《客戶開拓創(chuàng)新與客戶維護(hù)》
2025-09-14 10:16:09
講師：杜曉婕 瀏覽次數(shù)：2987
課程描述INTRODUCTION
· 理財(cái)顧問· 理財(cái)經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：杜曉婕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶開拓創(chuàng)新與維護(hù)課程
課程背景：
隨著保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，和期交保險(xiǎn)銷售的要求不斷提高，傳統(tǒng)以利益說明為主導(dǎo)的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售，越來越和客戶的需求脫節(jié)，也帶來很多續(xù)期交費(fèi)和售后服務(wù)的問題。而單一的客戶維護(hù)工作，也很難起到維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)而開拓新單的作用。
本次課程針對(duì)以上的問題，提出了新的客戶營(yíng)銷的模式和技巧，同時(shí)也提出了一些新型營(yíng)銷活動(dòng)的形式和方法，希望能對(duì)大家有所幫助。
課程對(duì)象：商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主管
課程大綱/要點(diǎn)：
第一部分：營(yíng)銷模式和技巧的創(chuàng)新
一、營(yíng)銷模式的創(chuàng)新源于客戶需求
1、引言：何謂營(yíng)銷
1）4P模式
2）全方位對(duì)客戶需求的把握
3）營(yíng)銷的立足點(diǎn)是激發(fā)客戶主動(dòng)購(gòu)買的欲望
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶價(jià)值的變革
1）客戶消費(fèi)場(chǎng)景和習(xí)慣的變化
2）客戶希望參與營(yíng)銷過程
3）打造客戶參與的場(chǎng)景與模式
3、金融產(chǎn)品的營(yíng)銷特點(diǎn)
1）金融產(chǎn)品的銷售難點(diǎn)（產(chǎn)品和客戶）
2）金融產(chǎn)品的特點(diǎn)（無形、不確定）
3）金融產(chǎn)品營(yíng)銷的核心：客戶和需求
二、正確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)
1、客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)：保持一定的觸達(dá)率
2、客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)始于信任
1）如何打造理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)形象
2）讓客戶走近銀行（了解產(chǎn)品、了解服務(wù)）
3）收集有效的客戶信息
3、找到“接觸點(diǎn)”
1）通過簡(jiǎn)單產(chǎn)品打造“長(zhǎng)期聯(lián)系”
2）通過系列服務(wù)維持長(zhǎng)期互動(dòng)
4、打造網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍
1）改變客戶的習(xí)慣（不是有需求才來）
2）把網(wǎng)點(diǎn)打造成客戶的客廳（提升人氣）
3）根據(jù)周邊環(huán)境做應(yīng)景的活動(dòng)
第二部分：客戶服務(wù)的創(chuàng)新
一、客戶服務(wù)的幾個(gè)目的
1、維持現(xiàn)有客戶關(guān)系
2、開拓新的客戶
3、提升現(xiàn)有客戶價(jià)值
二、客戶如何分類篩選
1、客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)
2、深入發(fā)掘分類客戶的需求
1）理財(cái)需求
2）社交需求
3）其他需求
3、解決轉(zhuǎn)介紹的問題
1）客戶為什么不愿意轉(zhuǎn)介紹
2）如何克服轉(zhuǎn)介紹的問題
3）打造適合的轉(zhuǎn)介紹場(chǎng)景
三、源于客戶需求的新型營(yíng)銷活動(dòng)
1、 自媒體營(yíng)銷
1) 適合營(yíng)銷的自媒體形式
2) 建立屬于你的人設(shè)
3) 如何抓住需求，制造話題，增強(qiáng)傳播力
4) 如何把流量“變現(xiàn)”
2、 新型的沙龍活動(dòng)
1) 針對(duì)客戶需求策劃沙龍主題和形式
2) 沙龍活動(dòng)的目標(biāo)是開拓和維護(hù)
3) 沙龍活動(dòng)如何植入產(chǎn)品
3、 一對(duì)一拜訪
1) 怎樣的客戶需要一對(duì)一拜訪
2) 拜訪的頻次
3) 讓你的客戶“幫個(gè)忙”
4、 客戶禮品的選擇
1) 讓你的禮與眾不同
2) 賦予禮物特別的價(jià)值
3) 贈(zèng)禮需要“儀式感”
客戶開拓創(chuàng)新與維護(hù)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/295612.html
已開課時(shí)間Have start time
- 杜曉婕
[僅限會(huì)員]
營(yíng)銷策劃公開培訓(xùn)班
- 創(chuàng)意極速營(yíng)銷系統(tǒng) 張良
- 國(guó)際貿(mào)易離岸業(yè)務(wù)操作技巧 陳碩
- 創(chuàng)新營(yíng)銷與銷售團(tuán)隊(duì)管理高級(jí) 鮑英凱
- 卡位戰(zhàn)略營(yíng)銷與品牌策劃 丁興良
- 營(yíng)銷突破--營(yíng)銷新思維·新 華紅兵
- 服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈 宮同昌
- 培育粉絲客戶的服務(wù)營(yíng)銷技巧 魯百年
- 締造極限績(jī)效的坦克營(yíng)銷攻略 馬劍明
- 如何打造優(yōu)秀企業(yè)電子商務(wù)平 張有為
- 銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能 鮑英凱
- 出奇制勝的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷寶典 石真語(yǔ)
- 貓尾巴式管理 劉子滔
營(yíng)銷策劃內(nèi)訓(xùn)
- 《沙龍產(chǎn)說會(huì)：養(yǎng)老生活品質(zhì) 裴昱人
- 地產(chǎn)營(yíng)銷破局：提升銷售成交 丁銘
- 《金融產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》 李瑞倩
- 市場(chǎng)洞察與營(yíng)銷策略組合 吳越舟
- 寫字樓市場(chǎng)分析及招商運(yùn)營(yíng)創(chuàng) 郭朗
- 《保險(xiǎn)專業(yè)化營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)套裝》 裴昱人
- 《得“代發(fā)”者得未來 代發(fā) 裴昱人
- 《商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷技能提升 李瑞倩
- 產(chǎn)品營(yíng)銷英雄升級(jí)訓(xùn)練營(yíng) 懷國(guó)良
- 《銀行客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷心 李瑞倩
- 《“賦能力”念道術(shù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 裴昱人
- 《沙龍產(chǎn)說會(huì)：分紅年金產(chǎn)品 裴昱人