亚洲 欧美 自拍 动漫 免费 ,制服丝祙女教师在线播放,亚洲精品国产品国语原创,亚洲国产成人精品无码区在线网站

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《客戶(hù)體驗(yàn)管理》線上課
2025-07-28 04:35:18
 
講師：宮同昌 瀏覽次數(shù)：2960

課程描述INTRODUCTION

· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師：宮同昌    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶(hù)體驗(yàn)管理線上課
 
課程目標(biāo)：
1、系統(tǒng)了解客戶(hù)體驗(yàn)的理念和方法；
2、了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的客戶(hù)體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型；
3、在企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)；
4、了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路；
 
參訓(xùn)對(duì)象：
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo) 
 
課程大綱
第一篇  客戶(hù)體驗(yàn) 原理篇
第一單元 什么是客戶(hù)體驗(yàn)
1、客戶(hù)體驗(yàn)的目的和基本思想
2、客戶(hù)體驗(yàn)（CEM）和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系
3、客戶(hù)體驗(yàn)可以改變企業(yè)
 
第二單元  客戶(hù)體驗(yàn)的框架
1、對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)
2、客戶(hù)體驗(yàn)的層次概念模型
3、客戶(hù)體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建
 
第三單元  客戶(hù)體驗(yàn)的主題
1、客戶(hù)體驗(yàn)主題識(shí)別的原則
2、如何提高客戶(hù)體驗(yàn)的主題（十種客戶(hù)體驗(yàn)主題） 
 
第四單元  客戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的品牌設(shè)計(jì)
1、什么是品牌體驗(yàn)？
2、品牌體驗(yàn)的行成過(guò)程及其價(jià)值分析
3、品牌傳播與品牌體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)？
 
第五單元  客戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的員工勝任特征模型
1、什么是員工勝任特征模型？
2、如何構(gòu)建員工勝任特征模型？
3、如何應(yīng)用員工勝任特征模型？
 
第六單元  O2O客戶(hù)模式與客戶(hù)體驗(yàn)
 
第二篇  客戶(hù)體驗(yàn) 案例篇
 
講師介紹
宮同昌老師：                                           
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)特邀ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)講師
京東大學(xué)特聘講師
北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師
微軟中國(guó)商務(wù)管理解決方案特聘講師                                     
國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)講師
新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會(huì)成員
教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
 
客戶(hù)體驗(yàn)管理線上課

轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/275836.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

上一篇：發(fā)展管理模式課程-企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法 下一篇：KPI管理方法培訓(xùn)-建立績(jī)效指標(biāo)體系

在線報(bào)名Online registration

    參加課程：《客戶(hù)體驗(yàn)管理》線上課

    單位名稱(chēng)：

  • 參加日期：
  • 聯(lián)系人：
  • 手機(jī)號(hào)碼：
  • 座機(jī)電話：
  • QQ或微信：
  • 參加人數(shù)：
  • 開(kāi)票信息：
  • 輸入驗(yàn)證：  看不清楚？點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息：
開(kāi)戶(hù)名：上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
宮同昌
[僅限會(huì)員]