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建立信任核心課程

課程受眾: 
新晉管理者

授課方式: 
經典理論＋案例分析＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

課程背景：
信任對個人、組織的最終效益有著可見、可衡量的影響，任何互動、你想實現的每一件事，都受到信任的正面或負面影響。假如團隊享有信任紅利，那就是*的“績效助推器”，而如果負擔著信任稅，那無論做什么都要花費更多。好消息是，*研究徹底改變了人們長久以來認為信任是一個“軟性問題”、是無法習得的的看法。
組織中的沖突是在所難免的，因為團體和個人的目標、價值觀和需要并不總能協(xié)調一致。沖突甚至可以說是一個健康組織的標志，對每一件事都中庸地附和是不自然的，沒有活力的。

課程目標：
了解信任的內涵、采取適當行為、提升個人可信度；如何通過行為表現、促進相互之間的信任，建立良好人際基礎。
分析沖突背景、診斷沖突的起源，建立積極的沖突管理態(tài)度；了解沖突管理各種類型和行為，了解自我管理沖突的風格；選擇最恰當的策略和風格進行沖突管理，降低沖突對個人和團隊負面影響。

課程大綱：
第一單元：課程導入
建立信任、解決沖突對于管理及管理者的重要性
關系金字塔

第二單元：建立信任-什么是信任
信任的定義
信任經濟學
信任的五個層面

第三單元：建立信任-個人信任
信用度自測15分鐘
個人信任模型
活動1-為什么會有信任？

第四單元：建立信任-信任的四大核心
培訓師講四大核心
活動2-我的四大核心加速器
我的行動計劃

第五單元：建立信任-人際信任（十三種行為）
活動3-組內互相贊美，引出人際互動模型
講師講解人際互動模型
培訓師講解13種行為
活動4-在不同情境中13種行為的運用

第六單元：解決沖突-了解沖突
現場需求調查：在工作環(huán)境遇到的主要沖突是什么？期望從今天的課程中學到什么？
沖突課程導入：講師總結：真問題/假問題？我解決的承諾度打幾分？與人/與事有關？介紹向上追溯法：行動-方法-能力-價值觀-身份
沖突的定義及正負面影響
案例討論：Kate的危機

第七單元：解決沖突-沖突的五種風格
了解自己的沖突風格
講師介紹五種風格
每種風格的優(yōu)勢/風險

第八單元：解決沖突-沖突管理策略
講師講解沖突來源的五大要素
組內討論：什么情況下使用不同的沖突風格-結合5大要素
講師引導：阻礙合作及背后的信念
合作的游戲-人際溝通及情緒管理
講師提供一個真實案例供大家分組討論：如何行動？講師分享真實操作，強化合作在真實情境中的運用

第九單元：課程總結
321游戲-學員回顧三個印象最深的知識點、哪兩個知識點可以結合實際工作、回去就立刻開始用的一個知識點是什么
講師進行兩天整體課程總結：突出強調重要知識點

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