化

18、 新零售與社群營(yíng)銷(xiāo)

－社群構(gòu)成的5個(gè)要素

－建的社群為何無(wú)效

－社群的生命周期

－加群和建群的動(dòng)機(jī)

－社群管理的方法

－粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作

－如何從粉絲到社群

－微信營(yíng)銷(xiāo)：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷(xiāo)

19、 案例：線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)

20、 案例：020的模式激活珠寶點(diǎn)

21、 案例：新零售如何銷(xiāo)售高端產(chǎn)品

22、 案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

 

1、 會(huì)員大數(shù)據(jù)體系下的營(yíng)銷(xiāo)

2、 精準(zhǔn)推送方案

3、 組合營(yíng)銷(xiāo)方案

4、 新零售平臺(tái)的架構(gòu)

5、 新零售門(mén)店布置技巧

6、 多元化的門(mén)店經(jīng)營(yíng)

7、 門(mén)店?duì)I銷(xiāo)氛圍營(yíng)造十法

8、 新零售與品牌運(yùn)營(yíng)

9、 銷(xiāo)量增長(zhǎng)的模式

10、 數(shù)據(jù)化的市場(chǎng)跟蹤

11、 社群營(yíng)銷(xiāo)的興起

12、 場(chǎng)景化的終端分析

13、 傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的困惑

 

1、 數(shù)字化世界的通行證? 

2、 客戶(hù)畫(huà)像為什么如此重要? 

3、 客戶(hù)畫(huà)像的作用? 

4、 如何給你的客戶(hù)畫(huà)像? 

5、 了解你在客戶(hù)眼中的畫(huà)像? 

6、 客戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)的來(lái)源? 

7、 客戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)收集的原則? 

8、 客戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)收集的渠道? 

9、 個(gè)人數(shù)據(jù)隱私管理的基本原則? 

 

1、 只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析? 

2、 客戶(hù)洞察分析的SMART方法? 

－第一步，定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)，Strategy

－第二步，設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，Measure

－第三步，分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察，Analyze

－第四步，報(bào)告重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，展示結(jié)果，Report

－第五步，形成轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的決策行動(dòng)Transform

3、 客戶(hù)分群：管理客戶(hù)的組合

－人口屬性

－交易歷史

－生命周期

－內(nèi)容互動(dòng)

－行為特征

－客戶(hù)個(gè)性? 

4、 三種典型的分析模型? 

 

1、 數(shù)字化分析的變化? 

2、 在每一個(gè)渠道創(chuàng)造卓越的互動(dòng)? 

3、 關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下的客戶(hù)旅程? 

4、 連接：全渠道接觸? 

5、 連接為社會(huì)賦能? 

6、 連接渠道的發(fā)展? 

7、 多渠道到全渠道連接? 

8、 以客戶(hù)為中心的數(shù)字化連接? 

9、 移動(dòng)連接改變用戶(hù)行為?

10、 連接至上的平臺(tái)時(shí)代? 

11、 連接的四個(gè)核心要素? 

－與連接對(duì)象的溝通能力

－連接對(duì)象的準(zhǔn)確信息

－與連接對(duì)象關(guān)注的價(jià)值

－與連接對(duì)象的情感連接

 

1、 零售店面的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化過(guò)程? 

2、 在線零售的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化過(guò)程? 

3、 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化工具? 

4、 典型的數(shù)字化用戶(hù)轉(zhuǎn)化模式? 

5、 認(rèn)識(shí)客戶(hù)眼中的體驗(yàn)? 

6、 體驗(yàn)為什么如此重要? 

7、 數(shù)字化環(huán)境的體驗(yàn)特征? 

8、 數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則? 

－重新思考速度? 

－簡(jiǎn)單，以人為本? 

－無(wú)縫一致性體驗(yàn)? 

－智能化體驗(yàn)? 

－創(chuàng)造驚喜? 

1、 描繪客戶(hù)的體驗(yàn)旅程－

2、 讓客戶(hù)的想法驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)? 

3、 體驗(yàn)的衡量? 

4、 案例：交期管理

 

1、 贏得客戶(hù)終生價(jià)值并非易事? 

2、 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值? 

3、 重新思考營(yíng)銷(xiāo)：基于客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值經(jīng)營(yíng)? 

4、 建立關(guān)注客戶(hù)的指標(biāo)? 

5、 贏得客戶(hù)的信任? 

6、 忠誠(chéng)客戶(hù)的特征? 

7、 不受關(guān)注的客戶(hù)選擇離開(kāi)? 

8、 相似的客戶(hù)，不同的貢獻(xiàn)?   

 

1、 客戶(hù)滿意度管理

2、 客戶(hù)關(guān)系的管理

3、 客戶(hù)的分類(lèi)管理 

4、 客戶(hù)顧問(wèn)試營(yíng)銷(xiāo) 

5、 客戶(hù)投訴怎么辦

6、 客戶(hù)的相處六大技巧

7、 客戶(hù)經(jīng)理勝任力模型

－見(jiàn)微知著的能力

－數(shù)據(jù)分析的能力 

－慧眼識(shí)人的能力

－調(diào)動(dòng)資源的能力 

－寫(xiě)方案的能力