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流程管理與人力資源管理

課程介紹：
本模塊共分為三個(gè)單元：
1、流程與流程優(yōu)化
2、企業(yè)流程優(yōu)化與組織、崗位設(shè)計(jì)
3、企業(yè)流程優(yōu)化與績(jī)效管理
基礎(chǔ)知識(shí)要求：
1、掌握流程、流程重組、流程優(yōu)化的基本概念
2、掌握業(yè)務(wù)藍(lán)圖與流程框架的設(shè)計(jì)思路
3、掌握流程評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、要點(diǎn)與基本方法
4、掌握組織及崗位設(shè)計(jì)的基本原則
5、掌握三層面工作分析法的基本原則
6、掌握一、二、三級(jí)流程與組織、崗位設(shè)計(jì)的關(guān)系
7、掌握績(jī)效管理的基本工作框架
8、掌握應(yīng)用流程優(yōu)化成果將績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到部門(mén)、崗位的方法
基本技能要求：
1、能夠設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖與流程框架
2、能夠進(jìn)行流程評(píng)估與優(yōu)化
3、能夠描繪一個(gè)企業(yè)的一、二、三級(jí)流程
4、能夠根據(jù)一級(jí)流程進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、根據(jù)二級(jí)流程進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、根據(jù)三級(jí)流程設(shè)計(jì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
5、能夠運(yùn)用流程優(yōu)化的結(jié)果進(jìn)行部門(mén)、崗位層級(jí)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與分解

課程大綱：
第一單元：流程與企業(yè)流程優(yōu)化
一、什么是流程
☆ 小故事：種樹(shù)
☆ 流程的概念
☆ 流程的特點(diǎn)
☆ 流程的表現(xiàn)形式（示例）
二、流程重組與流程優(yōu)化
☆ 流程重組（BPR）的概念與發(fā)展
☆ BPR的成功案例與存在問(wèn)題
☆ BPI概念的提出
☆ 企業(yè)流程優(yōu)化的步驟
三、業(yè)務(wù)藍(lán)圖與流程框架設(shè)計(jì)
☆ 什么是業(yè)務(wù)藍(lán)圖
☆ 什么是流程框架
☆ 常用業(yè)務(wù)流程
☆ 常用支持及管理流程
四、流程評(píng)估
☆ 流程評(píng)估工具
☆ 流程評(píng)估要點(diǎn)
☆ 流程評(píng)估案例
五、流程優(yōu)化七方法
六、流程優(yōu)化案例及練習(xí)

第二單元：企業(yè)流程優(yōu)化與組織、崗位設(shè)計(jì)
一、組織、崗位設(shè)計(jì)的基本原則
二、流程與組織、崗位的關(guān)系
三、基于流程的三層面工作分析法
四、公司層面的流程（一級(jí)流程）與組織設(shè)計(jì)
☆ 公司層面的流程－價(jià)值鏈
☆ 基于價(jià)值鏈的組織設(shè)計(jì)
☆ 組織設(shè)計(jì)的成果形式
☆ 案例
五、部門(mén)層面的流程（二級(jí)流程）與崗位設(shè)計(jì)
☆ 部門(mén)層面的流程－跨部門(mén)，通常意義上的流程
☆ 基于流程的崗位設(shè)計(jì)
☆ 崗位設(shè)計(jì)的成果形式－工作職責(zé)、權(quán)限、任職要求
☆ 案例
六、崗位層面的流程（三級(jí)流程）與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
☆ 崗位層面的流程－部門(mén)內(nèi)、崗位間的流程
☆ 基于三級(jí)流程的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
☆ 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的成果形式－作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
☆ 案例
七、小結(jié)：企業(yè)流程優(yōu)化在組織及崗位設(shè)計(jì)中的作用

第三單元：企業(yè)流程優(yōu)化與績(jī)效管理
一、績(jī)效管理的基本工作框架
☆ 指標(biāo)系統(tǒng)
☆ 程序系統(tǒng)
二、公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)
三、績(jī)效指標(biāo)如何落實(shí)到部門(mén)
☆ 公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)的對(duì)下分解－根據(jù)部門(mén)職能
☆ 公司級(jí)流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)－根據(jù)部門(mén)在流程中的作用
☆ 兩者如何結(jié)合
☆ 案例
四、績(jī)效指標(biāo)如何落實(shí)到崗位
☆ 基于崗位職責(zé)的績(jī)效目標(biāo)分解
☆ 二級(jí)流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)－崗位在流程中的作用
☆ 兩者的結(jié)合
☆ 案例
五、小結(jié)：流程優(yōu)化在績(jī)效管理中的作用
六、課程總結(jié)
☆ 什么是流程與流程優(yōu)化
☆ 流程優(yōu)化與組織、崗位設(shè)計(jì)的關(guān)系
☆ 流程優(yōu)化與績(jī)效管理的關(guān)系

流程管理與人力資源管理