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跟單員技能課程

課程大綱：
一、跟單員的工作核心
1、定義跟單員
2、跟單流程
3、跟單工作的特性
4、跟單員的企業(yè)管理技能
5、跨部門(mén)工作三要素
6、五項(xiàng)工作原則
7、四種人和另類(lèi)
8、八大怪象
游戲：你距哈佛有多遠(yuǎn)

二、跟單員處理訂單的能力
1、訂單輸出與評(píng)審
2、沒(méi)差錯(cuò)接收客戶(hù)的正式訂單
3、要不要插單
4、如何管理P/O
5、原產(chǎn)地政策
6、產(chǎn)品認(rèn)證
7、海關(guān)政策
8、適應(yīng)VMI
9、跟單管理流程
10、跟單模式
11、跟單資格
12、跟單員績(jī)效考核
案例：差之毫厘，失之千里

三、跟單員管理工廠的技能
1、計(jì)劃決定執(zhí)行
2、全能的PMC
3、如何制定生產(chǎn)計(jì)劃   
4、如何控制生產(chǎn)進(jìn)度
5、如何督促物料到位進(jìn)度  
6、如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
7、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題
8、產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
9、兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠

四、出口型企業(yè)跟單模式
1、如何確認(rèn)客戶(hù)所需樣品
2、接收客戶(hù)正式訂單
3、制定各車(chē)間的具體生產(chǎn)計(jì)劃
4、制定各種物料的需求計(jì)劃
5、跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施狀況
6、處理交期延遲問(wèn)題
7、發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
8、完成后的統(tǒng)計(jì)分析
案例：某韓資鞋廠面臨的生產(chǎn)問(wèn)題

五、跟單員工作策略
1、以不變應(yīng)萬(wàn)變
2、透過(guò)細(xì)節(jié)掌握信息
3、寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告
案例：美資企業(yè)的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
4、善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題
5、鎖定異常
6、規(guī)范化與格式化
7、奇妙的看板
8、工作目標(biāo)與目的
9、責(zé)任是猴子
案例：如何防止“鏟單”
 
六、跟單員工作禮儀
1、禮儀規(guī)則
2、增強(qiáng)作用

七、跟單員自我革新能力培養(yǎng)
1、跟單管理必會(huì)的八工具  
2、溝通能力
3、溝通顧客的技巧
4、經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)
5、五項(xiàng)工作評(píng)鑒
6、五種勇氣
7、五種習(xí)慣
8、五個(gè)要求
9、心理素質(zhì)
游戲：輕松的工作方法

八、跟單員銷(xiāo)售能力管理
1、銷(xiāo)售部門(mén)管理
2、銷(xiāo)售計(jì)劃
3、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
4、銷(xiāo)售價(jià)格管理
5、運(yùn)輸與出貨管理
6、全方位服務(wù)
7、產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)卡
8、售后運(yùn)輸安裝   
9、跟蹤措施
10、產(chǎn)品用后處置
11、強(qiáng)制報(bào)廢
12、產(chǎn)品召回
13、從“三包”到“三保”
14、美國(guó)的反恐措施

九、跟單員的客戶(hù)關(guān)系管理
1、滿(mǎn)足顧客
2、平均客齡
3、開(kāi)拓渠道
4、贏得客戶(hù)忠誠(chéng)
5、愉快是忠誠(chéng)的基礎(chǔ)
案例：滿(mǎn)意度一分錢(qián)不值
6、讓他懷念背影
7、 客戶(hù)的心是企業(yè)*的資源

十、經(jīng)典案例分析
簡(jiǎn)介
主要工作任務(wù)
遇到的問(wèn)題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式
改善效果
自由問(wèn)答、互動(dòng)

跟單員技能課程