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中國企業(yè)培訓講師
《店長培訓之店長角色定位》
2025-07-28 04:59:34
 
講師:江猛 瀏覽次數:2966

課程描述INTRODUCTION

· 店長督導

培訓講師:江猛    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

店長角色定位課程

課程背景:
如果在足球場上,前鋒去踢后衛(wèi)的位置,后衛(wèi)又跑去踢前鋒的位置,球場上就亂套了,這個球隊一定會打敗仗。在企業(yè)里,經理們象這樣角色錯位的事還少嗎?在足球場上,角色錯位是要嚴懲和堅決糾正的,而在企業(yè)里,這種事卻被視而不見,這豈不是十分危險嗎? 一項調查表明,因角色錯位、角色缺位、角色模糊、“勁使錯了地方”而導致80%的店長超過50%的工作“毫無價值”或“價值縮水”。  

課程目的:
-分析店長在角色定位上常見的現(xiàn)象和問題 
-了解店長的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范 
-學習和探討矯正店長角色錯位的思路和方式 

課程對象:
店長

課程內容
角色管理不當的典型癥狀
-民意代表——代表“民意”、代表“群眾”,和上司“談一談”。 
-領 主——“水潑不進,針插不進”,無論什么,他說了才算。
-向上錯位——天天替老板操心。對上司的決定,對公司的安排,評頭論足興致高。
-自 然 人——想對誰抱怨就對誰抱怨,想議論誰就議論準。
-業(yè) 務 員——只抓業(yè)務(技術),不抓管理。
-事必躬親——親歷親為,大包大攬、大事小事一起抓。
-老 好 人——在下屬面前扮演“老好人”,不敢堅持原則,好壞不分,是非不明。 
-官 僚——高高在上,以勢壓人;遇事官腔,效率低下。
-個 性 化——“我們的經理象月亮,初一和十五不一樣”。

課程大綱
引言:角色雷達:掃描店長的定位
第一部分:作為下屬的店長
-角色定位分析
-委托——代理關系
-定位描述
-四項職業(yè)規(guī)范
-四種角色錯位及其糾正
錯位一:民意代表
——錯位的危害分析
討論:當高層的意思與“民意”沖突時
錯位二:領主
糾正一:善意的
糾正二:無意的 
糾正三:有意的
錯位三:向上錯位
——向上錯位的兩種表現(xiàn)
討論:正確地做事還是做正確的事
錯位四:自然人
——自然人與職務人的區(qū)別
——錯位的表現(xiàn)
案例分析:如何處理人際溝通與組織溝通

第二部分:作為上司的店長
一:五種常見的角色問題
錯位一:業(yè)務(技術)員
錯位二:事必躬親
錯位三:老好人
錯位四:官僚
錯位五:個性化
角色轉換一:做業(yè)務與做管理
案例:楊某
店長工作價值分析
店長時間價值分析
小組討論:如何處理業(yè)務(技術)與管理的關系
角色轉換二:野牛與領頭雁
案例分析:到底誰是上司
經理格言:可以替下屬承擔責任,但不可以替下屬做事;;;克服向下錯位的方法
角色轉換三:喜歡與尊重
-杰克 韋爾奇的外號
-管理方格
-管理者“三分明”
角色轉換四:管理與領導
-好領導與糟領導
-對權力的分析
-權力與影響力
-權力的戒律
-建立影響力
角色轉換五:個性化與組織化
-個性化管理的六種表現(xiàn)
討論:個性化管理有那些危害
-組織化的原則
-克服個性化管理的方法

第三部分:作為同事的店長
一:角色定位分析
-如何看自己和看別人
-同事關系的價值分析
-內部客戶
二:職責與角色
1、為什么不能將對方作為內部客戶
小組討論:如何理解“職責”
2、職責分析
問題一:如何解決經理間的“推諉”、“扯皮”
問題二:如何從“拆臺”到“補臺”
問題三:如何解決“本位主義”的問題
三:管理三階段
1、運動式管理階段
2、職責式管理階段
3、內部客戶階段
小結:店長的角色“回歸”

店長角色定位課程


轉載:http://www.hislan.cn/gkk_detail/292766.html

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    參加課程:《店長培訓之店長角色定位》

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