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運用溝通技巧課程

課程背景：
當前很多企業(yè)的運營過程中，職場人士大量的時間被耗費在低效率的溝通交流上。同時，也經常會因為缺乏較強的時間管理方法與任務管理技巧，導致項目進度受影響。缺乏訓練的溝通與時間管理不僅不能解決實際問題，更會會影響工作績效和潛力的施展。
如何提升溝通技術與時間管理水平，從而提高工作效率呢？《專業(yè)高效，協(xié)同共贏——溝通技巧與時間管理》旨在讓職場人士能夠加深對數字化時代的深入認知、重新理解職場溝通與時間管理，形成氛圍和諧、團結奮進的職業(yè)精神，系統(tǒng)掌握溝通與時間管理的理論和實戰(zhàn)工具，讓溝通更有方向與目標，讓效率得到大幅度提升，突破自我，再創(chuàng)佳績，助力事業(yè)與生活的平衡。

課程特色：
深入解析數字化時代溝通與時間管理的重要性與必要性；
從新的視角洞察時間管理的本質，克服拖延，追求高效，提升自律的時間管理技巧；
靈活運用溝通技巧，提升溝通能力及影響力，增進職場關系，提升績效

課程對象：
管理者及員工

課程方式：
案例研討 情境還原 視頻解析 角色扮演 情景模擬 實戰(zhàn)演練

課程大綱：
第一部分：高效溝通技巧
導入游戲：戰(zhàn)略落地
一、職場溝通技巧的不斷升級
數字化時代與員工個體價值的關系
重新定交數字化時代的職場溝通
溝通成本上升的原因
溝通中的人際關系紅利
職場溝通的2大關鍵點
視頻解析：《高情商溝通》
二、高效溝通技巧
游戲：迷霧定位
高效溝通的5個避免
高效溝通的“三板斧”
視頻解析：《賣房子的人》
高效溝通的4種回應
視頻解析：《高難度談話》
工具：3F傾聽與SBI反饋
沖突解決的2大套路
視頻解析：《高效說服》
工具：有效說服
三、高效溝通的場景應用
情境演練：分組抽取不同的劇本，進行溝通情境演練。
職場相關方：
平級或跨部門溝通3個場景
向上溝通溝通6個場景
向下溝通溝通8個場景
對外（客戶或業(yè)務關聯(lián)方）溝通5個場景（視學員崗位而定）
視頻解析：《記者應答》
跨文化溝通4個場景（視需要）
小組練習：選取3-5種職場難點溝通練習如何處理

第二部分：時間管理
一、時間的目標與意義
缺乏時間管理的執(zhí)行就是自我放棄
時間管理的意義與特征
練習：時間的感知與時間管理水平測試
二、時間管理不當存在的問題
影響時間管理的常見因素與關鍵原因
拖延的癥結
案例研討：拖延的表現(xiàn)與危害及深度心理原因簡析
戰(zhàn)勝拖延的五大利器
走出自律的誤區(qū)
對標：自律的12個問題
練習：列出最想解決的問題及自身存在的自律誤區(qū)
三、第五代時間管理——GTD（Getting Things Done）
練習：未競事宜的清空、工作的有序組織
視頻：《高效執(zhí)行》
四、第六代時間管理——PFE（Power of Full Engagement）精力管理
小組練習及研討：給自己的精力水平打分、精力管理訓練系統(tǒng)的方法落地
時間管理工具
個人時間管理工具包
時間管理常用APP推薦
團隊共創(chuàng)：團隊大挑戰(zhàn)
工具：改變之輪
五、回顧和修煉
根據所學工具，針對溝通與時間管理的提升進行研討并上臺展示。

運用溝通技巧課程