問題解決，方案共創(chuàng) ——問題分析與問題解決工作坊
2025-09-15 09:17:29
講師：賈萌 瀏覽次數(shù)：3005
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：賈萌
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題解決方案共創(chuàng)課程
工作坊參加人員
公司中高層管理者、核心骨干員工
工作坊目標(biāo)與收益
通過群策研討與智慧共創(chuàng)，幫助學(xué)友：
理解偏差型問題和任務(wù)型問題，概覽麥肯錫問題分析解決七步成詩法、IBM公司問題分析解決六步法的邏輯框架，萃取關(guān)鍵點(diǎn)
學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)問題，掌握將模糊的問題逐層分解、逐層具體化和精準(zhǔn)化的方法，練習(xí)用5W2H梳理現(xiàn)象并準(zhǔn)確界定與描述問題，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)倪壿嫎?biāo)準(zhǔn)將問題進(jìn)行分類、篩選與優(yōu)先級(jí)排序，確保抓住關(guān)鍵問題
學(xué)習(xí)如何分析問題，掌握5WHY法、魚骨圖和問題樹等工具的邏輯要點(diǎn)，由表及里層層探詢因果關(guān)系，通過不斷的追問進(jìn)行深挖和篩選取舍，直到抓住本質(zhì)與根源，提升問題分析的高度與深度、寬度與廣度
學(xué)習(xí)如何解決問題，掌握從時(shí)間、創(chuàng)新、效果、風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)系、目標(biāo)、表達(dá)等維度對(duì)解決方案進(jìn)行全面審視，學(xué)習(xí)如何構(gòu)建系統(tǒng)性的解決方案，對(duì)方案進(jìn)行分類、篩選與優(yōu)先級(jí)排序，形成邏輯清晰、系統(tǒng)構(gòu)思的思路地圖與具體計(jì)劃
學(xué)習(xí)如何講述問題分析解決的來龍去脈，運(yùn)用SCQA結(jié)構(gòu)組織故事線，通過有力量的標(biāo)題和結(jié)論、有智慧的重點(diǎn)與亮點(diǎn)選擇、高質(zhì)量的圖表和數(shù)據(jù)、故事和案例等方式進(jìn)行高效表達(dá)和完美呈現(xiàn)
通過群策研討與智慧共創(chuàng)，幫助企業(yè)：
根據(jù)戰(zhàn)略要求和業(yè)務(wù)需求，識(shí)別和篩選出有典型性、代表性和急需解決的實(shí)際問題開展研討，通過對(duì)問題的現(xiàn)象和癥狀進(jìn)行調(diào)研診斷，對(duì)原因和根源進(jìn)行深入挖掘和剖析，努力探索出系統(tǒng)性的解決方案，為工作坊結(jié)束后的落地實(shí)施工作做準(zhǔn)備
通過系列的工作坊訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，提升參與者的問題發(fā)現(xiàn)和分析解決能力，改善透過現(xiàn)象看本質(zhì)的底層邏輯，形成結(jié)構(gòu)化思維和系統(tǒng)化思維的深度思考模式與思考習(xí)慣
工作坊內(nèi)容要點(diǎn)
工作坊開啟之前，與企業(yè)高管及核心人員進(jìn)行溝通，了解公司戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀，及存在的關(guān)鍵問題、改進(jìn)空間等，并確認(rèn)以下事項(xiàng)：
篩選、確定作為工作坊研討的公司實(shí)際問題
工作坊的核心產(chǎn)出與目標(biāo)、收益
工作坊的參與人員
工作坊的次數(shù)、時(shí)長、每次內(nèi)容重點(diǎn)等
一、 概念共識(shí)：問題與問題解決
偏差型問題與任務(wù)型問題
偏差型問題為什么不能徹底解決
麥肯錫問題分析解決七步成詩法邏輯概覽與解讀
IBM公司問題分析解決六步法邏輯概覽與解讀
從麥肯錫和IBM的問題分析解決方法論中提煉邏輯要點(diǎn)
問題解決三步成詩：問題界定、問題分析、問題解決
二、 問題發(fā)現(xiàn)：精準(zhǔn)界定與聚焦關(guān)鍵
（一）單一問題的精準(zhǔn)界定與精準(zhǔn)描述
什么樣的問題是一個(gè)好問題
提出一個(gè)“好問題”的基本原則
將一個(gè)宏觀模糊的問題分解為一個(gè)具體問題的方法
用文字精準(zhǔn)界定和精準(zhǔn)描述具體問題的方法
公司實(shí)際問題研討：對(duì)公司實(shí)際問題進(jìn)行精準(zhǔn)界定與精準(zhǔn)描述
（二）多個(gè)問題的分類分組與聚焦關(guān)鍵
分類思想：梳理散亂的素材，形成分類分組
