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溝通和執(zhí)行的課程

【課程背景】
你是否存在以下問題和困惑：
對上溝通，領導總是不滿意
對下溝通，員工總是不愿聽
平級溝通，同事總是不配合
每天身心俱疲，效率還是不高
自己做的，領導總不是不滿意
現(xiàn)場拍胸保證，結(jié)果大打折扣
沒有計劃，每天過的渾渾噩噩
有了計劃也不行動，一件事總是拖延
針對以上問題和困惑，本課程通過對溝通和執(zhí)行力問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預防和層層遞進，結(jié)合實際工作場景，幫助學員理解并掌握溝通和執(zhí)行的技能和方法，成為管理溝通和高效率的人士手，提升組織績效。

【課程收益】
理解溝通和執(zhí)行的基本原理
掌握與上級、下級和平級溝通的方法和技巧
能夠闡述平級溝通三種策略，運用SBI做正面反饋
建立結(jié)構化思維，掌握向上匯報的九大技巧
掌握九段秘書工作坊，并且能夠熟練應用
建立結(jié)果思維，能夠闡述四種執(zhí)行模式
精通應用通BEST工具、掌握向下溝通基本方法
掌握DISC工具，洞察不同溝通風格類型及應對策略

【課程對象】企業(yè)中基層管理者、儲備管理干部、基層員工

【課程大綱】
一、溝通的核心什么？-認知溝通，克服職場困擾
研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價值何在？
1、溝通對個人的重要性
做事事半功倍
和諧人際關系
管理游刃有余
處處受人尊重
2、溝通對部門的作用
統(tǒng)一思想
統(tǒng)一行為
提升績效
3、溝通對企業(yè)的重要性
方針政策快速下達
促進部門間的協(xié)作
指令迅速落實到位
提升公司運轉(zhuǎn)效能
測試：溝通能力測評
4、溝通的四個重要觀念
良好的溝通本質(zhì)在于換位思考
溝通的意義決定于對方的回應
承認差異化的存在
溝通是一種意見交換
5、溝通的五大誤區(qū)
我是對的，你是錯的
沒有反饋，信息無法雙向流動
強迫對方別人接受觀點
遺忘溝通的目的
用嘴多用耳少，不善傾聽
案例：許攸的溝通問題

二、如何做好向下溝通？-向下溝通的藝術
1、向下溝通三原則
對事不對人
不能有情緒
給指導意見
2、向下溝通- SBI正面激勵法則
思考：常用的贊美方法？
Situation情景
Behaviour行為
Impact影響
課堂練習：用SBI正面激勵員工
3、向下溝通- BEST輔導工具
Behavior description (描述行為)
Express consequence(表達后果)
Solicit input(征求意見)
Talk about positive outcomes (著眼未來)
課堂練習：管理中問題員工輔導演練
案例：讓人喜歡你的8句話

三、如何做好向上溝通？-向上溝通的藝術
引入：向上溝通的案例啟示
1、向上溝通的三個方法
不要出問答題，而要出選擇題
思想不設限，隨時隨地溝通
不要只準備問題，不準備答案
案例：年會定酒店發(fā)生的一幕
2、向上溝通三大原則
不怕說話
不說廢話
不說空話
3、向上匯報的九大技巧
主動匯報
準備充分
效率第一
結(jié)論先行
中途匯報
把握輕重
掌握分寸
不要越權
總結(jié)
課堂練習：根據(jù)工作技巧及模板，跟王經(jīng)理匯報工作
4、四種領導性格認知與應對策略
案例：DISC性格測試
D型特點及匯報請示要領
I 型特點及匯報請示要領
S型特點及匯報請示要領
C型特點及匯報請示要領

四、如何做好平行溝通？-平級溝通的藝術
案例：同事之間的爭吵
1、平行溝通的策略
先幫助別人
要換位思考
有雙贏精神
案例：胡雪巖的啟示
2、平行溝通的五大原則
尊重原則
謙虛原則
認可原則
雙贏原則
利他原則
3、平級溝通五位法
到位
補位
定位
換位
站位

五、執(zhí)行力的核心有哪些？-認知執(zhí)行力
1、執(zhí)行力的組成
個體執(zhí)行力
組織執(zhí)行力
2、執(zhí)行力的三大要素
結(jié)果導向
責任邏輯
內(nèi)因思維
案例：種樹和挖坑
3、常見的執(zhí)行力問題
態(tài)度問題
能力問題
利益問題
案例：井岡山會師
4、革除執(zhí)行四大陋習
不可能-逼
沒辦法-想
我不會-練
講過了-做
案例：西安培訓師

六、如何執(zhí)行更高效？-以結(jié)果為導向的執(zhí)行力
1、執(zhí)行型人才特點-100%負責
言必行、行必果
落實責任，讓工作到位
首見責任制
案例：大國工匠
2、猴子管理法
小心別人拋猴子的四大絕招
承接猴子的后果
猴子管理的三種方法
3、九段秘書-九種執(zhí)行境界
發(fā)通知
抓落實
重檢查
勤準備
提前量
做記錄
發(fā)記錄
要跟蹤
做流程
4、提升工作效率就需這四招
六點優(yōu)先工作制
日計劃AB表
標準化操作
利用零碎時間
演練：GTD工具

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