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溝通協(xié)作與自我管理

課程大綱
第一講：溝通力
一、溝通的基礎(chǔ)：經(jīng)營(yíng)好你的名字
1、你的標(biāo)簽是怎樣的？
2、你希望客戶怎么樣評(píng)價(jià)你？
3、怎樣經(jīng)營(yíng)好你的名字？
二、關(guān)于溝通的認(rèn)知
1、目標(biāo)：建立有效處理分歧的關(guān)系
2、第一步：分清人際關(guān)系與實(shí)質(zhì)問題的不同
3、策略：持完全積極的態(tài)度
4、溝通中的產(chǎn)品思維
三、建立良好溝通的基本要素
1、理性：保持理智與情感的平衡
2、理解：以他人的眼光看待事物
3、傾聽：做決定前征求和傾聽對(duì)方的意見
4、可信度：與客戶建立信任
5、說服，而非強(qiáng)制：有話好商量
6、接受：認(rèn)真對(duì)待與我們有分歧的人
四、溝通的三個(gè)維度
1、向上溝通
2、向下溝通
3、橫向溝通
五、突破溝通障礙
1、溝通的個(gè)人障礙
2、溝通的組織障礙
3、障礙的克服
六、高情商的溝通技巧
1、溝通中的金字塔技巧
2、贊美他人與接收贊美
3、重復(fù)對(duì)方的話
4、小心“是”，掌控“不”
5、“Yes, but”與“Yes, and”
6、儀式感的應(yīng)用
七、非語(yǔ)言溝通：言語(yǔ)之外的藝術(shù)
1、聲音也能傳達(dá)出豐富的情感
2、音調(diào)的感染力
3、表情的吸引力
4、談話中的目光接觸
5、提升自己的存在感
6、用肢體語(yǔ)言說服他人
7、適當(dāng)?shù)纳眢w接觸非常重要
八、傾聽的藝術(shù)：不僅僅是聽到
1、理解他人的前提是用心傾聽
2、讓他人把話說完
3、傾聽的注意事項(xiàng)
4、傾聽的高級(jí)技巧：語(yǔ)言替換
九、共情的力量
1、情感在所有的談話中發(fā)揮作用
2、情感沒有對(duì)錯(cuò)，只有存在與否
3、共情不等于同情
4、情感不同，源于我們對(duì)世界的理解不同
5、共情的技巧
6、共情如何打破僵局
十、溝通能力的訓(xùn)練——溝通輸出
1、溝通輸入與溝通輸出
2、自我成長(zhǎng)與溝通輸出的關(guān)系
3、溝通輸出的基本法則
4、溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩
5、提高溝通輸出能力的訓(xùn)練方式：

第二講、執(zhí)行力
一、跳出執(zhí)行力誤區(qū)
1、誤區(qū)一：持續(xù)拖延
2、誤區(qū)二：DDL魔咒
3、誤區(qū)三：無從下手
4、誤區(qū)四：不分輕重緩急
5、誤區(qū)五：想的簡(jiǎn)單，做起來難
二、什么是真正的執(zhí)行力
1、成為真正靠譜的執(zhí)行者
——靠譜執(zhí)行者的必備特征
2、執(zhí)行力關(guān)鍵：在于行動(dòng)
3、執(zhí)行力核心：具備解決問題的能力
——遇到問題；獲取知識(shí)；解決問題
4、執(zhí)行力與專注力
1）專注的本質(zhì)
2）找到你的專注時(shí)刻，記住這個(gè)感覺
三、重塑執(zhí)行力思維
1、給自己一個(gè)開始的理由
2、摒棄干擾，凝聚精力
3、持續(xù)反饋，正向激勵(lì)
四、積極行動(dòng)——提升個(gè)人執(zhí)行力
——處理好情緒再處理問題
1、情緒源于認(rèn)知，認(rèn)知影響情緒
2、情緒的處理
3、別讓負(fù)面情緒影響我們的工作
4、拖延癥的解決
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中存在問題
1）社會(huì)鈍化效應(yīng)
——拔河游戲的思考
2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的五大障礙
2、提升團(tuán)隊(duì)的信任速度
——提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵
3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——圍繞客戶協(xié)同合作
1）跨職能團(tuán)隊(duì)合作運(yùn)轉(zhuǎn)失靈
2）塑造產(chǎn)品思維
3）轉(zhuǎn)型：從職能優(yōu)化到客戶偏好
4）提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的有力工具
六、時(shí)間管理
——像管理資金一樣管理時(shí)間
1、用數(shù)字解釋浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)狀
2、時(shí)間管理的目標(biāo)
3、樹立自己的時(shí)間觀
1）第一個(gè)建議：像花錢一樣花時(shí)間
2）第二個(gè)建議：做任何事情的時(shí)候至少要取悅自己
4、番茄工作法
5、GTD管理法

溝通協(xié)作與自我管理