分類的基本原則
對(duì)問題進(jìn)行分類的邏輯標(biāo)準(zhǔn)有哪些
分類分組常用的邏輯標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)問題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，刪除非關(guān)鍵，聚焦關(guān)鍵問題
公司實(shí)際問題研討：對(duì)多個(gè)具體問題進(jìn)行分類、優(yōu)先級(jí)排序和聚焦關(guān)鍵
三、 問題分析：因果探詢與縱橫考量
（一）問題分析的常用方法
5WHY法：從表層原因到根源，從現(xiàn)象到本質(zhì)
魚骨圖法：探詢因果關(guān)系
問題樹法：追問深挖與篩選取舍
公司實(shí)際問題研討：對(duì)公司實(shí)際問題進(jìn)行初步分析
（二）對(duì)原因和根源進(jìn)行多維度審視并進(jìn)行修訂的方法
根源追溯是否縱向到底、橫向到邊、符合MECE原則
問題分析的高度與深度、寬度與廣度是否可以拓展
是否既包括外部歸因、也包括內(nèi)部歸因
是否具有客觀性，刪除過于主觀的因素
是否具有可控性，刪除不可控的因素
是否具有關(guān)鍵性，刪除不關(guān)鍵的因素
公司實(shí)際問題研討：對(duì)原因分析進(jìn)行全面審視，并做出補(bǔ)充、刪減、調(diào)整
（三）多個(gè)原因的分類分組與聚焦關(guān)鍵
對(duì)多個(gè)原因進(jìn)行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵的方法
公司實(shí)際問題研討：對(duì)多個(gè)原因進(jìn)行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵
四、 問題解決：系統(tǒng)規(guī)劃與思路地圖
（一）基于問題分析擬定解決方案
基于問題分析擬定解決方案的方法
公司實(shí)際問題研討：基于對(duì)公司實(shí)際問題的原因分析，擬定初步的解決方案
（二）對(duì)解決方案進(jìn)行多維度審視并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃的方法
目的、目標(biāo)與解決方案是否MECE
用5SO法追問結(jié)果、效果與影響
識(shí)別可能的風(fēng)險(xiǎn)，補(bǔ)充風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施
解決方案是否具有適度創(chuàng)新性
用逆向思維、批判性思維審視解決方案
是否既有短期解決辦法，又有長期改進(jìn)措施
從上下、左右、前后多個(gè)視角審視解決方案
用VOP結(jié)構(gòu)描述重點(diǎn)解決方案
公司實(shí)際問題研討：對(duì)解決方案進(jìn)行全面審視，并做出補(bǔ)充、刪減、調(diào)整
（三）多個(gè)解決方案的分類分組與聚焦關(guān)鍵
對(duì)多個(gè)解決方案進(jìn)行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵的方法
公司實(shí)際問題研討：對(duì)多個(gè)解決方案進(jìn)行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵
（四）規(guī)劃解決方案的實(shí)施邏輯圖和具體計(jì)劃
規(guī)劃解決方案的邏輯圖，形成方案實(shí)施的思路地圖
擬定工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)WBS和甘特圖等具體行動(dòng)計(jì)劃
公司實(shí)際問題研討：規(guī)劃解決方案的邏輯圖
五、 完美呈現(xiàn)：講述問題解決的來龍去脈
SCQA結(jié)構(gòu)：問題解決的故事線
有力量的標(biāo)題
目的、目標(biāo)與收益
先說結(jié)論，一語中的
斷舍離與重點(diǎn)亮點(diǎn)
高質(zhì)量的圖表
用數(shù)據(jù)說話
講故事講案例
現(xiàn)場研討與演練
六、 反思改進(jìn)：總結(jié)回顧與改進(jìn)計(jì)劃
工作坊總結(jié)回顧與邏輯梳理
工作坊各項(xiàng)產(chǎn)出、方案草案、待定事項(xiàng)等梳理總結(jié)
自我反思與改進(jìn)計(jì)劃
工作坊之后的工作計(jì)劃安排
問題解決方案共創(chuàng)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/300660.html
已開課時(shí)間Have start time
- 賈萌
[僅限會(huì)員]
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