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手機終端銷售培訓

一、營業(yè)廳終端銷售人員的成功心態(tài)訓練
1、成功銷售人員的基本特征
2、積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)
3、轉變思維，多角度思考問題
4、如何樂觀的面對拒絕
5、終端銷售對營業(yè)廳營銷代表的挑戰(zhàn)
6、終端主動銷售對營業(yè)廳營銷代表的價值

二、營業(yè)廳顧客心理分析和需求引導
游戲：現場交易剖析顧客銷費心理
1、顧客的四種分類與心理分析
2、顧客購買終端手機的四個要素
3、顧客購買終端手機的心理曲線圖示
4、如何識別顧客的購買信號
5、針對客戶需求進行銷售促成，成交是銷售人員*生存的本質
課堂討論：顧客購買需求的產生與滿足條件

三、如何成為受顧客喜愛的溝通高手
1、重要的第一印象
2、顧客溝通之非語言表達技巧
3、顧客溝通之服務語言表達技巧
4、顧客溝通之傾聽技巧
5、顧客溝通之反饋技巧
6、顧客溝通之贊美技巧
案例解析：一分鐘打動客戶

四、終端手機產品推薦技巧訓練
1、了解所銷售的終端產品，成為產品講師
2、2G、3G終端手機與4G終端手機的區(qū)別
3、4G終端手機業(yè)務功能解析
4、營業(yè)廳各品牌終端手機賣點提煉
5、營業(yè)廳各品牌終端手機特性與優(yōu)勢分析
6、終端手機產品說明的技巧訓練
練習：FAB式終端手機產品說明技巧訓練
解決方案式終端手機產品說明技巧訓練

五、終端手機銷售技巧與話術訓練
1、開場白的設計
2、封閉性提問銷售技巧
3、二選一式銷售技巧
4、SPIN式提問銷售技巧
練習：針對某款機型設計銷售提問的問題
5、負面信息式顧客引導技巧
6、數字講師式銷售技巧
7、特殊利益引導式銷售技巧
8、終端體驗式銷售技巧
9、處理異議技巧與解決方案
案例一：關于手機電池容量、待機時長、只有一電一充的異議解決方案
案例二：關于手機售后的異議解決方案
案例三：關于4G手機流量的異議解決方案
案例四：關于營業(yè)廳4G手機品牌少選擇少的異議解決方案
案例五：關于手機價格異議的解決方案
案例六：關于手機功能異議的解決方案
案例七：關于手機外觀異議的解決方案
案例八：關于手機質量異議的解決方案
案例八：關于贈品類的異議解決方案

六、營業(yè)廳終端手機銷售流程實戰(zhàn)演練
1、熱情接待，表示歡迎
2、主動詢問，了解需求
3、認真傾聽，表達尊重
4、產品推薦，打動客戶
5、異議處理，打消疑慮
6、促成促成，水道渠成

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