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禮儀和溝通的課程

【課程背景】
隨著各企業(yè)之間激烈的競爭，客戶對于企業(yè)的要求越來越高，對企業(yè)的要求就是對企業(yè)員工的要求，任何企業(yè)跟客戶接觸的都是那有限的關鍵時刻，而這個關鍵時刻里，禮儀無非是跟客戶溝通，給客戶良好感受的基礎中的基礎，所以每個企業(yè)都要重視對員工禮儀的培訓，因此有本課程。

【課程背景】
1、對號入座符合自己的銷售禮節(jié)現(xiàn)狀
2、調(diào)整完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止
3、促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，自信心
4、溝通及大客戶人際關系技巧

【課程特點】案例豐富、寓教于樂、互動性強

【授課形式】
基本思路探討
案例分析
作業(yè)和練習
角色扮演
實踐演練
練習、練習、再練習

【課程大綱】
第一講、銷售拜訪中的行為舉止禮儀訓練及心理解析
一、你的情商禮儀怎么樣？
案例分享：我是企業(yè)的形象嗎？
二、客戶拜訪禮儀中的首因效應
1）大客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
2）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
三、拜訪前的準備工作
1）物資的準備
2）預約事宜的準備
3）自我狀態(tài)的準備
四、拜訪中接人待物禮儀細節(jié)
1）和客戶握手的禮儀
2）遞換名片禮儀
3）介紹和稱呼禮儀
4）迎接客戶的禮儀
5）遞送物品的禮儀
6）運用以上禮儀細節(jié)現(xiàn)場演練銷售實戰(zhàn)

第二講、好溝通成就好業(yè)績——客戶溝通藝術(shù)
案例分析：我哪里說錯了呢？
一、好銷售源于好溝通
1）銷售的語言溝通&非語言溝通
2）親和力氣場
3）身體語言的解讀
二、如何拉近與客戶的關系——你能聽出關鍵點嗎？
1、聆聽尋找客戶心理訴求
2、傾聽的禮儀細節(jié)運用
三、如何讓客戶更喜歡——說話的藝術(shù)
1、肯定的肢體動作解析 
2、高水平贊美技巧   
3、溝通技巧禁忌
四、根據(jù)工作實戰(zhàn)、模擬現(xiàn)實場景進行小組現(xiàn)場模擬練習

第三講、大客戶人際關系維護技巧實操
案例分析：與大客戶的對話感從何而來？
結(jié)論：我能給你帶來的價值是什么?
一、人際關系密碼
1）我提供的是有價值的服務
2）我給予意想不到的幫助
二、身份定位
1）自我核心競爭力
2）銷售自己比銷售產(chǎn)品更有價值
3）認識我很榮幸
小組實操：如何提供有價值的服務？如何銷售自己？
要點回顧 | 問題答疑

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